在医院做行政管理工作快四年了，有一点比较深的感触是，对什么最好都别太较真，当然，这并不意味着无原则，无纪律。医院是个高级知识分子聚集的地方，大家大都靠着自己的技术、自己的能力吃饭，谁有能耐谁就能获得大家的尊重。而作为行政人员则纯属服务人员，围绕医疗工作做各种行政服务的人员，是决不能把自己的位置摆到临床医技科室一线人员的上面的，甚至要摆到更低。临床上的医生大都认为，他们开的处方、检查、他们辛辛苦苦做的手术所创造的经济效益很大一部分都是在养我们这帮只知道领工资而不创造效益的行政后勤“闲杂人员”了。这话说的不完全对，但也有一定的合理之处。对于我个人而言，我虽然不认同这种说法，但我尊重他们的这种想法。
经常会遇到一些医务人员在谈论现在医院搞行政后勤的一帮人整天坐办公室，喝茶看报纸也能领不少钱的说法，当然也有一种说法是：我们累死累活的在临床赚取的经济效益被这帮闲人消费了，去办点事情还要看他们脸色，这帮人太不是个东西了！！说法很多，而且大都是咬牙切齿。我觉得行政后勤人员没有必要去否认人家的观点，也没有和他们辩论。最好是放开心态，去包容、去理解他们的说法；最好是做好自己的工作、作好自己的服务，以微笑面对那些子虚乌有的指责，以实际的工作去回应那些凭空设想的无礼指责。当然，我们不能否认行政人员内部的确有一群害群之马，他们自以为高高在上可以为所欲为，自以为离领导很近可以无所不为，其实这种无聊的人还不少，临床的医生、护士们批评也自然是有原因的。记得有次一个医院后勤人员接了三四次电话都不去科室修坏了的病床，最后竟然撂下一句“把床抬下来修”。临床科室人员一句“那病人哪儿放啊，你们长脑子没有啊？”骂得该工人哑口无言！换个角度想想，如果该后勤员工能定期主动到科室检查病床使用情况，并维修保护，会出现这种结果吗？哎！临床一线脾气发的也不无道理啊，这种情况下，你还有什么理由和临床较真呢？
自己在办公室一直拥有用印章的权利，经常会遇到一些无礼的用印要求或者是不经过固定程序而直接来用印的。他们大都从紧张的临床工作中抽出点时间到21楼医院办公室的，风风火火的要你立刻盖上印章。但有很多材料，没有院领导签字是不能用印的。一旦自己出现拒绝的意思，对方脾气好的还听你解释，不好的你还没解释，对方就火冒三丈，和你吵做一团，甚至说出“你们行政人员服务态度那么差、临床白养你们了”这种伤人的话。遇到这种情况，我一般直接叫上级来处理，才不和这种说不清的人纠缠呢？否则就越说越说不清楚了。这种情况生气吗？当然生气了，不过没有必要和他们撕破脸对峙的，那样双方到时候都没有台阶下，自己吃的亏可能更大。其实，人都有善良的一面，如果给对方留足面子，对方冷静下来后都会理解的。我三年来，曾经有三四个主任对我拒绝盖章、拒绝办理相关手续大动肝火过，我都没跟他们太认真，而是在解释不行的情况下，直接找上级主任解决。没想到的是，事后，三个主任都通过短信或打电话的方式向我道歉了，而且后来成了很好的朋友。
行政忙不忙，我不知道别的医院如何？我们这里就那么五六个人，要要全院的行政、宣传、团委、党委的工作全部做完，的确是忙的焦头烂耳。虽然自己只是一个最低层的秘书，但是几乎每天扑在工作的时间都在十几个小时。当然，对于临床来说，我们的风险小，我们没有直接的经济效益，但我们也辛苦。没有闲余时间看报纸和茶，当然我也喝纯净水，那是习惯或解渴，不是休闲地去品；我也喝咖啡，它是我生命的一部分，但更多的时候，是为了解困。特别是早上上班、下午上班前都会喝上一杯，会让自己精神更加振奋。忙急了难免会有些急躁，我相信这是需要相互沟通的。
其实，说句实在的，很看不惯那种所谓的我们临床养你们行政人员的说法。先不从经济学上的直接经济效益和间接经济效益的理论分析，难道行政工作讲究不产生价值吗？如果他们的工作都没有价值，那全国都把做行政的公务员给撤了算了。当然，问题主要出在一些行政人员的服务出了问题。服务态度、服务方法、服务技巧出了问题，特别是那些不懂一点医学的行政人员，他们的脑海中还是高高在上的心态，遇到点冲突就较真。这年月较真，谁怕谁呵。
我也不喜欢烦琐的行政程序，条条框框让人眼花缭乱，既浪费人力、物力、财力，又浪费时间和精力。一套程序下来，搞的大家都精疲力尽。刚参加工作的时候，曾经因为帮别人饶过程序办事，被领导狠狠地批评过无原则、无纪律。有时候想想，有些程序只是为了各部门以后推脱责任而设立，哪是什么实际工作的需要。
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