去年腊月28的晚上，我和妻子在街上散步。街边商店橱窗里一双大红色的轻便旅游鞋吸引住了妻子的目光，妻子停下脚步，问我这鞋好不好看。的确不错，外观看上去很别致，鞋面上一溜飘逸的手写体英文，使得鞋子还未穿上便有了动感。标价也不贵，280元。这样的价格符合妻子的心理价位，也就是说再好的东西，价格高了妻子是舍不得买的。我说，喜欢就买下吧。于是进去试穿，付过钱，拎着鞋回了家。

    新鞋子买回来妻子没舍得穿，一则很爱惜，二则这鞋也不很适合冬季，比较适合春天或秋天。

    过了初八，妻子和她那帮姐妹又恢复晚上去社区路灯下跳舞健身。妻子美滋滋地想，年未过完，穿双新鞋跳舞既喜兴又好看，据说这双鞋确引来许多注意，无疑成了商家的活广告。但是好景不长，只穿了三个晚上，第四天，妻子发现一只鞋居然微微张开了嘴，成为人们笑谈的“鳄鱼”。这也太夸张了吧，才三天时间，每天穿一个多小时，虽说是跳舞，但这种中年妇女的所谓跳舞其实与散步差不多，什么质量嘛！

    妻子拎着鞋去了店家，不用多说，事实摆在那儿。店家忙一味地说这样的事少见，他们负责包修。妻子没多说，想想还未曾出节就息事宁人算了。可一回到家，怎么都觉得这事别扭，花钱买双新鞋，才穿几小时就坏了，怎么修？反正这家店离我们家近，妻子便又去了一趟。店家说包修就是将鞋子送到公司，由公司负责重新沾胶。妻子说那不行，我本来是一双新鞋，既然送到公司了，这样的情况为什么不能调换一双，沾过胶后岂不成了旧鞋？再说这鞋本是一次成型，重新沾胶，谁敢保证不再裂开，再裂开找谁，难道一次一次沾下去不成？店家说，你这样的要求我们无法答复，要和公司报告。

    隔了一天，妻子第三次去这家店，听公司怎么答复。店家说，和公司报告了，公司不同意换，理由是没有先例。妻子气得一下没了辙，回家拿我撒气，说，你当初可也是看好这鞋的，平时说你多仔细，那天怎么不见你仔细了！妻子的气撒得有道理，我买东西一惯比较注重品牌或生产厂家，那天我注意到这是一家专卖店，卖的是国内一个正在做大的品牌，叫“GIHO杰豪”，从鞋子的款式、包装以及店面设计看，感观不错。说句老实话，我还从没有遇过专卖店的鞋穿三四个小时开裂的。我跟妻子说，不要着急，既然如此，我还和你去一趟。

    晚上我们又去了那家店。店家的答复和先前一样，他们只负责包修，而且鞋已修好，正在邮寄的路上。我说，商家对商品实行的是质量三包，你们难道只有一包？店家说，我们也实行三包。我说那好，请你告诉我你们是哪三包。店家连忙递给我一张质量三包卡。三包指包修、包换、包退。

    为了不罗嗦太多，就看看它的包换：凡在一个月内出现严重断底、断面问题，消费者可享受包换。......我的天，这样的条件让我一下来了火，谁遇到过正规品牌鞋一个月就“严重断底、断面”，恐怕历史上没有过，既然从没有过，干嘛写上去，这不是忽悠吗？我问店家，你遇到过新鞋穿一个月就断底或断面吗？店家摇摇头。我于是义正词严地对店家说，请你向你们公司报告，两条：一、换鞋；二、退款；我们不要保修。如果不满足这两条，我将去3.15投诉，不行的话向法院告你们公司，也告这个毫无公平可言的三包条款。你们拿一个从来就没有过也不可能发生的情况作为包换条件，是对消费者的愚弄，或者说欺骗，这是个霸王条款。我还告诉他，我是一个敢说敢当的网民。然后给他留下电话号码，说最好别让我再来，这影响你们做生意，你可以给我打电话，或者你们公司直接给我打电话。

    这回店家的效率很高，第二天下午就打来电话，说根据你太太的实际情况公司同意退款，你们可随时过来取钱。然后匆匆挂了。

    这就对了。写下这个贴子，我无意损毁座落在浙江永嘉乌牛杰豪科技园的杰豪集团有限公司，希望该公司老板能看到这个贴子。我想告诉他，不能只埋头生产和销售，在注重产品质量的同时要做好售后服务，要培养良好的公关意识，顾客是上帝不能忽悠。尽管退了货款，我其实并不满意，因为自始至终我和妻子没有看到商家、厂家、公司一丝歉意，听到一声道歉，而因为你们的产品缺陷我们跑了五趟，损失了时间和精力。这件事说明，国内某些企业要把品牌做强做大，或做成国际品牌路途还很遥远。同时说明，作为消费者，面对商家的忽悠，不要善罢甘休，维护自己的权益才可以获得尊严。