微型博客正在成为企业进行人性化推广和个性化品牌促销的有力武器。Twitter已经成为可口可乐、星巴克等商业巨头的营销试验田，而恒信、戴尔等企业则在新浪微博开垦出一片微营销的处女地。

    在中国，随着新浪微博的兴起和走红，这个被称为“最优秀的蜂窝式营销阵地”的新平台，也逐渐为商家所关注，并开始尝试进行营销应用。“我们已经观测到，微博今年在中国火起来了，”实力传播大中华区首席执行官郑香霖说，“随之而来的是商业机会的增多。”的确，恒信、戴尔、VANCL、欧莱雅、柒牌等一批先知先觉的企业已经行动起来，在微博这个创新平台上崭露头角。

恒信：多帐号立体关怀

    2010年元旦前，新浪微博掀起了一个“许愿”、“领愿望”的活动，名为“微博编织梦想——你的梦想我来实现”。一位“80后”的女孩想结婚，但她买不起车，也买不起房，又不想两手空空地“裸婚”，就在微博上许了个愿，想要一枚钻戒。结果在半天之内，钻石商李厚霖“认领”了这个愿望，送了她一枚钻戒。

事情似乎有点不可思议，一个是钻石大佬，一个是普通的北漂，他们之间却通过新浪微博建立起了联系。李厚霖是恒信钻石机构创始人、董事长及中华慈善总会“I Do儿童基金”创始人，也是最早在新浪织微博的用户之一。当时他在国外，经常通过手机浏览博客和微博的内容。看到这位女孩的愿望，李厚霖第一反应就是自己能够帮她实现这个愿望，于是就跟织了一条“认领”的“微博”，然后打电话给自己公司的员工，让他们跟进后续的工作。随后他“认领”的“微博”开始被四处转发。

    可以看到，李厚霖之所以有这么快的反应速度，完全跟他对微博的重视有关。在这个小事件中，你看不到恒信钻石机构的广告，李厚霖本人通过新浪微博完成了一次对这位普通女孩的人文关怀，但是这个看似小小的关怀却因为事件的链式传播被扩散开去，给恒信品牌加分不少。

    其实在新浪微博，李厚霖不仅有自己的个人微博账号，同时还开设了“I Do全球婚介典范”、“恒信钻石机构”和“I Do儿童基金”其他三个账号。这四个微博账号分别代表了李厚霖本人的精英知名度、恒信钻石的产品聚合力、恒信钻石机构的集团影响力以及恒信公益四大功能，从不同的角度给微博用户一个立体式的关怀。微博用户不仅随时随地可以分享恒信钻石品牌的信息，还能够与李厚霖直接交流，也可以看到恒信对孩子们的慈善举动。恒信给你的感觉就是，它更像是一个守护者，静静地聆听你的需求，然后给你及时的回应。

戴尔：Twitter、微博齐上阵

    戴尔的形象正越来越多地出现在各大社交网站与微博客上。在Twitter，戴尔开设了65个账号，各自行使一定的职能（比如销售和预定、客服、个性化主页、新闻事件发布等），同时针对世界各地的不同情况开展不同的服务。起初，戴尔选择 Twitter只是想知道并关注客户在说什么，没想到获得了特别多用户的关注并直接产生销售。戴尔全球副总裁马尼什·梅赫 梅赫(Manish Mehta)表示：“我们认为，戴尔在Twitter上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。”

    如今，戴尔在Twitter上的账户“@DellOutlet”已经被全球媒体视为微博客营销成功的范例。目前，该博客拥有超过150万名追随者。来自戴尔的数据显示，通过Twitter，该公司已经直接创造了近700万美元的营业额。所有这些成绩都与戴尔对微博客营销的重视程度有关。因为戴尔至少有100名员工投入到Twitter账号的管理和运营中。

    作为电子商务的先行者，戴尔在社会化媒体营销上，一直走在前列。目前，戴尔的社会化媒体营销主要分成四个方面：一是商务网站与社会化媒体内容的整合；二是建立戴尔的社区；第三是与外部社区的合作，包括Facebook、Twitter、Flickr等常见的社会化媒体网站，以及在中国建立的戴尔新浪微博；第四则是鼓励普通员工加入社会化媒体。

    在中国，戴尔也将在这一领域加大投入。三年前，戴尔在中国开通了“戴尔直通车”，这是计算机行业当时第一个中文企业博客。而戴尔在新浪的中文微博客“@戴尔中国”经过一段时期的试运行后，也将正式上线。在新浪微博，戴尔建立了品牌账号并进行各类品牌公关。

    目前已经有很多戴尔员工活跃在新浪微博上，戴尔下一步计划是进一步开发员工的潜在能量。戴尔在中国有成千上万名员工，他们最了解戴尔的产品、品牌和客户需求。因此，除了戴尔的微博帐户，戴尔也鼓励员工在网上亮明自己的身份，作为企业的形象大使和用户进行交流。

观点

提升微博沟通效果需找到沟通元

陈刚  北京大学新闻与传播学院副院长、现代广告研究所所长

微博的特点就是可以在任何地方与很多人进行沟通，这种信息的即时性和交互性非常突出。相对于博客、播客等传统的自媒体，微博更加灵活、方便。对于企业来讲，微博是一种新的沟通平台，可以精准地凝聚品牌“粉丝”，企业可以利用这个平台，与消费者进行直接有效的沟通。

但是，要想使沟通达到好的效果，需要深入研究和利用微博的特点，找到能够激发粉丝兴趣、产生互动的“沟通元”。这个沟通元可能是情感方面的，也可能是跟企业文化相关的，更可能是消费者时下最关注的，比如低碳生活等。这种沟通更加注重粉丝对品牌的感受，而不是企业的主观控制。总之，微博营销要想达到预期的效果，必须经过专业策划。

微博营销四要点

郑香霖  实力传播大中华区CEO

在现阶段来说，微博营销更适合快消品、化妆品与IT数码产品（比如电脑、移动电视、利用IT平台销售的品牌）等年轻人喜欢的品牌进入。

企业要做好微博营销，首先要有监测。这个监测是去网上聆听，找到意见领袖，监测他们所发布的信息和观点，找到有影响力的群体；其次，对于互联网上的新生事物，一定要早接触、早学习、早应用，小心行事；第三，选择合适的企业和产品在微博上营销，拿出最好的产品及最好的服务去做微博营销，确保形成正面的影响；第四，不管在微博营销中运用什么新的方法，一定要跟品牌特色挂钩，不可以太偏离，忠实的品牌“粉丝”不习惯一个品牌风格的过大、过快改变。