金错刀Ⅰ中国企业家研究部总监

社会化媒体浪潮正在对传统的传播格局产生革命性改变，博客作为社会化媒体的一种，也正发挥前所未有的作用。

博客营销应被提到战略高度

从心理学角度划分，传播分为官方传播和非官方传播两类。在过去，非官方传播仅限于流言、闲谈等，折腾不出多大动静。但现在在互联网的推动下，非官方传播爆发出越来越巨大的能量，如搜索引擎、博客、微博客、论坛、SNS、视频等新传播途径，越来越深入地改变着传播环境。这些非官方传播媒介也即社会化媒体，正和官方传播媒介分庭抗礼，甚至大有超越后者的趋势。

在这样的背景下，博客已不仅是营销工具这样简单，随着大传播环境的变化，它应该在更多层面上为企业所用。一些企业简单地把博客当做硬性广告宣传的阵地，试图按照官方传播的特点去操纵这样一个非官方媒体，却忽略了博客能达成与顾客互动和沟通的功能。

纵观国内外大企业，很多都在官方传播方面做得很好，而对于博客这种传播方式却运用得不好。虽然包括世界五百强在内的很多跨国公司在博客营销方面已经走在了前边，但是，在面对博客等社会化媒体负面影响和公关危机的时候，他们往往手足无阻，没有应对举措。

从某种程度上来说，在博客这样社会化媒体中，人们的意见高度自由化，并且可以用形形色色的创意和方式表达出来，吸引更多人关注，且很多时候他们会发表一些负面意见。因此，一些企业尤其是大企业很容易掉进信任危机的漩涡。

在未来这样一个“低信”的时代，企业尤其注意要和顾客做好良性的沟通和互动，重视顾客体验，尊重顾客意见，搞好顾客关系，用潜移默化的方式宣传企业品牌。而利用博客这样一个媒介，无疑是最好的方式。

特别是那些与顾客关系最近的行业和容易受到危机冲击的行业，如快消品行业，更需要重视与顾客的沟通，需要把博客营销放到一个战略的高度。

博客营销优势平台和方式

企业选择优质的博客平台，必须要考量两个维度的优势：媒体影响力优势和技术优势。前者比如新浪博客，依托新浪平台，具有强大的媒体影响力。后者比如Twitter、海内等，他们能利用技术优势能把信息加速传播。目前，具备这两个优势的博客平台还很少。

有三种博客营销方式适合企业选用：CEO博客、首席博客官、优质名博。

CEO博客目前在国内已被广泛采用，比如王石博客、潘石屹博客。相比于传统官方传播的新闻发言人，CEO博客更加个性鲜明，他们对公司文化的诠释，对公司策略的说明、对公司业绩的宣传，更加接近顾客。虽然没有直接推销产品，但CEO博客却能影响顾客的思想，进而影响他们的购买行为。

第二种方式是首席博客官。首席博客官能有效利用博客作为营销手段，把公司的价值观、形象、业务等春风化雨般地宣传出去，从而达到营销和广告宣传的目的。目前还很少有企业名正言顺地设立首席博客官，这就意味着这很有独特性和新闻价值。如果哪个企业能够率先开设这一职位并经过有效的策划运作，势必会惹来媒体的关注，这对企业的营销可能会提前增添一笔亮色。目前IT行业如华为、戴尔已经设置了类似的论坛，与顾客交流。实际上已经有了首席博客官的雏形。

最后是利用有价值的名博做营销，这一点目前已被很多企业采用过。但是，在尝试这种营销方式时，一定要注重所选博客的价值性，注重营销方式的创意和个性化。

在未来，以博客等代表的非官方传播会成为一个“王道”，也会成为企业重要的营销和沟通平台。在这个平台上，口碑、产品品质会更关键，而不仅仅依靠品牌影响力。即使是世界五百强企业，也要接受顾客在产品品质和口碑影响力的检验。

此外，企业只把博客营销做好是不够的，还应该以博客平台为纽带，与顾客结盟。企业要在公司的决策体系里引入顾客投票权，比如让顾客参与你的产品设计、服务等链条，真正能重视用户体验。企业要把每一个涉及顾客体验的关键点做好，才能在社会化媒体的浪潮中取得营销的胜利。