打印市场：从产品转向服务

众所周知，在经济萧条时期，许多IT用户愿意维护其固定资产，延长固定资产使用寿命，而综合管理打印服务能通过优化打印环境达到轻松节省成本。因此，当硬件销售低迷时，惠普则把重点放在软件解决方案和服务的销售上。

根据Gartner的报告，通过积极管理和优化办公室打印环境，打印管理服务 (MPS) 帮助企业级客户节约10%到30％ 的文印输出成本，让客户在简化打印和成像环境管理的同时更好地管理成本，把注意力集中在核心业务上。相对，通过惠普的打印管理服务，企业还可以通过管理资本分配、根据环境有效管理旧设备和简化硬件采购流程，来升级打印机组以降低总体拥有成本。

对此，惠普打印及成像集团亚太区高级副总裁Chris Morgan称，企业迫切地需要重视每一项支出，保证它们都物有所值。在这段时期，企业可寄望与惠普合作找到削减运营成本的即时和近期的解决方案。最大程度提高效率和减少成本的第一步就是了解首先要着手的地方。惠普的打印管理服务的强大动力在于，它证明了时机已经成熟，客户应将焦点转移到打印这个最容易实现的目标，作为最迅速的成本节约手段，优化和管理成本，并且在输出环境中实现高产出。此外，流水线式文件工作流程可以帮助企业改善成本管理，提高效率，并留住客户，从而帮助企业马上获得成功。例如在惠普内部，通过使用惠普通用打印驱动，从而实现默认双面打印，预计每年可节约总计 800 吨纸张，相当于每年节约 700 多万美元。

对于打印的用户来说，选择好的打印服务提供商也会带来可观的成本的节约。例如 3M公司通过使用打印管理服务和一系列的采购合并，以及采用惠普数码多功能一体机(MFPs) 和激光打印机，将设备数量减少了大约 47％，并且在局域网内设置了双面打印。故3M 预计在 3 年内减少 79.9％ 的能源消耗，节约近125.6万美元的能源成本以及减少打印用纸大约3 .53亿。同时，3M 通过减少能源和纸张消耗预计减少排放 8240 吨的二氧化碳，相当于 978 辆汽车一年排放的二氧化碳。

在中国市场，中冶南方工程技术有限公司（中国）利用惠普的管理打印服务保护企业信息安全，并与公司的整体信息安全管理系统保持协调。公司给每个部门标配一台HP LaserJet 5035mfp数码多功能一体机，打印量特别大的部门增设HP LaserJet 9040dn激光打印机，每台一体机均可实现员工身份识别，有助于提高效率和生产率。公司从原来80台左右A3幅面打印机的用量，减少到现在的40台左右，增加了复印、扫描功能，免去了额外采购复印机、扫描仪的费用。种业南方信息中心的数据显示，以每年500万页的打印量运行一年后，在提高了安全等级的情况下，2008年全年的文印开支减少了近20%还多。

当然，除了打印管理服务，惠普打印还通过创新的技术帮助企业节省能源开支。例如“0 ”秒预热技术的惠普激光打印机，与使用传统方式加热的打印机相比，可节约 50％的电能；通过惠普外设管理软件，公司可预设睡眠和唤醒模式，在夜间和周末关闭设备，节约 66％ 的办公能源开支。此外，公司可以评估他们的输出设备组，通过更少、更节能的设备实现“最佳设备数量”，从而发现和排除使用率低的设备。

正是由于在打印服务方面领先的理念及解决方案，惠普的打印服务取得了相当大的增长。例如在亚太地区，惠普的打印管理服务在 2008 财政年度实现历史突破，合同总价值比 2007 财政年度增长 108％。

笔者认为，作为打印市场领先的惠普在打印管理服务的理念、实施的方法及效果看，预示着打印市场正在从单纯的产品竞争转向服务的竞争。