订单门：戴尔最令人恐惧的

日前，戴尔官方网站一款显示器的超低价格引来抢购。原因是其原价8999元的戴尔液晶显示器错标成了2515元。对此，戴尔先是采取了回避的态度，之后决定只要是在网站下单的用户，戴尔将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。对此，有业内人士认为戴尔的做法很好，并拿之与此前的联想的订单门事件做了对比；有的业内人士则大胆猜测戴尔此举是其自我炒作的一次成功的公关行为。其实不管是戴尔故意还是失误，笔者认为，在此次订单门事件中，戴尔最令人恐惧的是其订单分析系统。

笔者假定戴尔此次的订单门事件是戴尔故意为之的行为，那么此次公关成败的关键在于戴尔的网上订单系统。即戴尔的订单系统要实时监控订单的情况，尤其是下单者的订购数量。因为最终下单产品的数量决定了这次公关的投入成本。此间，有业内人士按照800人下单计算了戴尔此次订单门的损失（或者说是此次公关的投入），在此笔者认为这种计算方法比较片面，因为800人下单，并不代表订购产品的数量是800台，因为不排除有的下单用户订购了不止一台的产品。笔者认为，如果没有确切的订购产品台数的统计，我们很难统计出此次戴尔的订单门事件，究竟戴尔损失或者说为此次公关投入了多少钱。在这里笔者关心的是，如果此次戴尔的订单门事件是戴尔故意为之的话，那戴尔将拥有世界上可能是最好的网上订单分析系统。之所以这样讲，是因为首先戴尔要在系统中界定最终被用户订购的产品的台数，或者要设定一个最终的价格总和（即最终公关的费用），当其中的任何一项达到设定值的话，订单系统就将终止以错误标价制定的订单，同时恢复到之前正确的报价。此外，该订单系统还应该能够实时地分析目前此产品的库存，以及为此调货的时间及在此过程中产生的元件因为时间而产生的成本的变动等诸多的因素。到这里，笔者认为，如果这次的订单门事件是戴尔故意为之的话，那么其对联想的信誉的间接打击，自身品牌形象的提升和可能是超值的市场宣传（包括平面媒体、网络媒体和电视媒体等的报道）还在其次，更令联想等竞争对手恐惧的应该是其订单分析系统，这恐怕也是戴尔目前在PC行业除了利用其高效的供应链管理仍保持业内最高利润的另一个法宝，当然，上述仅仅是笔者的猜测，也许没有人能够真正搞清戴尔的订单分析系统的精髓在哪里。

 戴尔供应链总体模型，但真正的精髓又在哪里呢？

当然还有一种可能就是其网上订单系统确实出现了问题，这对于屡屡出现报价错误的戴尔应该不是个好的征兆。这至少说明戴尔的订单系统与其竞争对手的订单系统并无二致。从这点上看，笔者到希望戴尔的这次订单门事件是故意的。从这个意义上看，戴尔的此次订单门事件我们更应关注的是戴尔的网上订单分析系统，因为这才是决定戴尔竞争优势及其竞争对手恐惧的重要原因之一。