加载中…统一通信步入成长期 拓展行业应用新领域
(2008-11-03 15:58:17)
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统一通信制造业酒店it |
统一通信已经开始步入成长期，逐渐形成了几个重要的行业市
场。除了传统的跨国公司、银行、电力等之外，酒店、制造业的需求
也异军突起，成为统一通信新的市场拓展点。
提升制造业运营效率
中国制造业正在从粗放型向集约化的方向发展，需要通过先进的
信息技术提升管理效率，而统一通信无疑是一个好的选择。计世资讯
最近访谈了100个来自制造行业的CIO（首席信息官），其中近74%的CIO
认为统一通信能有效提升企业运作效率，而64%的受访CIO则认为，
由于统一通信打破了电子邮件、语音、视频、会议系统以及其他通信
方式之间的障碍，明显降低了企业的通信费用。此外，这也使企业员
工的沟通效率和协同工作能力都获得了提升。
统一通信对于提升中国制造业的竞争力有很大帮助。
北电亚洲区副总裁Rick Seeto对《中国电子报》记者说：“我们
相信在未来由‘中国制造’向‘中国创造’的改变过程中，信息化对
制造业发展将起到重要的推动作用。从统一通信对于制造业的作用来
看，它可以把这些企业用户现有的通信工具整合起来，帮助他们加速
业务流程，并辅助他们快速做出决策来适应市场变化。”
不过由于制造业企业分布广泛，需要针对不同的客户提供相应的
系统。
Rick Seeto表示：“制造业有很多细分领域，比如汽车、医药、
电子等，他们对于统一通信的需求是有所差别的。所以统一通信供应
商需要针对不同的客户提供定制化解决方案，和企业的具体应用环境
相结合。”
中国制造业的升级需要信息化的辅助，统一通信在其中也将发挥
更大的作用，随着时间的发展，经过两到三年的拓展期，中国制造业
统一通信需求将迎来一个快速增长时期。
酒店融合通信需求强劲
除了制造业之外，酒店服务业也是统一通信的重要行业应用市场。
现在如果一个星级酒店不能提供上网服务，几乎是一件不可想象
的事情。现在随着技术的进步，统一通信技术也开始应用在中国酒店
行业，利用IP技术为酒店客户提供融合性的通信服务。
北辰洲际酒店信息技术经理赵利君告诉《中国电子报》记者：“酒
店的通信系统需求随着市场的发展而变化。尤其是五星级酒店很多
客户来自国外，而国外五星级酒店融合通信系统已经基本是标准配备，
这些国外客户有这方面的需求，所以我们也需要在新建的酒店中布设
统一通信系统。现在我们主要以信息提供为主，互动的应用相对较少。”
当然在具体的应用中也有着其行业特殊性。Avaya(中国)酒店行
业销售总监对《中国电子报》记者表示：“酒店采购语音通信系统，
很少一部分是给自己员工用的，绝大部分都是给酒店的客户用，所以
对酒店统一通信系统最大的挑战在于没有时间给客人培训，需要系统
有着超乎寻常的易用性，要给酒店客户提供更好的业务体验，不能让
繁琐的操作使客户反感。根据我们的经验，任何服务不能超过三次按
键，否则客户就会失去耐心，这就对供应商的系统设计提出了很大的
挑战。”
目前酒店业正在蓬勃发展之中，从2000年到2006年末，中国的星
级酒店已经从6029个增加到12751个，年增长率达15.3%。到2007年，
中国已有361个5星级酒店和1631个4星级酒店。这一庞大的市场也是运
营商关注的重点，通过统一通信系统提供融合通信服务也能提升酒店
客户ARPU(每用户平均收入)值。
赵利君说：“比如酒店开通了IPTV系统，那么每月每个客房就要
多给运营商10元通信费。正是由于运营商看到了酒店通信收入增长潜
力，为了争得更多的客户他们对于酒店行业提供了很多优惠。洲际酒
店采用的Avaya统一通信系统就是由原中国网通投资，酒店采用租用的
形式使用这一系统。”
场。除了传统的跨国公司、银行、电力等之外，酒店、制造业的需求
也异军突起，成为统一通信新的市场拓展点。
提升制造业运营效率
中国制造业正在从粗放型向集约化的方向发展，需要通过先进的
信息技术提升管理效率，而统一通信无疑是一个好的选择。计世资讯
最近访谈了100个来自制造行业的CIO（首席信息官），其中近74%的CIO
认为统一通信能有效提升企业运作效率，而64%的受访CIO则认为，
由于统一通信打破了电子邮件、语音、视频、会议系统以及其他通信
方式之间的障碍，明显降低了企业的通信费用。此外，这也使企业员
工的沟通效率和协同工作能力都获得了提升。
统一通信对于提升中国制造业的竞争力有很大帮助。
北电亚洲区副总裁Rick Seeto对《中国电子报》记者说：“我们
相信在未来由‘中国制造’向‘中国创造’的改变过程中，信息化对
制造业发展将起到重要的推动作用。从统一通信对于制造业的作用来
看，它可以把这些企业用户现有的通信工具整合起来，帮助他们加速
业务流程，并辅助他们快速做出决策来适应市场变化。”
不过由于制造业企业分布广泛，需要针对不同的客户提供相应的
系统。
Rick Seeto表示：“制造业有很多细分领域，比如汽车、医药、
电子等，他们对于统一通信的需求是有所差别的。所以统一通信供应
商需要针对不同的客户提供定制化解决方案，和企业的具体应用环境
相结合。”
中国制造业的升级需要信息化的辅助，统一通信在其中也将发挥
更大的作用，随着时间的发展，经过两到三年的拓展期，中国制造业
统一通信需求将迎来一个快速增长时期。
酒店融合通信需求强劲
除了制造业之外，酒店服务业也是统一通信的重要行业应用市场。
现在如果一个星级酒店不能提供上网服务，几乎是一件不可想象
的事情。现在随着技术的进步，统一通信技术也开始应用在中国酒店
行业，利用IP技术为酒店客户提供融合性的通信服务。
北辰洲际酒店信息技术经理赵利君告诉《中国电子报》记者：“酒
店的通信系统需求随着市场的发展而变化。尤其是五星级酒店很多
客户来自国外，而国外五星级酒店融合通信系统已经基本是标准配备，
这些国外客户有这方面的需求，所以我们也需要在新建的酒店中布设
统一通信系统。现在我们主要以信息提供为主，互动的应用相对较少。”
当然在具体的应用中也有着其行业特殊性。Avaya(中国)酒店行
业销售总监对《中国电子报》记者表示：“酒店采购语音通信系统，
很少一部分是给自己员工用的，绝大部分都是给酒店的客户用，所以
对酒店统一通信系统最大的挑战在于没有时间给客人培训，需要系统
有着超乎寻常的易用性，要给酒店客户提供更好的业务体验，不能让
繁琐的操作使客户反感。根据我们的经验，任何服务不能超过三次按
键，否则客户就会失去耐心，这就对供应商的系统设计提出了很大的
挑战。”
目前酒店业正在蓬勃发展之中，从2000年到2006年末，中国的星
级酒店已经从6029个增加到12751个，年增长率达15.3%。到2007年，
中国已有361个5星级酒店和1631个4星级酒店。这一庞大的市场也是运
营商关注的重点，通过统一通信系统提供融合通信服务也能提升酒店
客户ARPU(每用户平均收入)值。
赵利君说：“比如酒店开通了IPTV系统，那么每月每个客房就要
多给运营商10元通信费。正是由于运营商看到了酒店通信收入增长潜
力，为了争得更多的客户他们对于酒店行业提供了很多优惠。洲际酒
店采用的Avaya统一通信系统就是由原中国网通投资，酒店采用租用的
形式使用这一系统。”
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