近期，中国绿线通过和中国联通合作，推出了一项新型的企业
级电信增值服务——品牌绿线。品牌绿线是建立在全国分布式呼叫中
心平台上的，为企业级客户提供品牌通信、呼叫分配、客户管理和定
向营销服务，帮助企业客户建立起覆盖通信网和互联网的在线营销平
台。
　　该业务的基本服务模式是消费者可以通过全国统一的号码10101010
呼叫注册企业的品牌/商号就可以接通企业电话。如此一来，对于
企业而言，企业品牌或企业名称就是通信号码，消费者只要记住品牌
名称或企业名称，就可以通过拨打10101010找到，从而极大地缩短企
业与潜在客户的沟通距离。这就解决了顾客记住了品牌，要找企业时
却记不得联系号码，从而让企业丧失了潜在商机的营销难题。

　　减少企业电话广告费用

　　品牌绿线是中国绿线公司和中国联通联合推出的，该服务使用的
号码10101010是从中国联通公司获得。该服务让消费者通过拨打1010
1010直接呼叫注册企业品牌/商号，就可以接通企业在中国绿线注册
的电话，建立起了企业品牌和企业销售/服务电话间的直接联系。
　　中国绿线CEO廖杰远告诉《中国电子报》记者：“据统计，企业
28.6%的广告费是花在企业销售/服务电话号码宣传上的，如此高额的
花费并没有带来好的效果。比如通过广告，海尔、联想的品牌深入人
心，但是能够记住这两家企业销售/服务电话的普通消费者并不多。
而企业如果使用品牌绿线服务，就可以让消费者利用非常好记四个
‘10’(10101010)号码直接呼叫企业品牌接通电话，不用让消费者去
记住繁琐的号码，极大地缩短了企业与潜在客户之间的沟通距离。”
　　使用品牌绿线的企业，以后可以在广告宣传中专注于品牌/产品
宣传，呼叫接入完全可以交给10101010来做，服务费远比企业花费大
量广告费宣传自己的电话并建立自己的呼叫中心少。据悉，目前已经
有东鹏陶瓷、雅迪电动自行车等国内知名企业采用了品牌绿线的服务。
　　品牌绿线和电信运营商推出的号码百事通、电话导航等类似业务
还是有很大区别的。In-Stat高级分析师李敏对《中国电子报》记者
说：“品牌绿线从根本上说可以算是一种电话语音增值服务，它和中
国电信的号码百事通、中国网通的电话导航等业务的目标客户群有所
不同，并没有直接的竞争关系。号码百事通等是一种搜索排名服务，
而品牌绿线则是提供注册企业品牌和其预设电话号码之间的映射服务，
同时品牌绿线还可以为企业提供呼叫中心外包。”
　　号码百事通等电信运营商提供的业务首先是在有了海量的企业信
息数据库之后才提供出的搜索排名服务，而品牌绿线则是企业付费使
用该服务之后，消费者才能够通过其特服号呼叫该企业品牌，两者的
商业模式存在很大区别。

　　定位于B2C企业

　　品牌绿线的目标客户群分为两类，一类是成长型的品牌企业，一
类是著名品牌企业，如果以行业划分的话，主要是集中于向普通消费
者提供产品/服务的B2C企业。目前使用品牌绿线的企业，60%是向普
通消费者提供服务的企业，比如票务、鲜花预定等；40%是提供消费
级产品的企业。现在暂时是中小企业数量居多，未来随着业务的拓展，
品牌绿线将重点发展著名品牌企业客户。
　　不仅普通企业会遇到花费大量广告费却难以建立起企业品牌和企
业电话之间的联系的难题，甚至专门从事广告业务的分众传媒也遇到
了类似的尴尬。有房地产企业抱怨在分众传媒投放广告，消费者打回
的电话很少，但这并不是分众传媒没有把广告铺到位，而是在写字楼
宇中的广告都很简短，一般消费者只能记住企业品牌或者产品，但是
很难记住企业在广告中提示的企业电话。
　　所以分众传媒准备和中国绿线合作，如果合作进展顺利，分众传
媒将会向它服务的广告客户推荐使用品牌绿线服务，并在其户外的广
告屏上打上相应标识。
　　赛迪顾问通信产业研究中心咨询师李明洋对《中国电子报》记者
表示：“品牌绿线作为一种电信增值业务其定位比较独特，强化了品
牌的概念，同时其呼入号码也比较简单好记。它的商业模式未来有很
大的成长空间，将来如果企业用户数量足够多的时候，完全可以引入
竞价排名。”

　　服务落地成进入门槛

　　目前已经有不少企业提供了类似品牌绿线的服务，但是真正地能
做大的并不多，表面上看该行业进入门槛低，实际上并非如此。
　　廖杰远介绍说，提供该项业务的一大门槛是要让服务在中国的五
大基础运营商（因不涉及卫星通信，所以卫通除外）中全面落地，实
现全面覆盖。目前全国五大基础电信运营商有300多个本地网，16000
多个交换机。开展类似业务的企业如果想要实现全面落地，首先要和
运营商之间有着良好的合作关系，其次还要花费大量的时间逐个地区
去谈，只有少量企业才能满足这个条件。所以现在很多提供类似业务
的企业大多只能提供有限地域服务。
　　此外，技术因素也增大了这个行业的进入成本。因为该类业务在
企业客户数量少的时候完全可以利用人工的方式接入，但是随着企业
客户增多，如果还是采用纯人工的方式那么就会使成本大幅增加，商
业模式将会难以维系，所以需要引入电话语音自动识别技术。目前中
国绿线提供的服务，就可以通过人工和语音自动识别两种手段实现。
中国绿线在电话语音自动识别技术上领先，并且掌握了不少的专利，
所以它的接入电话大部分可以通过电话语音自动识别自动转接，大大
减少了人工座席建设成本。目前中国绿线还在进行中国各地地方口音
采样，未来超过70%的接入电话有望实现自动转接。