刚看到消息，2007年度“十大维权案例”中，手机消费者集体投诉事件就有4件，主要原因是手机质量差。在这些投诉案例中，既有国际通信巨头的名字，也有国内新兴手机品牌，情况相当复杂。

  其实在新年前后，总结通信行业2007年的情况时，就预感手机质量和服务等问题会再次成为2008年3.15的热点话题。原因是2007年到2008年初，曾经辉煌的国产手机阵营在继续败退之余，企业内部也动荡不已，高管变动、资产整合，乱纷纷不见转机。企业业绩不佳，内部调整，多少总会影响到对外业务和服务的提供上，加上国产手机原本就为人所诟病的质量问题，引发消费者的大面积不满并不出人意料。

在传统的国产手机品牌渐趋低调的同时，一些新兴品牌高调上市。由于主管机构放开了手机牌照管理，这些新品牌几乎在一夜间就冒出来了，而且采取了极为活跃的广告策略，霸占了许多省市级电视台的电视购物时段，一遍又一遍地轰炸人们的视觉和听觉。一些品牌还“发明”了不少颇为另类的卖点，如光能充电等。然而知名度可以在短时间内建立起来，技术水平和质量却不行。于是广告过后，传来一片“上当、受骗”的斥责声。

  与手机市场环境相比，今年的感觉是，运营商不再像前几年那样总是消费者投诉焦点中的焦点了，这也说明了经过主管部门和运营商自身几年来的整饬和改进，国内电信服务水平和能力的提高逐渐得到了广大消费者的认可。至于目前手机市场的乱局，应该是从管制型市场到具有相当自由度的市场过渡过程中，一个必然的阶段，不必太担心。随着消费者消费习惯、消费心理的成熟，优胜劣汰，市场回归正常秩序是迟早的事。