昨天外出办事,听交通台正在做于凯车队张队长和某出租车司机聊天。今天早上2:00突然醒来,脑子里却想起了那位出租车司机的一席谈话,是关于他工作原则的。
他说,作为首汽的出租车司机要做好三件事情:
第一是做好自己应该做的事情。出租车司机应该做的事情就是车况良好、车内整洁、道路熟悉,不绕路、不喊价;
第二是做让顾客满意的事情。顾客就是上帝,出租车是服务行业,司机要尽一切努力让乘客满意。比如上车时一般用“请问咱们去哪?”,而不是问“您去哪?”;下车时要说“谢谢!”、“再见!”,因为乘客为我们的服务付费了。
第三是尽量不留遗憾。无论是驾车运营还是提供其他服务,都要善始善终,避免留下“99步都走了,就差最后一步没走好”的遗憾。
今天上午上网看新闻,又发现温总理接受《金融时报》主编巴伯采访时的一段话:
“我坚定地认为,把中国的事情办好,就是对人类最大的贡献。我们坚持“三要”,就是要标本兼治,不要头疼医头,脚疼医脚;要加强合作,不要以邻为壑;要把自己的事情办好,不要把麻烦推给别人。”
“把自己的事情办好”,话总理在多种场合说这句话了。
更甚者,翻开《财富》中文版,在“2008年中国十大商业新闻”一文中发现这样一段话:
“9月12日,‘三鹿’的三聚氰胺奶粉事件曝光……中国的企业家是否已经理解了企业责任首先并不是做慈善,而是对消费者负责?”
是啊,在我们的实际工作中“把自己的事情办好”是多么朴素而深刻的哲理呀!如果我们的主编、总编能够提前、洞察力、详实地做好选题策划,记者就不会手忙脚乱地“东抄西凑”了;如果记者能够做扎实的采访、流畅的谋篇、干净的文字,编辑就永不着“斧正”了;如果编辑都能够按照读者的需求丰富信息量、美化版式,质量办老师也永不着“吹毛求疵”了……
所以,把自己的事情做好,不把麻烦推给别人,就是对别人的最大帮助。
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