中国移动,死缠烂打
(2009-01-23 21:08:10)
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杂谈 |
分类: 自言自语 |
就快过年了,本来应该挺高兴的,但终究还是别死缠烂打的人给烦到了。问题是,假若死缠烂打的是某男,在这年关将近,还能给又将痴长一岁的我些些偷乐的理由,偏偏竟然是中国移动。
大约是对我直言不讳即得理不饶人的“报复”,这两天反复接到中国移动美其名曰“回访调查”的电话。来电显示是我交了每月5元的费用才得以享受到的服务,受益于这项服务,让我能清楚的看到,这几项来电都来自“10086”。标准的或者不标准的普通话,统一的询问着我同样的问题,既我反应的问题是否解决了,对于解决的方式是否满意,对于解决的时间是否满意,对于工作人员的态度是否满意,是否有推诿的情况。
第一遍回答时,基本上还可以认真的作答,但让我回答至第二遍,第三遍后,开始反感之极。我问小姐,为何她们不同的人跟我问同样的三个问题,不停的打来?小姐非常客气的回答我说她们应该是来自不同的公司。我纳闷,中国移动难道还有加盟店不成?
再后来有138——的来电显示的小姐打来电话,说是做一个电话性质的调查,大致也是相关的问题。
最后又接到10086的语音来电,电话录音问我是否愿意接受一个“调查”。
终于,我怒了。主动给了不起的中国移动去了电话,我明确跟他们说,我现在只能认为,他们是在故意的以骚扰的方式来报复我。类似的回访有一次,我还认为合理,愿意配合。第二次我也可以勉强合作。但同样的问题由同样的来电显示问了我第三次后,又变化了花样来第四次,第五次,我只能认为,这是对我给与评价“差”的报复。
既然大家有过一次不愉快的经历,那么作为正确的服务态度应该是今后尽量避免再犯错误,或者说再犯类似的错误,彼此再进一步的提高信任度,改观客户原先的不良印象。如果说,通过这样的死缠烂打,希望我烦了,改口对服务评价改为满意,这是多可笑的自欺欺人的行为?况且,我并没有指责是中间不断更换的某个小姐态度不好,我只是表达了自己对这种行为或者状况的不满,似乎不该影响到谁的年终奖吧。如果这样还不“饶恕”我的话,恐怕还真的只能敬而远之了。
大过年的,非要我再很不客气的去一次电话制止这种事情,有意思吗?