我是通知你,不是跟你商量这么做
(2011-03-19 18:34:30)
标签:
accountagency杂谈 |
分类: AEthink(总结、工作) |
按理说做account的面对的就是客户,什么类型的客户都有,也应该作为职业素养中的一部分去适应和接受,不应该在遇到SB的客户冲动,但是我仍然在遇到极品的时候,难以控制自己的情绪
。
在距离进场搭建不足4小时的现在,仍然跟我较劲设计物,要我提供效果图,仍然有没有提供的文案。客户对agency来讲,都是指导派,虽然也熬夜跟你开会,过programme,但是他们过完了,回家睡觉了,我们半夜开会完了,开始干活了,第二天上班问我们要结果,连续这么久天天伺候各种想法,东西都没有人确认,最后赶着追着屁股后面得到confirm,最后跟相关环节的负责人过流程的时候,还要被问“为什么长成这样?”“我建议这里应该这样”
听到concall中的这种质疑,我只能放下和气,直接反问你。我心想,我现在是通知你我要这么做,不是和你商量要怎么做。而且这些内容,之前翻来覆去的过得时候,你干嘛去了。
做客户的除了学会相关的活动管理的经验之外,还要学会设身处地的为agency着想,如果你在一个有规模的乙方服务过他自己现在呆的公司,就知道在乙方的工作量和工作难度是什么了。
坐久了account,你要遇到什么问题反问客户,都知道他们用什么理由回答,比如说,“这个设计物得赶紧定,工期不行”,客户会说,“我要是能找到这个时间能做的vendor你信么?”所以,这个问题我从来不会说,真正意义上的deadline他们是按照工厂制作的时间计算的,但是作为agency来讲,有很多成本,我们的人要不要一直等着,半夜出确认,我们也得半夜修改,才能赶上工期,问题是,我们同时有其他事情要做,我们在搭建了,还要我抱着电脑给你找人做设计么?
往往客户一句话,我们光电话就得沟通三四方,然后我们要出解决方案。
过某些活动环节设置的时候,就认可我们公司创意的那么一两人,但是那么一两人也是其他客户认可的,也有公司架构的安排,不能参与所有会议沟通,有时候客户你非要较劲自己的重要性,拿自己跟别家比,我也没有办法。
做客户的你们,别把自己放的太高。女人何苦为难女人。
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