2017年7月8日开始，我参与了春旭鸿程国际旅行社组织的旅游活动，一直到2019年11月9日一日游结束。这期间，先后游览了全国许多名胜古迹，欣赏了美丽的山川风景，丰富了退休后的业余生活，感受到各地风士人情以及自然风光之魅力。每次组织旅游活动，旅行社都会兑现对游客的承诺:“高品质，规范化，创新性”，即旅游线路自行设计，安排充裕观光时间，不增加自费项目，全程不购物属纯玩团，适合老年人口味特点可以点餐，安排住宿四星级宾馆酒店，长线游有时候安排乘坐旅行社购置的豪华大巴车，游客们感觉一路吃住行很惬意挺舒适。特别是公司的邰总、张总以及后来短暂合作的江总，也包括以金牌导游高丹为代表的公司小管家对待我们这群游客亲如一家人，一路上热心服务，精心照顾，扶上搀下，把游客安全与需要放在第一位，令我们十分感动，觉得旅游很温馨很快乐，还结识了许多志同道合的朋友。

我跟这个公司前后旅游两年零四个月时光，其间没有参与别的旅游公司活动。二年多的时间里，认识了公司的邰总和张总，他们有时候亲自出马，开车带我们旅游，更多是金牌导游高丹带领大家出游看风景，长线去了云南、贵州、福建、湖南、湖北、河北、河南、山西、陕西、辽宁……许多著名景点，还坐游轮畅游长江，坐歌诗达邮轮游日本，至于说一两天短线游就更多了。这其中离不开导游高丹小管家悉心组织，精心设计（线路），忙前忙后照顾游客，付出更多辛苦与努力。导游高丹的工作能力与服务态度，温馨与体贴，游客们皆交口称赞，并得到公司领导邰总、张总的认可。一年后，邰总离开了公司，由张总一个人总负责了。有时候出游雇不到司机，张总还要兼职司机带大家出游，一路开车大家很放心。

2018年9月公司召开了中秋联欢晚会，公司张总在会场讲话时，向游客们介绍了一位姓江的老总，说其是新加入公司的合伙人，为了公司以后大发展，继续把旅行社做大做强，带领游客们继续快乐旅游。当时这个江总还发表了自己对春旭鸿程旅行社远景规划没想，令游客们欢欣鼓舞，感觉报名参加公司以后组织的旅游活动会更安心、更快乐、更享受。

自从认识高丹之后，我就成了她联系的一个客户，每次报名出游不管长线短线，我交钱或划卡基本上都是经她手负责，两年零四个月的旅游中，我们夫妻两人在公司消费了10万多元(先是花钱买天数，玩几天记几天，后来交钱办了金卡，就划卡了)，每次出游后，高丹都在消费明细表格上让我们签字，既保证旅游消费账目清楚，让我们心中有数，也不会轻易降低旅游质量。

这里重点再说一下高丹，她是公司最早聘用的一个导游员工，特别有能力有热情，对游客体贴入微，堪称是公司一个顶梁柱，不可或缺的名符其实的金牌导游。对她认真负责，肯吃苦，亲和暖人的服务，游客们都交口称赞，并有游客送锦旗给她。也有不少游客曾当面对张总说:“高丹这样不辞辛苦，跑前忙后为你出力，你可要给人家多开点工资，千万不能对不起人家，如果有一天你不用人家了，我们也就不会再跟你们公司出游了。”

在2018年9月中秋晚会包括2018年12月底的年会上，张总曾经激情满怀地做了讲话，他感恩所有游客的参与和支持，感谢以高丹为代表的导游小管家的倾心付出，张总讲的很动情，以至落泪哽咽。

高丹从始至终担任公司的一名导游，被大家赞誉为称职的金牌导游，会借此机会向大家宣传公司下一步的旅游地点、时间安排，以及办理缴费办卡下发礼品等事宜。

我作为春旭鸿程的一名老客户老游客，很关注公司的发展与变化，后来我发现公司小管家一个个先后离开了，感觉是由于旅游行业的激烈竞争，这个公司运转遇到困难，我曾经问过仅剩下的导游高丹：别的人都走了，你干嘛要坚持不走呢？记得她曾经对我说过：如果我不干了，张旭的公司就黄了，公司黄不黄倒是不重要，重要的你们交的钱办的卡怎么办呢？我得在这里坚持帮助你们把卡里的钱消费完，对得起北京大爷大妈叔叔阿姨们！

其实大家心里很清楚，游客们之所以热心缴费办卡继续跟着旅游，就是因为对金牌导游高丹热心工作体贴入微对待游客的高度信任，也因此才在游客们心目中，高丹被誉为业务精，能力强，态度好，有热心，有诚信的一名称职的金牌导游。

为了维护春旭鸿程的荣誉和发展，为了支持张总的工作，高丹顶着压力，不顾流言蜚语，继续坚持业务安排，单枪匹马一个人继续带领游客们出游，一直坚持到2020年初武汉疫情发生，全国旅游停摆为止。

以上就是我对“春旭鸿程国际旅行社”以及董事长邰总、张总、金牌导游高丹的一些情况说明，并再一次感谢旅行社对我们出游时的暖心照顾，令我们在金辉夕阳岁月中有一个快乐的回味。

“春旭鸿程”老客户游客 亢杰

2022年3月22日