现代生活的快节奏和高负荷，让人越来越麻木，越来越发达的社交网络却让人越来越封闭。很多人直言，自己的心是上锁的。现代人每天都受到各种信息的轰炸，记住的却屈指可数。我觉得，打开别人的心锁，不是用砸的，首先是要感受别人的感受。就像古人说的那样：随风潜入夜，润物细无声。

一把坚固的铁锁挂在门上，你用一根铁杆展开浑身解数费劲力气，还是很难将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”我很喜欢钥匙对锁的对话，因为只有先把自己变小、变细腻才能进入别人的心中，感受别人内心的波动，才能打开心锁。

我在讲课的时候，经常会对我的学员讲，做服务都一定要用心去做。服务不是靠嘴巴随便去说说就算的，是一定要把顾客所想先想到，供人之需急人所急。只有真心才能换来真心。我们都推崇海尔的服务，真诚到永远绝不只是一句口号，是海尔人用真诚做出来的。我们在享受他们服务的时候，能够感觉到他们的用心，这是中国所有企业都应该学习的地方。所以我在世华专门开了一门课程叫做《服务——用嘴不如用心》，就是要让企业重视真诚，尤其是经常忽略服务的中小企业。

其实不仅仅是服务，在宣传和推广的时候，大手笔砸广告就能造就品牌的时代过去了。从前，信息还没这么发达，我们接触到的信息少，所以会记住一些并不出色但广告做的很多的品牌。现在，几乎每个人每天都要接触上万条广告，信息过载的情况下，我们记不住那些铺天盖地砸过来的宣传。我们在信息不发的时候心智比较弱，就像工艺老旧的铁锁，拿根铁棍很轻易的就能撬开，顶多再加一把锤子砸几下也就开了。现在我们经历了那么多的广告磨练，几乎是金刚不坏，就像是升级成了防盗门，铁棍和锤子的蛮力已经打不开这把坚固的锁了。这就是广告的效力越来越弱的原因。我觉得还是有很多企业不明白这个道理，还是一味的去砸去撬。不如扔掉你的铁棍和锤子，先去感受你的客户想要什么，去触摸他们的思路和想法，然后匹配一把合适的钥匙。

在如今社交网络无处不在的时代，企业的真诚显得比以往任何时候都重要。传统媒体的份额被社会化媒体蚕食着，因为社会化媒体离客户的心更近。当你满城撒广告、地铁铺满你的logo、占据整版报纸、电视台轮番轰炸的时候，也许你的对手只用一个帖子、一条微博就把你打败了。为什么会有这种情况呢？你用的是喇叭在向人喊话，而对手是和客户聊天谈心。试问：你喜欢高音喇叭的信息还是朋友关怀的话语？你可以塞满客户的耳朵，但是不能阻止他戴上耳机听触动心灵的歌曲！我认为，你殚精竭虑的和对手竞争排期的时候，不妨去做一些关怀客户心灵的事情，真正用心去和客户在一起聊天，他们会告诉你想要的答案。

放下你砸锁的家伙，就算你砸开了，主人也许会拿刀把你砍出来，毕竟是别人的领地。轻轻敲门，像邻居一样去招呼，也许一个便条就足以推到隔膜。别告诉我你除了砸开门没有机会把便条交给他，社交网络这么发达，网络营销这么火爆，你只要用心，也许会发现你们在网上早就有过交集呢。

做一把钥匙吧，感触别人内心思维的交错；做一场春雨吧，带给别人内心熨帖的喜悦！