2022-08-07番禺日报

钱夙伟

       日前，南通市道路交通事故云处理服务平台上线，“一站式”提供线上视频指导、在线定责、人伤救援等服务。据测算，当事人通过“云快处”微信小程序，最快20分钟即可完成轻微事故远程快处快赔。（8月3日《江海晚报》）

       日常处理交通事故时，市民现场等待时间长，往返奔波交警、保险、医疗、维修等多部门，牵扯大量时间精力，成为操心事、烦心事、揪心事。市公安局秉承“依法、规范、便民、高效”服务理念，把解决好这一问题作为“为民办实事”的具体回应，建立起南通市道路交通事故云处理服务中心，推动公安、检察院、法院、司法、保险、道路救助基金等部门统一进驻，搭建公、检、法、司、商险“一站式”服务平台，打通难点堵点。

       对于事实清楚、责任明确，但双方当事人存在争议的轻微事故，交警部门将为当事人推送短信链接，引导当事人点击使用“南通交警事故云快处”微信小程序，与民警远程视频，根据指引，现场拍摄视频取证、安全规范撤离，民警线上认定事故责任。保险公司等依托云处理系统，在线实时提供定损服务，群众无须来回奔波，全流程网上办理，最快实现轻微事故一分钟撤离、十分钟定损、二十分钟理赔。

       一直以来，“速度慢”“路程远”“周期长”“工序烦”等问题始终像“石头”一样横亘在每个经历过“小碰小擦”交通事故车主的心头。“云快处”整合了110、云快处微信程序、云处理等技术平台，实现线上远程处置、线下全面托底，让交通事故快速、高效、公正、透明处理，也使长期以来“小碰小擦”交通事故处理中的诸多难题迎刃而解。

      现在毕竟是高科技时代，智能的运用无处不显神通，交通事故处理，也大可借助科技的力量，实际上，现在以人工智能、大数据为支持，在城市管理中，各种智能“神器”纷纷横空出世，“线上”的智慧化设备与平台大大提高了管理和执法效率，应该说，整合了线上线下服务体系的“云快处”其实只是其中之一。

      当然，“云快处”的推出，从根本上说，体现了“群众的难点在哪里，我们工作的靶心就在哪里”的责任意识和为民情怀。正是始终以群众需求为改革指向标，通过整合多种手段切实提升群众满意度和获得感，才有了“云快处”的“资源汇聚了，机制畅通了，流程简化了，风险减少了，警力资源也节约了，警务效能也随之提升。”也因此，当不少地方的“小碰小擦” 交通事故仍成为车主尽头的“石头”，“轻微交通事故微信处理”值得推广。