2020年08月20日珠海特区报

钱夙伟

　　“阿姨您好，店门口不能摆架子晾晒衣服哦，麻烦你们辛苦一下，咱们搭把手，把衣架抬进店内。”“店长，门前不能私拉电线给电动车充电，电线随意拉扯存在安全隐患，也影响道路美观，希望你们能整改一下。”温柔的声音，伴随着英姿飒爽的女子城管队员，出现在文塔农产品市场。这是近日厦门市执法局二大队女子中队的队员们开展走街活动，柔性劝导沿街商铺，纠正不文明行为。（8月19日《海峡导报》）

　　“柔性执法”体现的是对店主的尊重。确实，把批评变成商量，把制止变成劝止，会让人打心眼里感到舒服。因此，“温柔劝导”效果明显，店主不仅“很听话”，而且马上进行了整改。

　　执法固然要有刚性、强制性，但并不排斥“柔性执法”，法规终究是人制定的，也以人为对象，既然如此，法规既是威严的，但也可以充满人性化的温暖。因此，作为执法者，当然要维护法律的权威和刚正，但尤其是对有轻微违法行为的执法对象，以人性化的、人情味的善待，也是自己并行不悖、义不容辞的社会责任。

　　现在一些地方的城管部门形象口碑不佳，执法方式方法欠妥，甚至粗暴野蛮，时有纠纷乃至冲突，其根本原因是缺乏“管理就是服务”的理念，习惯于取一种居高临下、盛气凌人服务态度，管理效果自然差强人意。

　　于柔性执法来说，关键在于城管部门对自己要有准确的定位，将自己的行为，严格地限定在法律的范围之内，再辅之于和蔼的态度，细腻的方法，这样的执法才能得到绝大多数管理对象的理解和信任。

　　古语言：“法不容情，法可融情”，“柔性执法”兼顾法理和人情，而执法中的亲情化人性化，是其维护公众利益的深层次体现，不仅是科学管理的回归，更是提高治理能力的必然要求。