2017年10月10日赣州晚报

○钱夙伟

黄金周期间，洞内游人如织

       10月2日晚上7时30分，湖南张家界黄龙洞景区按时关门。来自陕西西安的黄先生却急忙赶来景区，原来黄先生的车钥匙在景区遗失了。了解情况后，黄龙洞景区工会主席毛建初立即安排工作人员重新开启洞门为黄先生寻找钥匙。

       为了给游客黄先生寻找钥匙，黄龙洞景区灯火通明几个小时，耗费电费9000元。“电费损失当然是景区承担，一切都是为了游客。”黄龙洞景区还对参与寻找钥匙的4名工作人员给予现金奖励。如此算来，寻找这把车钥匙耗费的财力物力人力，可谓惊人。

       为旅客提供优质服务，让游客高兴而来，满意而归，这是景区的宗旨。而找到这把钥匙，于游客当然也十分重要，如游客所说，“如果车钥匙没找到，那我接下来的整个行程都没兴趣了”。但这并非就可以混淆景区和游客之间的责任关系。钥匙丢失，并非景区的过错，景区可以帮忙找，但应该明确，即使找不到，也与景区的服务乃至形象无关。

       而且，所有的费用都由景区埋单，也值得商榷。有这样的先例，是不是所有游客丢失了东西，都要由景区负责寻找而且找到？如果厚此薄彼，显然会让一部分游客觉得不公平。

       实际上，为游客排忧解难，也并非就可以如此劳民伤财。车钥匙丢失了，另配一把钥匙乃至换锁，又需要多少钱？就算景区没有这样的店家，但就近让开锁师傅打车过来，与9000元电费相比，显然也只是小钱，而且让景区工作人员少了熬夜寻找的折腾。

       从优质服务的角度来说，针对现在自驾游兴起，车钥匙丢失的概率加大等问题，景区应该有预见并采取相应措施，这比现在的劳民伤财，显然更需要也更务实。