2016年3月15日北京晨报

钱夙伟

4S店的工作人员清点了200多袋硬币（网络图片）

  　数钱数到手抽筋，是不少人的梦想。3月12日，泰州某汽车城一家汽车4S店的员工们，实现了这一“梦想”。当天，一名男子拖来了20多万元的硬币当订金，购得两台豪车，总价值超百万。30多名员工数钱数了6个多小时，手真的抽筋了，后来决定不数了，上秤称！（3月14日《现代快报》）

　　据4S店的一位工作人员介绍，这位客户是在前段时间的车展上订的车，当时他说家里有些硬币，但跑了几家银行，都不愿意兑换，想看看买车是不是可以用硬币支付。出于为顾客提供优质服务的考虑，4S店同意了这个要求。

　　银行不愿意兑换，其实不过是嫌麻烦而已。关键还在于，这是一笔明显“亏本”的生意，这点存款产生的效益，还不够清点的成本。

　　银行以追逐利润最大化为目标，这固然无可厚非，但并非就可以拒收硬币。其一，兑换硬币是法定的责任。按照《银行法》和《人民币管理条例》规定，人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得拒收。

　　其二，银行同时还承担着社会责任。现在不少银行以种种理由拒收零钞硬币，凸显出银行“嫌贫爱富”的现象，对于小客户的怠慢和嫌弃，实际上，现在不少银行即使愿意存兑硬币，也要收取清点费，其实也并非真在乎清点费这几个小钱，不过是要吓退这些在银行眼里微不足道的小客户而已。从中折射出的是银行逃避社会担当、服务意识缺失。

　　显然，拒收硬币于银行是一种短视的行为。银行的竞争，从根本上说，应该是品牌、形象的竞争，而这需要长远和战略的眼光，真正把为所有客户提供满意的服务当作自己的服务宗旨。银行的势利，“得罪”的不仅是数量占绝对多数的小客户、穷客户，也包括越来越多的有素质的优质、高端客户，因此，其实是得不偿失。