2012年06月13日青年报
□钱夙伟

 

    北京的部分银行即将试用多种新款式的存取款一体机，具备自动获取、保存和输出钞票冠字号码的新功能。 （据《北京日报》）

    由于人民币实行“一票一号”制管理，冠字号码相当于每张人民币的“身份证”。ATM机加载钞票冠字保存、打印功能之后一旦储户在ATM机取到假币，取款凭条就能作为索赔依据。

    这其实等于银行方面间接承认ATM机会吐假币。实际上，无论银行承认与否，ATM机会吐出假币，客户已屡有遭遇。对此，银行方面大都矢口否认，声称所有程序都是双人操作，严格的监管杜绝了装入假币的可能性。然而，银行内部屡出大案要案，让这明显的强词夺理不攻自破。

    银行一直拒绝承认ATM机会出假币，当然是为了维护自己的信誉，让客户对自己放心，然而，银行如此拒不认错，反让客户更不放心，更加有损自己的形象。而且，银行不敢正视ATM机吐出假币的事实，只会更加疏于管理，无异于对内部不法分子的放纵，实际上，ATM机吐出假币越趋频繁，也明显与银行的这种讳疾忌医式的管理有关。

    防范ATM机吐出假币，一直未能引起银行重视，乃至摆上议事日程，在一定程度上，反映了银行对客户利益的漠视。因为有“现金离柜、概不负责”的理由，ATM机吐出假币的风险，都可以转嫁到客户头上。显然，银行承认ATM机会吐假币，并动真格地加以防范，本来就是银行服务理念的应有之义，因此应算是迟来的进步。

    然而，据称打印冠字号的机器不能在现有设备上简单改造，需要重新购置，而这需要一笔不小的费用，银行不可能一下子全部更换，因此北京只能在未来几年内陆续改造实施。这显然让人不能认同。“不小的费用”于银行现在日进万金的赢利水平，显然并不成问题。也因此，“未来几年”这一改造时间实在太长。因为，这几等于“未来几年”客户依然得提心吊胆于ATM机吐出假币。显然，于银行的“进步”步子，实在还应该再加快一点。

银行服务的进步

2012年06月13日第一财经日报
钱夙伟（浙江湖州市）

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    据《北京日报》6月12日报道，北京的部分银行即将试用多种新款式的存取款一体机，具备自动获取、保存和输出钞票冠字号码的新功能。这将使得客户证明假钞是从ATM机中取出成为可能。

　　由于人民币实行“一票一号”制管理，冠字号码相当于每张人民币的“身份证”。ATM机加载钞票冠字保存、打印功能之后，一旦储户在ATM机取到假币，取款凭条就能作为索赔依据。

　　这其实等于银行方面间接承认ATM机会吐假币。实际上，无论银行承认与否，ATM机会吐出假币，客户已屡有遭遇。对此，银行方面大多矢口否认。

　　银行一直拒绝承认ATM机会出假币，当然是为了维护自己的信誉，让客户对自己放心。然而，银行如此拒不认错，反让客户更不放心，更加有损自己的形象。

　　如今银行方面改进技术手段，使得存取款一体机具备输出钞票冠字号码功能，是银行加强服务的一种表现，是一种进步。