2011-07-06黔中早报
钱夙伟（浙江湖州 职员）

    《黔中早报》昨日报道：云岩区日前在辖区主干道上成立了23个便民服务点，主要分布在中华路、瑞金路、延安路、中山路、百花大道5条主干道上。市民可以在便民服务点直接对违法建筑、占道经营等行政违法行为进行投诉举报。 同时，便民服务岗亭卡点内设有饮水机、一次性水杯、无偿借用的雨具、医药急救箱、针线包等便民设施及物品，市民如需帮助，可向服务岗亭卡点求助。

    城管成立便民服务点，切实解决群众困难，体现了“管理就是服务”的理念，在城管形象口碑普遍不佳的情况下，这是最好的公关策划和形象宣传。但是，从根本上改善城管与市民，尤其是与商贩包括流动小商贩之间的关系，还在于依法行政和人性化的管理。
　　毕竟，城管的服务，主要还是体现在执法、管理之中。而目前，城管相对于商贩，显然处于强势的地位，城管人员与商贩之间，发生纠纷，乃至酿成流血冲突的，主要责任大多也在于城管。因此，固然有个别商贩野蛮霸道暴力抗法等因素，但城管更应该从自己身上找原因，比如宣传教育工作没有到位，比如动辄居高临下盛气凌人，比如方式方法欠妥。
　　因此，实现城管与管理对象之间的和谐，关键还是双方都将自己的行为，严格地限定在法律的范围之内。而作为执法者的城管，要依法行事，才能得到广大市民和绝大多数商贩的理解和信任。如此一来，城管与市民以及商贩之间，不仅会相安无事，还有可能建立和谐的关系。毕竟，有序的城市管理是全体市民的福祉所在，也是大家的共同目标。所以说，设立便民服务点应该肯定，但更寄望于文明的管理和执法。