2010.03.20辽沈晚报
□钱夙伟

http://epaper.lnd.com.cn/lswb/20100320/m_205802.jpg制图：张广墅 

    市长热线，是一市之长倾听民声的一个捷径，而市民也多是因部分政府职能部门不作为，不得已才向 “市长”反映。这本来是一个亲民的交流平台，然而近日，有网友爆料，质疑“武汉市长热线12345”是“烧钱热线”。记者就此进行实地探访发现，政府职能部门对外公布的服务热线，基本上都要向拨打电话者收取话费。（3月19日《楚天金报》）
    这真是咄咄怪事。市民无论是投诉还是建议，都出于一个公民的责任，体现出对政府工作的支持和配合，如网友所说，群众热心反映情况，暂不说奖励，起码电话应当免费。 “这些电话都没人打，岂不是政府更加目闭耳塞，受损失的是国家，是公众啊。 ”
    另一方面，市民反映情况，或存在的问题，或需要改善提高的不足，都意味着政府工作中的失责失误，且不说追究你的责任，至少这电话是因为你的工作不到位甚至不作为乱作为而打，电话费首先理所当然也要你买单啊。
    实际上，这也与“免费政府”的方向背道而驰。政府是公众供养的，公共服务是政府的基本职能，而既然政府的财政收入来自于纳税人，纳税人实际上也已经为各项服务买了单，包括热线电话的费用，再收费，无异于重复收费。
    热线收费，无疑是政府与公众关系的错位。本来，作为公仆，为主人服务，怎么还可能向主人收费呢。但是，于某些官员看来，自己手中的权力，不是无偿地用来为民服务的，而是牟取部门乃至个人利益的工具。市长热线收费不说，居然还高收费，乃至被称为“烧钱热线”，其中折射出的，显然是权力的商品化。市长热线收费只是某些政府部门收费成瘾的一个缩影。
    热线收费，在公众与政府之间，多了一道门槛，不仅成为政府亲近民众的障碍，公众的投诉、反映，有可能因此被拒之于门外，“热线”必然不热。而付费之后再接受的“服务”，也必然是变了味的服务，全心全意的服务，显然不过是奢望。也因此，服务热线收费，不仅是对执政为民的消解，也必然地损害了政府的形象。

市长热线收费是收费成瘾的一个缩影

2010年3月19日浙江潮评论>浙江潮视点    
钱夙伟

　　市长热线，是一市之长倾听民声的一个捷径，而市民也多是因部分政府职能部门不作为，不得已才向“市长”反映。这本来是一个亲民的交流平台，然而近日，有网友爆料，质疑“武汉市长热线12345”是“烧钱热线”。记者就此进行实地探访发现，政府职能部门对外公布的服务热线，基本上都要向拨打电话者收取话费。(3月19日《楚天金报》)

　　这真是咄咄怪事。市民无论是投诉还是建议，都出于一个公民的责任，体现出对政府工作的支持和配合，如网友所说，群众热心反映情况，暂不说奖励，起码电话应当免费。“这些电话都没人打，岂不是政府更加目闭耳塞，受损失的是国家，是公众啊。”

　　另一方面，市民反映情况，或存在的问题，或需要改善提高的不足，都意味着政府工作中的失责失误，且不说追究你的责任，至少这电话是因为你的工作不到位甚至不作为乱作为而打，电话费首先理所当然也要你买单啊。

　　实际上，这也与“免费政府”的方向背道而驰。政府是公众供养的，公共服务是政府的基本职能，而既然政府的财政收入来自于纳税人，纳税人实际上也已经为各项服务买了单，包括热线电话的费用，再收费，无异于重复收费。

　　热线收费，无疑是政府与公众关系的错位。本来，作为公仆，为主人服务，怎么还可能向主人收费呢。但是，于某些官员看来，自己手中的权力，不是无偿地用来为民服务的，而是牟取部门乃至个人利益的工具。市长热线收费不说，居然还高收费，乃至被称为“烧钱热线”，其中折射出的，显然是权力的商品化。实际上，凡是手中有权力的，都在想方设法地设计收费名目，市长热线收费只是某些政府部门收费成瘾的一个缩影。

　　热线收费，在公众与政府之间，多了一道门槛，不仅成为政府亲近民众的障碍，公众的投诉、反映，有可能因此被拒之于门外，或者是存心拒之于门外，“热线”必然不热。而付费之后再接受的“服务”，也必然是变了味的服务，全心全意的服务，显然不过是奢望。也因此，服务热线收费，不仅是对执政为民的消解，也必然地损害了政府的形象。