2008-3-6合肥晚报

□钱夙伟  

    信用卡如果丢了可就亏大了。近日，深圳市民徐先生丢了钱包，随后去银行挂失两张信用卡，结果被收了１１０元的挂失手续费，他认为收这么高有点不能接受。记者调查发现，所有银行信用卡挂失都收手续费，且比储蓄卡挂失费高得多。（３月５日《南方都市报》）

    如此高的挂失费用，显然与银行的成本完全背离。银行对此不可能有合理的解释，于是只能自说自话，但都站不住脚。譬如一家银行称，信用卡丢失后风险很大，客户挂失之后风险就全部由银行承担了。然而，既已挂失，信用卡随即被冻结，而挂失之前的损失概由客户承担，银行还有什么风险？又一家银行表示，挂失费是银行在客户挂失后通知银联、商户过程中产生的费用。然而这种所谓的通知，也无非是在其网络系统中对这个账号冻结而已，根本不需要多少费用。还有一家银行说，挂失费是国际信用卡组织和国内银联要求收取，银行只是代收而已。但这已经被银联否认，银联从未委托过银行代收任何费用，收费属于银行自己的行为。

    挂失费其实已成了银行的一条敛财之道，银行利用的是客户遗失后的焦急心理。相比于卡上资金有可能被冒领造成的损失，再高的挂失费也只是个小数，而且客户也没有时间讨价还价，否则有可能造成更大的风险。同时，当客户只能选择挂失时，在银行的规矩面前，也只能被迫就范。

    其实，除了定价之高，银行对于利用“挂失”生财，还有其他的“开发”，前不久笔者对此就有领略。因为遗忘了储蓄卡密码，即使有身份证也取不出款，只能办理挂失。后来想去银行销户后把余款取出来，却不料被告知，因为超过了几天时间，需要重新办理挂失手续，当然，也得重新交手续费。问理由，银行方面只有一句话：储蓄挂失申请书上有这一条。然而，当时情急之下，谁会去细看这密密麻麻的条款。而且，即使明显的不合理，即使提出异议，也没有用。

    显然，挂失费几近于敲客户的竹杠。而这其实是现在银行的惯用手法。拉客户前一副面孔，百般示好，就如开卡时，既快捷还免费，让客户根本不可能细究这当中有没有需要提防的陷阱。一旦拉进来，原先以架床叠屋的条款掩饰着的协议，就露出了霸王的面孔，变成了生财的机器。但是，银行自以为得计，其实也只是一次性的，客户是生着一双脚的，今天能进来，明天也能出来，就如那位徐先生，“感觉自己有点上当了”以后，将把信用卡都退掉。此时，你即使再狠，又如何敲他的竹杠？