因为名字中带符号“点”，新疆人司马义·阿不都热依木在北京中土大厦附近一家农行办理异地汇款业务时，被银行业务员拒绝，称其姓名无法通过验证。银行方称大额汇款需通过公安网身份认证，希望司先生能和总行反映此事，以便解决问题。（1月2日《新京报》）

　　可笑的是，这只是因为客户“名字中的点无法打出”，据这家银行的工作人员表示，银行不知道公安局当初录入这类名字时，是如何打出来的“点”。于是，司先生最后不得不找到一位热心人，借用该人身份证办理了异地汇款业务。

　　就单说技术问题，不要说一个“点”，再复杂的符号，电脑都打得出来，每天与电脑打交道的银行工作人员却不知道如何打一个“点”？

　　实际上，如何打这个“点”，即使当初懒得学，现在要派用场了，临阵磨枪，也是举手之劳，但是，如此简单的事情，却偏偏宁愿心安理得地看着人家焦急万分，白白地耗费客户的精力时间。所谓“客户至上”、“急客户所急、想客户所想”，都不过是嘴上的说辞而已。

　　而且，明明是自己的责任，竟然让客户向“总行反映此事”。即使真要反映，也应该由银行反映，一个客户，又如何去联系总行？显然，在他们眼里，客户根本就不是什么衣食父母。

　　这当中折射出的，大凡是这些单位、部门居高临下的优势意识，而根本原因，显然是缺少为民服务的责任意识。

　　无疑，名字中有个“点”就要备受折腾，诸如此类的荒唐，并不是技术上的问题，只不过是懒于解决、不愿解决、不屑解决。因此，这位客户，确实有必要“和总行反映此事”，当然，这是对其下属机构劣质服务的投诉，因为，不让其付出代价，就别指望他们有服务意识的提高。