王攀

近日记者从旅游业相关人士处获悉，深圳导游薪酬制度改革试行方案，将会在一个月内出台，其中明确规定，允许导游合理加收导游服务费，即通常所谓的“小费”，这在全国开了先例。（10月19日《成都商报》）

记得有个讲“小费文化”的外国故事。大致是，一个小男孩，拿着几美分去商店买糖果。卖糖果的老人给他抓了几颗，奇怪的是，小男孩把其中一颗退了回去。当卖糖果的老人找他钱时，小男孩把钱推了过去，说，这是小费。这个故事让人莞尔，一个孩子宁愿舍弃一颗可口的糖果，也要留点小费给卖糖果的老人。在这里，小费，更多代表了一种优雅，是一种绅士风度。

在小费文化里，对于得到小费的人来讲，小费是顾客对自己提供优质服务的肯定和奖赏，与其说是一种利益补偿，不如说是一种尊重。对于施与小费的人来讲，给别人小费，不仅仅是一种施舍，更是一种优雅，一种绅士风度的体现。但很遗憾，在国内，小费已经异化，小费文化荡然无存。对施与者来讲，这是一种财大气粗，对于被施与者来讲，这是一种获利。小费的给与不给，原本在于施与者自己决定，但很多时候，成了被施与者主动的索要。

而像深圳将小费合法化——其实，只要是自由决定，小费原本无所谓合法非法——而且，还把它作为一种换取导游不要强迫游客购物的工具。这时候的小费，已经活生生成为了一种厚颜无耻，已经异化为一种对顾客的巧取豪夺。小费，原本是对优质服务的肯定和奖赏，是对劳动的尊重，但现在，成了换取优质服务，甚至是换取不被坑蒙的条件。表面上看，小费还活着，其实它已经死了。

而更令人担忧的是，在索要小费成为导游的合法要求之后，要是换不来优质服务怎么办，要是导游在得到合法小费后仍旧对游客强行购物怎么办？事实上，导游存在的问题，在于监管不力。游客一旦上了贼船，身不由己；而监管部门更不能把监管的触觉遍布末梢，这样一来，导游就会有恃无恐。这才是问题所在，而不在于小费是否合法的问题。

当小费合法，当导游索取小费被视作理所当然，那么，小费对优质服务的肯定和奖赏，对对方的尊重，已经失去了原本的意义。相比国外盛行的小费，国人素来不习惯小费文化。按理说，这应该好好普及才是，渐渐培养国人的小费意识。可现在，小费文化在国内正值水土不服，深圳将小费合法化，将其定位为交换工具的角色，绑架到导游薪酬结构里，除了进一步伤害小费文化外，将得不到任何效果。

小费合法化的结果是，导游乱象仍在，国人对小费越来越反感。不信，试试看。

http://news.163.com/09/1019/05/5LVE33PU0001124J.html