“过度服务”说

人有时候会想得很多。比如，飞机上不出借扑克，是不是更理性的选择？它产生“聚众”和“干扰他人”的效果，并不是好的主意。这就是我说的“过度服务”。

“过度服务”的例子很多，最常见是在银行等服务机构，一边在排着长队，一边却见柜台里边那位“剌剌不休”，“不厌其烦”地对个别顾客，提供着超等的服务。也不管大厅里其他人是多么着急。

中国许多问题是出在这里。

我曾到美国的“赌场”去玩。只见柜台后一位女士，长着一副“刀子脸”，老远的，她也冲你微笑，但那笑容只维持一秒钟，立即收起。接着就是发牌、敛钱。一位赌客的300美元，顷刻间便被她没收了去。国外这种现象很多，虽然觉得“假”，但有“效果”。

我们的那些公共机构，是不是也该学学这位职业小姐？