成功CRM营销的五层金字塔
(2010-05-05 19:40:31)
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电信crm金字塔阶级效率与效益杂谈 |
分类: 事业 |
- 第一层,夯实经营管理基础:用CRM统一客户档案;
- 第二层,提升运营效率与效益:将销售漏斗、销售管理、销售进程、客户关怀与服务统一;
- 第三层,提升战略决策格局:利用客户与销售信息支撑决策,如行业进入,区域进入;
- 第四层,创造资本价值:1元的信息化投入,未来1元的估值增加,也就是几十倍的PE回报;
- 第五层,打造新商业模式:携程就是最好的案例;
【与福建区的销售同仁分享】
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