近期看了大前研一的一本书：《专业主义》，我一直对丰田的管理很钦佩，做为丰田的灵魂人物，大前研一在这本书中让我们知道了什么是专业，什么是专家，什么是专业化生存！

• 专业不是职业，职业人士更不同于专家。真正的专家必须具备四种能力：先见能力、构思能力、讨论的能力、适应矛盾的能力；

• “专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家。”

• 专家的词源本是“profess”,意思是“向上帝发誓，以此为职业”。

• 几乎所有对专家的定义都把焦点对准知识和技能，而忽略了顾客的存在。

• “企业通过商品与服务销售其誓言，那是百分之百地让你满意，顾客购买的就是这种誓言”。

• “对顾客信守誓言，自己则严格遵守规定”。麦肯锡公司的价值观是“把客户的利益放在第一位”。

• 总之，那些仅仅按照公司的规定采取行动的人，不仅无法称之为专家，而且也不利于公司的发展。因此我们应该铭记，从事任何工作都要首先确定自己的顾客，并发誓为顾客做出贡献。

• 授权者应在认清下属的能力和技能并考虑到此人今后发展的基础上，确定合适的权限范围；把握下属现有的能力水平与权限所要求的能力水平之间的差距，做好亲自缩短这种差距的思想准备，然后再把权力交给下属。当然，切记不要连累顾客。

• 对顾客而言，上司和下属的关系是无所谓的，专家必须经常考虑顾问的利益。

• 我们需要的是这样的专家，他们从基础知识进行系统学习，亲自实践，对新事物反复消化并不断积累经验；经过持续的训练，他们能够把自己所学到的知识提供给别人。

• 对能够称之为专家的人而言，是不存在退休这个概念的。这是因为无论本人是否有要求，都会不断有人或组织来请求他的帮助。专家是“准备花费一生的时间去磨砺自己”。

• 好奇心不足的人，也就是怠慢自己智慧的人，他们几乎无一例外地都属于自我防卫型，对变化采取抵制的态度。

• 怠慢自己的智慧，就是放弃自我成长，并放弃为顾客提供最大价值。

• 专业技术人员只能按照规定进行电脑操作，而专家具备“洞察力”和“判断力”。

未完待续！