文：   独步红尘妮妮

                            在线旅游的三国时代1元定豪华酒店真驴一诺千金

随着网络的普及，网络已经成为生活的最重要的一部分，面对网络，可以淘到最适合自己最廉价的东西，可以结识更多的和自己一样志同道合的朋友，最重要的是每天上网可以看到许多也去以前一辈子都不会看到的热闹，知道更多的真相。就像我那位好事的文友万小刀在真旅网市场部高级副总裁叶展华微博上说的：有意思，俺喜欢看打架！！！

在某电视台聘请的评论员群里，有好多个性鲜明，才华横溢的老帅哥和小帅哥，当初我发了关于郭美美炫富造成了红十字会信任危机文章时候，有一个老帅哥说到这比连续剧有意思多了，这可是真的！！可怜的小说作家，有微博，谁还看小说？写小说在真实面前，就不是东西了，甚至纪录片都该回避！！！。是我们网民唯恐天下不乱？不是的，是我们需要真相！不能像个傻瓜是的任人宰割！！！

最近网络上除了了郭美美炫富案就算在线旅游网站大战最为热闹了，就是去哪儿网、真旅、和携程之间的微博口水战，和大量网民参与讨论的网络大战，精彩程度远远超过了去年的3Q大战，也超过了当初的“去携大战”

起因是。6月中旬，去哪儿网单挑携程，指其“0元团购”活动存在欺诈行为。随后微博上出现爆笑短片《建国大业之“去携大战”》，真旅网市场部副总裁叶展华称携程是个拉皮条的。自此江湖腥风四起，7月7日，叶展华被水军围攻。

这次大战精彩之处就在于真旅称携程的商业模式是拉皮条的。很快真旅网市场部副总裁叶展华微博被广大水军围攻。叶总与水军对战数小时，在叶总微博上我还看到了去哪儿网的老总戴政也有声援。携程网品牌与市场策划负责人戴宇放言，先争个竞争对手的资格吧，使这场大战变得更加有看头，这是一场老总级直接参与的在线旅游的三国大战，当然传说中的网络水军也参与其中。

不过现在我们工作如此繁忙，生活压力如此大，围观这样的事件不是抱着村口看狗打架的心态吧？我们没有这个时间，我们要从这种真实的大战中看出个门道：谁才是真正适合我们消费者利益的在线旅行预订方式。

不看不知道，原来他们的销售模式从本质上就不一样，让我甚至觉得这场口水战都是多余的。

携程虽然号称电子商务，但是采取的不过是消费者“线上咨询、线下交易、后付费”、从酒店抽取高佣金的传统在线旅行社也就是那种“鼠标+电话”并没有真正的电子商务化。

携程这类传统在线旅游企业，目前超过70%的业务仍预订来自呼叫中心，即以人工客服为主。酒店预订以电话预订，前台支付为主；机票预订以电话预订，上门支付为主，也就是叶总说的拉皮条的方式。“消费者一个预订电话过去，就有五六个电话在背后工作。携程现有员工10000人，约有7000个人是电话客服。”

这种模式随着时代的进步，缺点越来越显现出来，携程的网络服务背后需要人工询价、往返确认等环节，这段时差可能导致消费者想要的酒店或机票未必都能在短时间内成功预定，也会导致实际订到的价钱未必都是网上看到的价格，这其中是对消费者有风险的，这也成为携程与消费者无法调和的矛盾。

对于酒店方，携程凭借十年发卡积累下的海量用户，左右酒店的‘定价权’、控制酒店‘话语权’，如果合作酒店一旦发生售价低于携程的情况，携程便会以在网上‘关闭’该酒店预订为要挟，迫使酒店提高在其他销售渠道的价格，酒店方不满，消费者抱怨。随着淘宝等在线旅游服务增多，消费者发现在携程订酒店和机票的价格并不便宜。在各种分销渠道中，携程的渠道佣金成本最高，部分酒店指携程抽佣金比例可达20%甚至更高。而高出的佣金最终又让消费者来承担。

而真旅网模式是“全网络”主要指一切查询、交易全部从网络上进行，无需人工操作，而且只要订下，就会保证有票有房。简化环节、降低成本。其“预付费”模式，也与携程“佣金”模式存在本质的区别。

费用先付，这种模式使真旅网、酒店、客人之间形成了准“合约”关系，即定即有；而传统在线旅行网站“佣金”模式，由于三者间存在着重大不确定性。真旅网与传统赚取佣金的模式不同，真旅网与酒店合作也采取“预付费制”，增加了确定性，因为尽管“前台现付”是中国酒店业的“特色”，但酒店更喜欢预付费客户，这样订单的有效性更高，而且有利于酒店的资金流动。

而对用户来说，预付费的方式不仅能享受价格超低的星级酒店，最重要的是，所订的房间有了保障。“消费者付钱给真旅网，是跟真旅网交易，付了钱，就等于是有了合约”，真旅网“必须兑现承诺”。与已有的在线旅行社相比，推出“即订即有，实价、实位”模式的真旅网的商业模式是对原有在线旅行模式打破的一种创新。

去年我朋友先生在携程旅行网上预订了一个套餐，但是从下单之日起，价格却一变再变，甚至在付款后，还上涨了200元。面对朋友的电话质疑，携程网的客服人员仍强硬表态：不排除航班取消或价格更改的可能。而这并不是偶然事件，事实上，除了价格问题，关于携程推荐的酒店位置不理想、机票行程单送达不及时之类的投诉越来越多，经常能看到消费者投诉被“忽悠”，并将不满情宣泄在网络上。对于现代的白领时间上真的耗不起，这已经不是一个钱多钱少的问题，而是让人对网络购票产生畏惧心理。

而我一个朋友在真旅网订了北京丽晶酒店，令他惊奇的是，这家五星酒店的价格竟然在千元以下。但条件是需要预付费，对此他欣然同意。因为这反而给他带来了便利，不用再找酒店，到店能确保有房，更不会出现上次在其他网站预订时发生的突发状况，前一次是因为没有按时到酒店，酒店就取消了房间。

现在因为水军围攻，叶总一怒之下，推出了 1元定豪华酒店的活动，PK之前携程的0元团购。很多网友纷纷前去抢机会，体验一下这种纯正的在线旅行预订方式。喜欢旅游的好几个朋友说，不知道能不能多定几天，好好去体验一下。我也感到了特别安心，以后不会因为机票问题而让由我经纪的一个明星失去很多合作机会了。

就像我那位才子帅哥朋友说的，微博真的是个好东西，不但让我们知道了原来红十字会主业不是用来救人的，而是为了某些人敛财的。同时知道了原来网络上可以订到这么安心低价的机票、酒店。