以下是苏宁最高管理层最近对网络购物的一些看法：

首先，从产品特点和属性来看，家电价值量高，消费者还是希望对商品有实体的感受；其次，从城市人的生活特点讲，品牌和实体店对城市建设具有很重要的作用，网购虽是一个发展趋势，但实体店不会消失。

网购最大的优势还是价格便宜，这也是网店的最大诉求点。但价格便宜的原因有时可能在于不规范经营（无发票、水货多等）。淘宝商城的家电卖了几百亿，但其中手机占了很大比重，不排除手机中很大部分是水货。此外，现有网购网站的本质是讲究销售额和网站流量，因此压低毛利率，未必赚钱，比如2009 年京东商城可能还是亏损的。

网站最大的物流成本是网络营销费用，不管京东，还是凡客诚品，还是其他网站都要投入大量的营销费用。此外，网站开发成本也高，因为网站涉及到安全性，都是要不断增加服务器和网络安全保障投入。网店所有费用加在一起有可能占到销售收入的8-9 个百分点，规模大一些的网店也要7-8 个百分点，所以目前有些网络家电零售商毛利率做到了6 个多点，还是不盈利。

苏宁电器做网店，相对其他而言，成本优势比较明显，因为不用单独再建物流和投入广告。服务器成本也不存在，就在公司数据中心里面。因此，总结而言：第一，网店的发展是趋势；第二，网购不可能取代实体店，只是消费者体验在不同阶段、不同层面的一个补充；第三，网店的市场份额占比达到最高可能就在15%左右，而且短期很难，能到7、8%就很不错了；第四，网购未必成本低；第五，苏宁做网店，具备更大的成本优势。

大众的习惯思维是：网上销售比实体销售成本低，但这有可能是伪命题。日本网络成熟度高，网上销售也早得多，但到目前为止，网上家电销售占比还是很低的。网上销售只是一个销售方式，补充模式，而并不意味着从商业模式上讲成本更低，效率更高。

百思买总销售额400 亿美金，网购占比只有5%。美国前10 大网店中，有5 家是有实体店支撑的，包括沃尔玛、百思买等，其中沃尔玛网店是第二。其他网店是亚马逊（第一）、E-bay 等，但市场份额也在下滑，未来三年内，沃尔玛很可能挑战亚马逊的市场地位。总体而言，美国网购占比8%。