今天有幸参加了一个由开发商组织，施工方和物业公司三方的危机公关协调会。这家开发商的楼盘在去年年底入住，但是客户办理入住手续没几天，前来投诉的业主络绎不绝，问题主要集中在房屋质量上面，不是东家的卫生间漏水，就是西家的墙斜了，更严重的是好多人家住进去才发现房屋的实际格局和当初售楼的户型图有很大出入。

按照目前的开发水平，入住后的投诉问题几乎在每个项目都有出现，不过这家开发商如此重视，并非真正为客户考虑。主持会议的老总话说的十分明白：“现在房价不断下降，我们的房子好不容易卖出去了，现在大部分业主都心怀不满，想退房正找不到理由，这次质量问题如果被他们抓住了，我们就彻底歇菜了，所以我们一定要解决好，否则要是上法庭打官司最后盼我们无条件退房，那我们09年全公司人员就要喝西北风了。”

按照这位老总的逻辑，业主入住后投诉房屋质量问题并不值得大惊小怪，在房地产市场年景好的时候，完全可以采取不理不顾的态度，如今因为市场不好怕客户大范围退房而不得不重视此事。看来这个项目的业主能够得到开发商的青睐还得感谢房价下降，否则去开发商理论的时候肯定遭受最多的是办事人员的白眼。

会议开的十分热烈，物业公司和施工方在开发商的“逼迫”下，各自承担了说服和维修工作。其实在我看来，大部分的问题还是出在开发商身上，只不过人家是投资方，物业公司和施工方“敢怒不敢言”，物业公司能否继续管理这个小区的生杀大权掌握在开发商手里，而施工队的工程款也被开发商扣押着，所以这两位老兄有委屈也只能憋在肚子里，不该自己干的活还要去干，不该承担的责任还要自己抗。

在我看来，物业公司和施工队只是受了一些委屈，而购房者则是受到了开发商的蒙骗甚至是诈骗。开发商和购房者如同是一对谈恋爱的青年男女，购房者充当的是情窦初开的少女，而开发商绝对就是一个老奸巨滑的情场老“色狼。”按照常规恋爱程序，男女双方经过一段时间的交往，如果情投意合，则可以达到最终走入婚姻殿堂。对于买卖双方来说，购房者把房款交到开发商手里，后者提供给前者一套质量合格的住房，双方皆大欢喜，因缘圆满幸福。

但是开发商和购房者的这场恋爱却充满着欺骗，因为开发商的本质是色狼，色狼和正常恋人的最大区别在于，色狼仅仅是想获得对方的肉体，这就如同开发商心里只想着如何套到购房者口袋里的钞票。因此开发商压根就不想和购房者搞“持久战”式的恋爱，他们满脑子的赤裸裸欲望，见了面就想着如何把对方扒光然后占有。

但是开发商毕竟也是人，不可能见面就强行把对方脱光，那不成了明显的强奸吗？因此开发商必须在短期内取得购房者的信任，一般开发商都会象程咬金一样，看见购房者上来就是三板斧：

开发商的第一斧就是甜言蜜语，大部分开发商会精心制作各种形式的美妙广告，臭水沟被描绘成江南水乡、荒山坡上盖几个破房子成了庄园，凡是世界上最美好的词都出现在楼盘的广告和楼书中；第二斧则是胡乱承诺，只要购买者要求的，在掏钱之前都敢承诺，尤其是商业投资项目，明明实现不了的投资回报，也敢写在合同里；最后一斧是小恩小惠，利用业主占小便宜的心态，不停的搞一些小促销让业主心花怒放。

开发商任何甜言蜜语都可以说出口，任何奇招怪术都可以使用。大多数购房者当头被砍三斧后，一般都会晕头转向，在慌乱中不知所措匆忙下单。这和色狼骗取姑娘的芳心完全雷同。但是如同冯仑所言，任何蜜月期都是短暂的，买卖双方在交房之后蜜月也正式宣告结束，而开发商此前的海誓山盟，统统忘的一干二净，当消费者如梦初醒的愤怒爆发时，开发商就派出物业公司出来协调，把房屋质量责任推卸给施工单位或设计院。反正这年头，冤大头和替罪羊一抓一大把，不用白不用。

在现实生活中，玩一夜情的色狼很容易被人人喊打，可是开发商玩的再多，也照样衣冠楚楚，跟什么事情都没有发生过一样。原因很简单，仗着家底雄厚，有钱可以使鬼推磨，花钱就可以将大事化小，小事化无。说不准凭借身边的一帮吹鼓手，还可以将丑事变成美事，还在媒体上大肆宣扬一番，这和蒙牛高调宣扬的危机公关高度一致，同属无耻之极。

本文来源地产私房话