加载中…关注群的成长，探讨群的管理
(2012-09-06 21:27:49)
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教育 |
分类： 03-秋叶玩网络 |
在中国网络上爬的人，恐怕很少没有腾讯公司的QQ帐号的（这个小企鹅赚钱的本事比它的LOGO更可爱！^_^）。
很多人不仅仅利用QQ帐号交友，还建立了QQ群，相信大部分Q友都有加入群，或者创建群的经历。
今天我们有一群特殊的人，他们大部分都是IT方面的QQ群主，我们一起讨论了一个主题
关注群的成长，探讨群的管理。
我们先定义几个名词：
群主：本群的创建者，一个QQ普通用户只能创建一个群，每个群最多100人，一个QQ高级用户可以创建四个群，每群最多200人（要出银子的，大概每个群要花费200元，此外每年还需要交纳120元年费）
群员：被群主邀请或主动加入群的成员。
群管：群主是天然的群管理者，他还可以邀请若干群员成为群的管理员，群的管理员拥有比普通群员更大的权限，例如批准新成员加入，淘汰老成员，可以群发群邮件，修改群信息等等，当然他还得让群有活力。
T人：有人说这是群管最大的乐趣，把看不顺眼的人从群里踢出去。这个工作在一个活跃的群几乎群管每天都在做。
闭关：群管把要T的人的QQ号记下来，然后再T，在其QQ中单独发信息，你多少时间后可以再加进来。
垃圾信息：在群里发了引起公愤的信息都可以看做是垃圾信息，不过群的人多了，你认为在发有价值的信息，可能群管根据大家意见认为是垃圾信息，然后T你，这个时候可郁闷了！
先介绍下参加讨论的人，前后有近30位群主交流。在交流中发现了一个“牛”群（夜郎），他先后创建了十多个群，最多是八个群的创建人，现在依然是七个群的创建人，最多加入了150个群，现在还依然在110个群中活动，担任几十个群的群管。这样的群主可有一堆。
当然我还邀请了很多其它专业社区的运营人朋友，例如来自ERP100社区的纵横四海（www.erp100.com
讨论是非常热烈的，此处略过……字。
我只能简单地把讨论的主要观点列举在这里，希望对所有建设群，关注群的朋友有帮助。
话题一：我们为什么要创建或加入群？
大家的理由主要有四：
1、工作的需要（有朋友利用群做客户服务，非常方便而且成本低）
2、交友的需要（这个是最引起共鸣的理由，因为群往往是个要么能找到专业的人，要么能找到有趣的人地方）
3、学习的需要（因有人说为IT是一个需要快速学习的行业，只有更多的朋友才能在自己没有学习的地方快速地找到懂的人指点，解决问题，还有人说很多专业性问题，都会在相关的群里进行主题性的细节交流，觉得讨论效果很好）
4、宣传的需要（发布自己想能取得传播或带来影响力的消息，有个猛人说我以前也是经常发广告，不过现在没有了，自从有一次我一次性退了80多个群开始，我很少会在群里发广告了）
那么大部分群主都选择2、3理由，这是最大的交集。
话题二：你是怎么入群的？
这个话题没有深入讨论，因为每个群主都加入了不少于一个的群。那么大家是如何加入群的呢？
加入的方式有主动式和被动式，往往主动式的是看到宣传或者利用群搜索功能加入。
被动式友善的是接到网友邀请，一冲动就入伙了，更被动的是突然接到一个消息，然后就发现自己已经来到了一个热闹的团队，很多人向你问好，哎呀，***也在啊！飘飘然之下就安家了。
简单的说：你的网络名气越大，你被动加入的机会越多。
话题三：哪些IT群最主流？
专业技术群：例如邮件技术，终端技术，网络技术等。一般是没有太多的专业主题，而是问答方式进行的沟通和交流，一般是出现什么不懂的问题，而后在群里提出来，热心成员就帮助解决等；
圈子交友群：老乡群，同学班级群，同城群。闲聊的多，但结合了线下聚会的的很有活力。
话题四：群有生命周期吗？
有朋友指出，群是有生命周期的，大概半年左右感觉最好（半年是指从开始很好到开始不好），而且人数不能太少，少于30人不成群，还是个伙。超过80人就开始热闹，不过经营半年后，大家就慢慢不说话了，就成了一个死群。
也有人认为有价值的群应该是一个学术小组这样的，人不要太多，可以谈得来就好；也有人认为群太专业了，活跃性就不够；马上有人说要那么活跃干吗呢？真是“群”口难调啊。
我们大概把群分为五类：
初创群：刚刚成立，群主雄心勃勃，但后事如何，有待观察。
价值群：经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹，能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。
鸡肋群：感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的骚扰。（想退出吗？有群主说：但往往就是这个时不时，恰恰能改变一生，也有人说大家把群开着，是生怕丢了什么东西。开了呢，又经常是99%不需要的东西）
死亡群：……就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了，讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。
垃圾群：倒是经常有人说话：广告满天飞，祝福满天飞，群主啊，群管啊，你们也不管管？
如果大家一旦觉得一个群对自己没有意义的话,就肯定退出。
这种容易被退出的群往往是三类：初创群（人太少，不成为群），死亡群，垃圾群。
有价值的群一般应有3个以上的活跃人员能解决，并且愿意解决大多数人的问题的时候，应该是群的生命力最强的时间。
群一开始如果群主主动积极发展的话，发展速度比较快，但后来速度就慢了，例如有一个朋友现在最火的数据库工程师的群，加到100个人用了三天的时间。但是从100-200的时间就相对长很多了。
话题五：群慢慢变死的原因是什么？
这个话题大家都有一个共识，一开始，群主的魅力很重要，如果群主不在，也要有一个很热心的群管做群主的角色。
大家觉得一个群能不能持久，有没有活力，有没有主题，和群主建群的目的和组织很相关。没有人出头在群讨论有价值的话题，时间长了群员就失望了，既然只能是工作的骚扰，不如归去，等待下一次入群的冲动。
换句话说群的生命力关键是群主，或者群管！群主能否找到大家的兴趣点，形成个人或企业品牌建设的补充是非常关键。
一个案例：我加入了一个户外运动群，主持人经常带领大家一起户外运动，结交了很多朋友
又一个案例：我一个朋友搞一个十字绣，也搞个群，分享绣花经验，分享完了就可以推销淘宝小店。
还有人指出：如果一个群人员没有更新，哪么这个群就是走向死亡的开始。
还有人认为两种群他不喜欢：
一是群主意思过强，干扰正常聊天或谈论
二是只聊专业问题。
话题六：群主建设一个只能生存半年的群有价值吗？特别为了维护多个群付出精力和时间？
这个话题很有意思，很多的群主认为大部分群对自己是个鸡肋，但也有很多人觉得自己加入一个群或创建一个群是个好选择。
列举观点：
有人觉得似乎没有回报哦，最多有点虚名而已；
有人觉得群多了是一种负担。上班的时候很难顾及方方面面；
有人觉得最多的时候加入了50个群，总的感觉加入群是收获很少，骚扰很多
有人觉得感觉一半一半
有人觉得是收获大于付出。
有人觉得收获很大：他举例说7月初建的群，为了我及很多人实现了考过数工的梦，如果不建群，我一定考不过。
有人觉得收获很大，其实我从来没有自己建立过群。都是别人建好群让我加入，然后我就成了群主。但我们往往是基于工作需要而建群，通过群起到了联络群员了解讯息知识传播的作用。所以感觉收获很大。
有人认为通常是群里几个神聊手成了好朋友，这是最大的收获。
有人认为群可以很好的对好友进行分类，这就是收获。
还有人说：从长远来看，他也不知道到底会是好的结束还是坏的结束。
话题七：工作中我们是如何对待群的？
群的闪烁是一种诱惑，更可能是一种时间的浪费，面对闪烁，你忍得住吗？
说法一：我直接关掉QQ，或我觉得我很忙的时候我会关掉qq
说法二：开着，但我忍得不看。因为真正重要的事情，当事人都会直接打电话給我，不会因为我不看qq或者msn。
说法三：我通常会设置成显示消息数目，有时间的时候，在视情况选择浏览或精读。
说法四：看工作的紧张情况，确实有时经也会看一些重要的群，这点是一定的，应该是90%以上的人都是这样
说法五：工作的事也要划分等级的，如果低于群价值讨论等级的事，我就会参与到群的讨论中来。
说法六：每个人工作内容不同 性质不同
说法七：在群生命力最强的时期内，不成立关闭的说法。
话题八：管理群最难的是什么？
有人认为是时间。
大家最后共同认为提出最大问题是：大家不愿意说话如何办？
来的更多是潜水。这种情况到处存在，是普遍的现象。
你能让群里的人说话，你的群就是好群。
也有朋友对群主的期望是：群的价值是吸引，启发大家做深度交流，群主怎么筹划好这个”引子”是重点，管理员除了维护纪律之外，在这个方面操心是关键。
话题九：通过一些什么方法让所有人都说话？
有朋友推荐自己的方法：
谈老乡群：最多的是以一些表情开始，例如搞笑的段子。
谈技术群，更多的是以问好开始。在交流生活的过程中，大家参与进来了，然后熟悉了，再然后，相互讨论问题了，当然，新进来的人员，一般是问问题的，一个人进群来的第一个问题，管理人员必须想办法解决，不管是多难的，还是多么简单的让群员觉得群里的人热心是技术群里的重点。
不过也有人反对，他认为一般专业的讨论，都是几个一起，很少一个群一起聊。
有朋友提出：群的一个特质已经是小众了，以为都会有共同语言，但是没有一个主题，集中在具体时间的主题，这个小众还是群众，还会散乱，产生不了核心价值。
不如提前规划每周1-2个主题，用1-2个小时，可以激发群众的智慧在一个地方聚焦，这样就有了”集体创作”的感觉，聚才会有意义。
有朋友补充：如果做一个群，我希望是平时没人做价值发言，但定了主题，大家轮流准备，到时间一起聊，聊完了确定下次主题和时间，把它惯例化和制度化，群才有生命力。固定的时间，特定的主题，自由的发言，在一次头脑风暴中开拓思路，认识朋友，一定要聚焦。
马上有朋友建议：
1.群要定期讨论，提前公布话题。
2.群员提前思考。
还有朋友说：有有价值的话题就有人说话。
还有朋友用威胁的方法：
常用方法一：
通知：XX日不说话的全T
这个是我在老乡群最常用的方法，虽然这样不说话的还是很多 ，但是对一些人员可以激发起来，慢慢的融入了大家就说话了。
常用方法二：
经常更换群管，把认为可以的人拉上来做群管，然后再有下一个认为可以的时候，换了这个群管。
不过有意见说：只有认同了群主的群建设方向，而且时间比较充足，责任心强的人才可以做管理。
最厉害的方法：利用女人
不管是老乡群，还是技术群，如果有女孩子说话，大家都爱说话，你们认同不？
老乡群，如果新加进来一个美女，你找他私聊还行的话，就可以做管管了，然后，能带动很常时间，直到他与大多数人熟悉了。
反对者众：不同意利用女人。
也有支持的：
同意，特别他说他是美女，有照片的时候。
女人如白酒： 适时+ 适度。
有人说就是度难把握。
还有中间派：短期有效，长期损害更大。
一女群主总结：还是女人有魅力，一提到女人，又来了一次讨论的小高潮。
话题十：群管该做什么？
有人认为群主不能直接让群管做什么，除了加人、T人、改名的任务外，但你可以从测面点击，你应该做这些事。否则群管会说群不是经济实体，你又不给我钱，我为什么要听你的，为什么要按你说的做?
这个话题还回到上面，要引导群说话。
话题十一：群最有意思的活动是什么？
群下聚会。
也有人搞过一次元旦老乡网上聚会，不能回家的老乡和家乡的网站主办的晚会进行互动，效果不错。
不过如果不通知到每一个人，就会很少人参加，因为很多人根本不知道有聚会。
话题十二：群的制度？
有种观点：
因为群是一个离散性的组织，不存在什么利益基础，无法制度化，它的生命力就在于随意中可能隐藏着机会，你事先也不晓得的机会，也许是下一秒，也许是下一年，也许永远都没有，为了这个机遇，我们愿意忍受很多不合理，不愉快。
不过大家总体还是同意要有群的制度建立，在指定的时间内不按制度办事的就T（小心，要看你的群的活力，不然人T关了，没有人说话了），对第一次犯规的人员。采用的是闭关的方法。
T人，第一要有制度，第二要事先通知，第三严格按制度执行。
制度订好了要求所有成员报到一次，报到连同阅读群规定；然后邮件通知或是临时信息通知，基本可以执行了。
谈到有些人不在乎你是否T我，大家认为如果是有素质的人，基本会守规矩。
然后有朋友分享了一个群制度：
１、成员加入：
Ａ、凡从事IT或相关管理岗位，或关注CIO成长的网友，均可申请加入本群，由QQ群主/管理员审查后批准加入；
Ｂ、新成员必须阅读并遵守本规则，第一时间到群空间阅读，并及时到平台中按统一格式（详见平台-会员管理事务）报到、修改群名片（格式：行业+城市+真实姓名）。由批准加入的QQ群主/管理员负责告知此规定并检查资料是否按标准填写。QQ群主/管理员对于一天内没有按标准填写的人员给予警告，如24小时之内没有做出响应，给予清除出群的处理；
Ｃ、不欢迎只获取不付出的朋友加入该群，我们鄙视那种仅为了一个小问题加入群，得到解决就扬长而去的人；同时踢出群，永远拒绝这种人的再次加入申请。
２、日常规范：
Ａ、日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨。但需要注意提问的艺术，清晰的表述你的测试环境与现象及相关操作；
Ｂ、所有成员请勿在群内发布与讨论与企业管理、信息化规划、建设与网络管理、维护等计算机技术无关的事情（求职、交友、业务、广告、推销等）
Ｃ、所有成员请勿发布广告，我们不欢迎任何方式的广告贴。
Ｄ、广告的定位：强烈推荐某商业站，某品牌产品，某设备功能，某业务情况等，（技术性站点、个人站点、精彩网文除外，同时建议在论坛去发布）；
Ｅ、禁止发布病毒或者带毒链接，如果你中了qq尾巴，请在广告后面跟上说明，并尽快完成杀毒步骤。
Ｆ、讨论问题的过程中或发贴时请用文明语言，不得在群里讲粗话脏话并对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱；
Ｇ、日常交流过程中，不得以商业行为为目的，其他成员如有发现立即向群主或在平台中投诉；
Ｈ、讨论是我们的方法，但是要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要恶意刷屏，或是故意打断其他成员的发言。
３、退出和注销：
Ａ、如果你觉得本群的一切意愿与你个人不相符合，请自动离开；
Ｂ、对本群的一切规范不认同也无适当建议者，可以自动离开；
Ｃ、对于发布不合规则内容的成员，QQ群主有权踢其请出该群；
Ｄ、若有其他成员投诉，又不能给予合理解释的，一经查实立即清除；
Ｅ、对出言不逊，具有人身攻击的成员，群主将针对当事人警告，如屡教不改，将踢出群；
Ｆ、对于超出两周时间没有登录QQ群或没有参与QQ群任何讨论的成员，将给予清除出QQ群处理。
话题十三：关于垃圾信息
有人认为垃圾信息底线就是不能容忍广告和色情的东西，其它的就不必很强调，大家畅所欲言就好。
也有人说他个人不是很反感广告，觉得有些广告其实也是信息。
也有人介绍自己做广告的经历，推销博客过程中，在10个群中有一个会直接被T。
最后大家总结如下：
1、在群中做广告是要讲究艺术的，发两次大家的感觉就不好了。
2、群广告形式;
直接方式:XX产品XX联系方式;
间接方式:XXX文章很精彩;
枪手和托:一唱一和
软文方式:不举例了。
图片广告:把信息做到图片中去了。
话题十四：群管实战技能
方法一、起带头作用：比如，每天上班屋群里发个早上好！
方法二、定期组织讨论一些专题（专题只是一段时间，很难长久）
方法三、给群员激励，然后跟据群员的表现，把一些不是太爱说话的人调动起来
方法四、美女效应，想办法发展美女群管
方法五、定期换血T人
方法六、换群管，革自己的命
秋叶评点
群的关键是要让人发言，能互动，要让人发言的关键就是有一个会制造话题的群管，群管要带动大家，顺便要T人，换血，这样群就能维持半年的好时光，然后大家话尽，慢慢死了。不过如果有美女，有聚会，群就可以维持得好一点。
另外千万不要滥发广告，也不要总是潜水，再就是不按规矩改名，因为这三种行为是最容易被T的！
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