温州环保局搬起“广告”砸自己的脚
2013/2/22 0:07:34[稿源：红网][作者：汪忧草][编辑：王俞]

　　近日，浙江温州下属的瑞安市、苍南县因河道污染，当地环保局长相继被网友邀请下河游泳，引发关注。此种形势下，19日，浙江省温州市环保局在当地报纸刊发整版广告，盘点2012年度的七大成就，称公众对生态环保工作满意度提升4.6个百分点，获得省级环保模范城市称号，为2014年建成国家级环保模范城市打下扎实基础。（2月21日《京华时报》）
　　
　　就在温州市环保局广告刊发几天前，16日，杭州毛源昌眼镜有限公司董事长金增敏在微博里“悬赏”20万元请瑞安市环保局长包振明到当地一条河道游泳20分钟，引发热议。微博曝光橡胶鞋厂的污水直接排入河流，河面上有大量的工业塑料垃圾，对当地居民的生活造成很大影响，微博还附有4张触目惊心的河流污染照片。
　　
　　19日，又有温州苍南县龙港镇网友在论坛中发出号召，“悬赏”30万元邀请该县环保局长苏中杰下河游泳30分钟。网友所发布图片中的河道满布油污、肮脏不堪，同样引发广泛关注。
　　
　　应该说，温州民众通过高额“悬赏”，让环保部门关注环境问题，同时也引发全社会对环保的关注，还是颇有创意的。对于这样的“悬赏”，温州环保部门大可以放低姿态，开门纳谏、问计于民，主动与批评者当面沟通，虚心听取外界的批评意见，该改的地方就去改，该做的就尽快落实，从而把环保工作做得更扎实，重新取信于民。
　　
　　但令人遗憾的是，温州环保部门却没有选择“低调”地面对社会各界的批评之声，而是“高调”地打起了广告，向全社会大肆宣传温州环保工作取得的“七大成就”，邀功请赏一番，彷佛他们的工作做得多么成功、多么出色、多么深入人心，彷佛外界提出的批评纯粹是别有用心似的。
　　
　　且不说这据信高达14万元的广告费原本应该花在实实在在的环保工作上，而不应该随随便便浪费在一纸广告上，仅就“危机公关”而言，温州市环保部门的做法也是非常欠妥的。“危机公关”讲究承担责任、真诚沟通，要对公众表达歉意，更要让公众满意，而不能想当然地用广告来误导大众、向社会邀功。尤其是在当今自媒体时代，回应方式应符合微博传播的特性，尽量简短清晰，公关回应冗长或避重就轻，会削弱其预期的传播效果。温州环保局所做的整版广告，可以说是一个乏善可陈的公关尝试，是搬起“广告”砸自己的脚。
　　
原文地址：http://hlj.rednet.cn/c/2013/02/22/2916233.htm