【忧草观察】马云的阿里巴巴遭遇“四十大盗”？
 

文/汪忧草 2011-02-23
 

据经济之声《央广财经观察》报道，中国互联网巨头、全球最大的网络交易平台阿里巴巴身陷欺诈门。阿里巴巴21日发布公告，为维护客户第一的价值观，终止其对2326家涉嫌欺诈的中国供应商的服务。同时阿里巴巴宣布高级人事地震，首席执行官卫哲、首席运营官李旭晖引咎辞职。（中广网2月22日）
 

就像那个脍炙人口的阿拉伯故事一样，马云于1999年创立的阿里巴巴这几年在互联网平台上风生水起，但还是遭遇了“四十大盗”——
 

约一个月前，阿里巴巴董事会委托专门的调查小组进行独立调查，查实2009、2010年分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）“中国供应商”涉嫌欺诈。阿里巴巴信息显示，从2009年开始贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未绝迹。阿里巴巴表示，有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台，涉嫌员工约100人，而阿里巴巴直销团队员工约为5000人，占比约2%。
 

1.1%，0.8%，约2%——这些看起来似乎不起眼的数据，却实实在在地说明，阿里巴巴公司遭遇了诚信危机。于是，马云以近乎“壮士断腕”的方式，向外界表明：阿里巴巴已经下定决心捍卫公司的诚信。
 

其实，阿里巴巴所谓“涉嫌欺诈客户”，也恰恰是中国企业普遍存在的一种业绩造假现象，并非阿里巴巴所独有。一些企业为了拔苗助长，虚报业绩，就弄虚作假，放宽松对客户、对合作伙伴的审核条件，在中国这样一个“人情”社会以及“没有关系寸步难行”的社会里，这样的事件屡见不鲜。
 

尤其是在“电子商务”领域，这种商业欺诈已经成为中国企业发展的一个瓶颈。现在的电子商务平台，卖家鱼龙混杂，没有网购经验的买家上当受骗的比比皆是，买到的产品更是五花八门，产品质量得不到保障，售后服务也难得到保证。这也就是为什么中国的网购人群到现在仍停留在人口 1%，而美国、德国的网购人群已经达到总人口的 50-70%了。
 

阿里巴巴第一个站出来，勇敢地向商业欺诈行为说“不”，是一个很有远见的做法，不但给消费者吃一个“定心丸”，也为阿里巴巴继续“做大做强”埋下了伏笔，因为阿里巴巴高姿态捍卫“客户第一”的价值观及诚信原则，将会为公司的发展带来不少利多。
 
诚如马云所说，阿里巴巴不是一家不会犯错误的公司，但绝对不能犯原则妥协上的错误。马云再次强调要坚守使命，坚持理想，坚持原则，而不是以追逐利润为目标。“宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事”，才能在艰苦的创业路上“走得更远，走得更好”。应该说，马云的这些看法，是很有远见的。