要努力让客户成为品牌内涵一个共同创造者

■ 文 / 梁利铮

2011年9月24日，由《经理人》杂志主办的第五届中国CEO年会在北京隆重举行。作为中国最顶级的商业论坛，本届中国CEO年会吸引了众多世界顶级专家、企业家从全球各地聚集北京，如全球著名经济学家、战略学家潘卡基•格玛沃特，著名营销专家约翰•奎尔奇，著名经济学家、清华大学经济管理学院院长钱颖一，国务院发展研究中心宏观经济部部长余斌、玖龙纸业（控股）有限公司董事长张茵、新华都集团总裁唐骏等等，报名参会嘉宾突破1000人，有100多家媒体到会和报道。

在下午举行的“竞争新思维”主题论坛伤，世界著名营销专家、中欧工商管理学院副院长兼教务长约翰·奎尔奇作了主题演讲。面对“市场营销真的变了吗”的疑问，约翰·奎尔奇给出的答案是市场营销真的变了，现在正进入一个数字化的时代。

约翰·奎尔奇是享誉全球的营销大师，他在主题演讲中指出，客户是上帝，企业发展的关键是洞察未来消费趋势，黏住用户，像苹果公司那样获得消费者的青睐。同时，他强调数字营销、社交媒体等方面在中国存在大量的机会，是未来性价比最高的营销工具。

约翰·奎尔奇指出，企业如果想实现成功，比企业文化更重要的，就是必须要有客户的洞察。除非把客户当作核心，否则就不会在市场上成功。客户就是老板，就是上帝，要谨记这一点。客户洞察是创新的一个根本，要努力让客户成为品牌内涵一个共同创造者，客户的洞察是所有这些市场营销的基础，客户的洞察，不光是关于新产品的，也是关于分销方面的客户洞察。

约翰·奎尔奇也指出了中国有一些新的商业的机会。中国的数字广告业的增长，会有一个非常大的增长，而且在过去的几年当中也是发生了变化，就是中国广告业的发展，包括电子行业的广告发展还有很大的空间。

另外一个方面就是一些社交媒体的出现。社交媒体在中国网民当中重要性将会是变成一个更加重要的搜索的引擎，它将会比搜索引擎，因为搜索引擎是互联网非常重要的功能，但是社交媒体是人们愿意留恋时间更长的一个上网方式，所以社交网页是广告行业不能够忽视的一个行业。

本届中国CEO年会不仅阵容强大，亮点也频出。近来鲜有公开活动的新华都总裁唐骏，通过中国CEO年会再次高调亮相，他的演讲一如既往地得到了非常多的掌声和笑声，成为中国CEO年会最受欢迎的演讲嘉宾之一。深陷对赌风波的雷士照明董事长吴长江，公开露面畅谈真实想法。

据主办方介绍，中国CEO年会一直强调国际化特色，每年邀请全球最具影响力的管理大师到会，将最新、最前沿的管理理念带到中国，与中国的企业家们进行思想碰撞。真正践行《经理人》影响中国管理实践、影响世界管理实践的办刊宗旨。