2014年春运动员会发言（2）

一、加强现场管理，做好服务工作

我们要以“情满旅途”活动为载体，动员全站员工以饱满的热情和高度的责任感，进一步增强宗旨意识，强化服务理念，拓展服务内容，落实服务举措，为旅客全心服务、倾注真情、奉献爱心，让旅客感受我站省“文明窗口”的服务。

一是强化服务意识，提供优质服务，就是要便民利民。我们要坚持从服务对象的需求出发，倡导员工进行换位思考，树立全心全意为旅客和各驻站单位服务的意识，培养员工以诚待人的服务理念，规范言行举止，提高服务水平和工作技能，大力倡导微笑服务，做到热情周到、有问必答、举止端庄、态度和蔼，严格执行文明接待和文明服务用语等各项规定，将优质服务融入春运工作点滴之中。

二是为班车和旅客提供安全、周到、人性化的服务，进站就是宾客，车票就是请柬。我们要以主动热情的态度，时刻将旅客的冷暖放在心上，积极为旅客排忧解难，热心帮助旅客。做到服务品质有较大提升，购票更便利、候车更舒适、信息更通畅、服务更到位。

三是增加售票窗口，延长售票时间，及时发布班车时刻和票源等信息；积极推行网络售票、电话订票等方式，为旅客购票提供多种选择。特殊关爱农民工返乡返岗出行。根据农民工返乡返岗出行需求，积极在我站开辟农民工购票和乘车绿色通道。

四是针对客流特点，与客运车队密切配合，做好运力准备，科学组织加班，确保正班正点，保障春运高效有序。

五是我站团委要组织志愿者队伍，每周二、五上午开展形式多样的春运志愿者活动。

二、落实安全措施，确保春运安全

今年道路春运工作将呈现客流总量高位增长、中短途和农村地区出行需求更加旺盛、运输组织难度加大、安全应急形势严峻等特点，保障道路客运安全有序成为重中之重。春运的安全直接关系到社会稳定，以客为善，人命关天，要认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，安全生产只有起点，没有终点；要逢会必讲，遇事必提；按照“一岗双责”层层落实安全生产责任制，把安全生产制度落实到岗位、落实到人员、落实到具体环节，确保我站客流、车流集散有序，杜绝各种事故的发生，创造一个平安、祥和的车站。

一是坚决落实“三不进站、六不出站”规定，把好客运安全源头关。对进站应班班车进行“一牌、三单、五证”检查，保证证件齐全有效；二是要严把在我站始发班车的安检关，严格班车报班制度，对持有效安检合格单的班车才给予报班；三是做好“三品”检查工作，对旅客行李、托运物品进行过机安检，确保旅客生命、财产的安全，杜绝班车危险源；四是严禁站内出现超载行驶和客货混装现象的发生，无超员班车和客货混装的营运班车出站。做到组织落实，责任到人，不走形式。

三、充分发动员工，多种形式宣传

一是要将春运工作的思想工作做细做好，动员全站员工全力以赴投身春运工作，兵马未动，宣传先行，我们要把宣传春运的气氛搞得浓浓的，把员工大干春运的干劲鼓得足足的，把为旅客服务的工作做得好好的，让春运的好人好事不断涌。二是充分利用我站的网站、微博、汕客中心简报、触摸屏、电子大屏、电子条屏、旅客互动平台、候车室广播、宣传栏、标语，员工的微信，对春运和安全生产工作进行宣传，把春运的气氛搞得浓浓的。三是加强旅客出行信息服务。要充分利用网站、微博、微信、电子屏幕、旅客互动平台、广播等多种形式，向旅客提供公路出行信息服务，方便旅客出行。四是主动联系媒体及时报道我站的春运情况和好人好事。

扬鞭催骏马，把酒会春风。我相信今年春运工作，在各级支持得力，股东指导有力，驻站运管通力，班子齐心协力，员工同心给力下，全面发挥正能量，我们使命光荣，责任重大，一定马上行动，绝不马虎，扬鞭策马，马到成功！

最后，祝全站员工新年快乐，身体健康，家庭幸福，万事胜意！

谢谢大家！                                 

2014年1月14日