示范窗口文明服务

偶站是一个公共型的国家一级A类汽车客运站，在上级支持和全站员工给力，从去年11月份成为汕头市“文明示威窗口”。运客胜于运气，输送才会舒心。偶站发扬“以客为善，服务为先，以站为家，信誉为本”的企业精神，让广大旅客感受到“汕客中心，用心伴行”的企业品牌，首问负责制，便民服务22条。去年3月份开始，偶站由团委组织，成立有20名团员、青年参加的志愿者队伍，每周一、三、五上午和雷锋日（3月5日）举行志愿活动。每年6至7月开展“文明服务月”活动。

偶们以主动热情的态度，不断提高服务质量，时刻将旅客的冷暖放在心上，积极为旅客排忧解难，热心帮助旅客的好人好事蔚然成风。售票员热情为旅客当购票向导，为旅客联系班车转乘；旅客购完车票忘记拿回车票或零钞，甚至身份证的，偶们都会千方百计及时送到旅客手中，甚至旅客的家中；售票员多次在售票窗口捡到旅客遗下的手机，通过服务总台及时广播，使物归原主；旅客打来电话过问在车上遗失物品，偶站都会在第一时间想法联系车队和司机，收藏好拾物完璧归赵；偶站在2009年4月20日设立“爱心基金”，多次主动为没有钱财的旅客代付票款；多次将因家庭纠纷而私自出走的妇女、儿童送回家。

为保证完成国庆黄金周旅客运输工作，偶站对各项工作进行部署，做到“早准备、早安排、早落实”，值班人员准时到岗，坚守岗位，尽职尽责，做到上情下达，下情上报，出现问题及时汇报，及时处理，要求所有人员通讯工具保持畅通，随叫随到。

一是强化服务意识，提高服务水平。规范言行举止，提高服务水平和工作技能，严格执行文明接待和文明服务用语等各项规定，大力倡导微笑服务，做到热情周到、有问必答、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生；二是根据客流合理增设售票窗口和检票窗口，班车预售票时间由3天延长至10天，做好电话咨询，采取有效措施，减少旅客购票、候车、检票时间，方便旅客乘车；三是节前做好零钞兑换和票据领取等准备工作，确保零钞、票据充足到位；四是对电脑等设施设备进行检查，及时排除故障，确保各项工作有条不紊地进行；五是确保托运的行包、货物不受客流影响，为旅客和货主提供优质的服务。

9月下旬以来，海南先后遭遇“海棠”、“纳沙”、“尼格（英文名NALGAE，意为自由翱翔）”三个台风，偶站对发售海南车票的旅客都登记联系电话，班车变动情况及时通知旅客，受到好评。