真假荣残

按照交通运输部的文件规定：荣残军人凭荣残优待证享受客车车票50%的优惠，通常所说的半票。当今社会，假证满天飞，无假不成真。为了能够辨别真假，偶站客运部专门请教民政部门，自己培训售票员识别真假各种优惠证件的方法，人人练就一双火眼金睛。

每当有假冒证件出现时，售票员都能以礼相待，好言相劝，指出购票人所提证件不合规定。有的人作贼心虚，看到把戏被偶站售票员看穿，只好就坡下驴，找个籍口自我辨护，然后在售票员的劝说下购买全票。而大部份持假证者却坚持错误，大吵大闹，甚至对偶站售票员破口大骂，死猪不怕开水烫。偶站的售票员都能坚持原则，骂不还口，忍辱负重。因为偶站是文明示范窗口单位！

今天（2011年8月8日）下午2：30，偶参加客运部班组长会议，售票组副组长小林就汇报一件事：昨晚（星期天）小林和小蚁在售房上班，11时多，来了一个30岁的外地小伙子持荣残证要购当晚12：20的佛山车票，小林接过荣残证一看，发现是假证，就和颜悦色对他讲，你的证件不符合有关规定，不能享受半票优惠。那人一听马上就火了，说他到那里乘车都能享受半票优惠，坐火车也一样。小林再三给他解释，他反口辱骂当班2个售票员，并且威胁说如果不给买半票，他上不了车就要上告云云。班车的时间很快就要到了，小林、小蚁商量，一是体谅这个旅客归心似箭的心情，二是当晚佛山只有最后这一班。但上级和站里的规定这个原则必须坚持，所以他们决定自己垫付50%的票差75元，将全票（150元）交付给他，并告诉他给他的是全票，售票员为他垫付了一半的钱。

偶听了以后，首先肯定小林和小蚁坚持原则，骂不还口，为旅客垫钱的精神。考虑他们收入不高，建议站里的爱心基金来支付75元的票差，不能让偶们的员工挨骂又掏腰包。另外，偶同计算机中心主任商量，在票房增设电脑摄像刻录装置，今后发现假证一律电脑摄像刻录保存，如果持假证者反咬一口投诉偶们，就可以举证，消除影响。

偶站原来在售票窗口就装有监控录像录音设备，也是为了加强管理，解决旅客投诉取证。不能说，旅客投诉就正确，没有监督和监管，服务质量就提不高，这也是自我保护的一项措施。