迎战春运节前高峰

今天（2011年1月26日）是春运第8天，从前7天情况看，偶站情况正常，发送人数和营收都比去年同期增长。从昨天开始发送人数突破2000人/日，进入节前高峰。为确保实现“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的总体目标，努力满足旅客出行需要，营造欢乐、祥和的节日氛围，争创经济效益和社会效益，全站总动员，打好节前仗。

客运部密切关注客流动向，视情况对班车进行增、停、压，做到旅客运输有序、方便、快捷，避免旅客积压、滞留现象的发生。深入调查，密切关注对客源的流时、流向、流量等动态进行科学分析，灵活调整经营策略。

春运客流的主要特征是单向性突出，阶段性明显，流时集中，流量变化较大。调度室早在去年12月下旬已向各车属单位发函，及时了解运力情况，提前做好运力安排。在防止节前正班车压班、脱班的同时，做好班车加班的联系工作。春节前瑞金班线每天加一到两个班次；西华班线从隔天班改为天天班；惠来、黄冈、茂芝、海山等短途班线运力充足，视客源情况实行弹性加班。

为方便旅客购票，售票室增加售票窗口，分设长、短途班线窗口售票，车票预售期延长至10天（有的班线预售期延长至1个月），采取电话订票等方式，缓解旅客购票难。问讯处将做好旅客咨询、协调座位、接听电话、兑换零钞等工作。为防止停电或电脑死机等突发事件的发生，售票人员和检票人员还准备好手工《广东省道路运输补充客票》和《客运结算凭单》。

检票口开启4个检票口进行检票, 分线路检票，指挥旅客排队检票，做到不错检,不漏检,不让旅客上错车，保证客运工作有条不紊地进行。

行包托运处人员要与车方密切联系，确保收货不受客流影响，及时安全地把货发送出去，为货主和旅客提供优质的服务。

跟踪班车运行情况。如出现班车因天气、路阻或故障等原因晚点时，客运部及时同车方联系，跟进班线动态，并及时报告站有关领导和部门，快速解决问题，做到不积压、不滞留旅客。

增强服务意识，提高服务质量。保持“文明示范窗口”单位荣誉，加强服务质量，开展微笑服务，使用服务规范用语，有意识进行多语种（粤语、客家话、英语、泰语）服务，做到“三问三唱”，热情待客，服务周到。加强各班组之间的协调配合，并将服务规范及岗位职责的各项要求贯彻落实到工作中。

加强安全监管，确保春运安全。认真做好安全生产管理工作，严格贯彻“三不进站、五不出站”的要求，严格审查班车“一牌三单五证”。同时，行包托运处等有关人员严格执行有关规定，配合安检机及“金属探侧器”，对可疑的物品进行检查。必要时要求货主配合开包检查，对不符合条件货物将拒绝受理，确保旅客生命、财产的安全。

加强稽查力度，杜绝站内超载；稽查与安保部密切配合，查处班车违规收客现象。

为让更多市民了解我站，更好宣传我站，偶站在候车室咨询台、售票窗口、服务总台、旅客出口通道等位置摆放《乘车指南》和《行包托运指南》彩页及地图，方便旅客取用。