车站争先进，窗口显文明（4）

汕头市汽车客运中心站总经理：蔡炳生

6、强化文明管理，推进企业文化。

我站全面修订和完善了规章制度、服务标准、服务规范、服务流程，明确工作职责，使活动在制度化、规范化的管理下进行。同时，我们强化监督检查机制，建立监督检查制度，多渠道、多方位地进行监督检查。创建活动领导小组办公室对各部门创建活动方案实施情况进行每月初评，鼓励先进，找出不足。我们从细微处入手，做到精在事前，细在过程，美在结果。

为进一步激发员工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能, 上岗人员岗位技能保证达标，通过开展“明星班组”、“微笑服务之星”一系列评选活动,极大增加全站员工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平大有提高。员工对服务标准和服务规范的熟知度及服务对象的满意率列入了绩效考核的项目。

企业文化是企业的精气神，是企业的灵魂，是企业的立身之本。我站的企业文化鼓舞员工的士气，凝聚员工的向心力。我站积极开展企业文化和精神文明建设，丰富员工的文化生活。大力开展宣传，据公司网站不完全统计，2年多来各种媒体直接和间接对我站的报道有112次。今年下半年我站同《汕头都市报》举办为期3个月的“汕客中心站杯”读报有奖征文活动。同交警等单位共建文明，同有关单位进行联谊活动，提高我站的知名度。

今年4月20日举行公司正式开业2周年庆祝晚会，创作演唱《汕客中心，用心伴行》歌曲。利用公司网站（www.stbus.com）、汕客中心（昵称）QQ群、电子邮箱号码168@stbus.com，在汕头第一网E京网上的商业ID“汕客中心”，以适应不同人群对中心站的了解与沟通。候车大厅和月台百多幅标志，对每个旅客是温馨的问候和提示。我站每季度印刷乘车指南彩页，我站每月1.5期的“汕客中心简报”，集中报道本站的好人好事和企业动态，内容丰富。每逢节日，我站的墙报、板报就会出现在候车大厅上，还有日常的健康知识专栏及阅报栏、宣传栏。

我站党支部和工会及共青团委在每年都开展各种活动，重在参与，寓教于乐。我站拥有自己的“站徽”和 “汕客中心”注册商标，员工工作服和工作证、名片都是统一设计制作，就连每个员工自己用的水杯也是统一定制并印上每人的工号和汕客中心及站徽。编辑客运文件资料集、为员工祝贺生日、慰问病号、食年饭及文化体育活动。今年9月夺得省汽车运输集团乒乓球赛男双冠军、男单亚军、团体季军。我本人开博3年多，上帖超千个，90多万字。2年多来出《搏客博客》书有3集，84万多字。将书送全站员工及亲朋好友。今年9月8日《汕头都市报》报道我站《这位老总开博又出书》。

在创建“文明示范窗口”活动中，我站把工作重心转移到“抓基础、抓素质、抓服务、抓经营、抓卫生”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作。通过开展创建“文明示范窗口”活动，我站员工综合素质明显提高, 奉献意识明显增强，服务水平和质量进一步提升。我站将继续踏实精细地做好各项工作，为创建“文明示范窗口”单位而不懈努力。

二○一○年十一月八日

本文入选2010年度中道协站场工委年会暨首届全国道路运输站场优秀站长表彰会《论文集》。