对深圳一旅客投诉的答复

关于4月6日旅客投诉事件的报告

汕头市交通局综合行政执法局：

2010年4月22日下午我站收到执法局转来的投诉，4月6日一位旅客到我站购买11:15时汕头-深圳的车票，全票票价160元。该旅客投诉该班车比经营场所中的所乘客车型号低档，也没有降低价格。对此，我站领导和客运部领导非常重视，立即落实人员对投诉事件开展调查，现将有关情况报告如下：

1.由于当天适逢清明期间，我站部分班线票价有所调整，节前已向物价局报送票价备案表（详见附件一）。

2.该旅客乘坐的粤D53093属于临时加班车，车属单位为广东省中旅集团汕头汽车服务有限公司，线路牌显示车辆类型为大型客车高一级，与我站票价备案表中车型信息大型坐席高一级相同，上浮价是160元（详见附件二）。

3.我站售票员在售票时已向旅客说明该班车是加班车，到“侨社”下车，由于节日期间我站售票窗口旅客较多，比较吵杂，导致售票员解释时旅客听不清楚。对此，我站表示歉意。

特此报告

附件：

1.   广东省汽车客运站明细票价备案表

2.   粤D53093车辆道路运输证等证件复印件

汕头市汽车客运中心站有限公司

二〇一〇年四月二十五日

附：          汕头市人民政府市长信箱

信件编号  15945

问题涉及方面  其他

反映问题类型  申诉

发信时间  2010/04/06 21：20：01

信件标题  无法在网上向交通局申诉

反映内容

市长：      无法在网上向汕头市交通局举报/申诉，故只能向市长信箱发函，请市长信箱转办。

附向汕头市交通局举报/申诉信：

举报/申诉信：

汕头市交通局：

我叫陈书伟，住广东省深圳市南山区南头龙屋邮政所，邮编：518052，电话：18926018998/13077889998。

今天我在位于汕头市泰山路61号的汕头市汽车客运中心站有限公司10号窗口（售票员詹捷群）购买一张2010年4月6日11：15汕头至深圳的客票160元，（见附件，发票代码：24405101223，发票号码00225084），车票上注明终点站是“罗湖客运站”，而实际上到达的是“侨社”。另，售票中解释为加班车，但没有解释为已降低乘坐车的级别型号，也没有降低价格，而事实上所乘从(注:：原文如此)的车号为“粤D53093”比经营场所中的所乘客车型号低档。

汕头市汽车客运中心站有限公司违反了《广东省道路运输管理条例》、《中华人民共和国道路运输条例》等规定，现举报/申诉，要求：1、依法查处汕头市汽车客运中心站有限公司并依法奖励举报人；2、责令汕头市汽车客运中心站有限公司双倍返还并赔偿损失；3、办理结果书面加盖公章答复我。

善意提醒：没有依法处理，权利人可以信访、复议、诉讼等途径救济（注：原文如此）。

此

致

举报/申诉人：陈书伟

二0一0年四月六日

发信人情况

发信人姓名  陈书伟

发信人电子邮箱  A61606606@126.com

发信人联系地址  广东省深圳市南山区南头龙屋邮所

发信人邮政编码  518052

发信人联系电话  13077889998

发信人IP地址  113.87.156.131

陈书伟也是一只“菜鸟”

据陈书伟的举报称：“无法在网上向汕头市交通局举报/申诉，故只能向市长信箱发函，请市长信箱转办。”其实，汕头市交通局的网站是可以接受投诉的，只要打开“汕头政府网”后，点“市政府工作部门”中的“市交通局”，其网站首页的左边中就有“便民服务”的栏目，设有：“局长信箱、投诉电话、政务监督、信访投诉”。偶在近日试过，除局长信箱外，其余都有效。看来，陈书伟跟偶一样，也是一只“菜鸟”。

蔡炳生

2010年5月7日