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                    急旅客所急

    最近，偶站急旅客所急，帮助旅客解决乘车难，受到好评。

    10月12日11时，有个60多岁的老人要购23张上海车票，由于节后客多，经联系车方不能满足。据售票组长林明丽了解，老人是教师，从革命老区潮南雷岭带22名学生要到上海实习，必须这一两天内赶到。客运部杨副经理马上向调度室反馈，林副经理立即跟车队联系，当天上海车票已经售完。

    杨副经理建议旅客购买次日车票，老师跟团队商量后同意。杨副经理再同车队联系调位，最终帮他们定下13日14：20的上海车票。老师和同学们听了都特别高兴，脸上洋溢着灿烂的笑容。杨副经理见他们拖着行李就建议他们住周边旅店，但他们经济不宽裕。杨副经理请林副经理向车队联系，优惠他们一张免费车票（票值360元），解决他们的燃眉之急。售票室员工忙得连午饭都忘记吃，但心里是甜的。

    10月15日晚上，45名外来工坐火车到达汕头后，赶不上转往潮阳关埠班车。就在他们十分焦急之际，偶站急旅客之所急，在全市各大车站都已没有专线班车情况下，紧急协调临时班车，最终让45名外来工顺利抵达目的地。

    15日傍晚，偶站候客大厅进来一大群旅客，其中一位旅客背带行李,神情焦急地来到售票窗口前询问班车情况，售票员王晓洁见状热情接待了他。经了解，这批旅客45人，是从湖南长沙坐火车到汕头的外来工，准备搭汽车前往潮阳关埠。可此时，汕头各大车站都已没有开往关埠的专线班车了。王晓洁在了解情况的同时,看到一些“拉客仔”正在对这些旅客进行拉扯。于是，他告知旅客：将尽全力帮他们联系班车，请他们稍候。

    随后，王晓洁马上把此事报告客运部值班杨副经理。杨副经理高度重视。但因车站没有通往关埠的班车,而且已是傍晚时分,车站开往潮阳方向的流沙班车只剩18时和18时10分最后两班车。18时的班车的10多位旅客是到潮阳汽车总站下车的，也没有班车可以转乘到关埠。

    杨副经理马上通知调度室积极跟车队联系。经了解，最后这两班流沙车没有关埠的线路牌。后经多方联系，工作人员得知“潮运总”的班车有往潮阳各个方向的线路，班车可以将旅客送到关埠。于是，工作人员马上跟车队联系说明情况，“潮运总”获悉后也非常重视，经过协调票价定为每位20元。车队临时从总站调出一部车，到中心站发班。

事情协调完毕，天色已黑，细心的杨副经理发现旅客们脸上都显现出疲惫与饥渴状，她当即发动当班检票员为旅客端茶倒水，并帮旅客们到小卖部购物充饥，还拿来车站班车时刻表派发给旅客，方便旅客以后乘车。傍晚18时40分，班车终于到达车站。旅客们提着行李,在站务员指挥下，顺畅踏上旅途。每个旅客脸上都洋溢着灿烂笑容，一带队旅客紧握着杨副经理的手连声说：“太感谢了，你们帮了我们一个大忙！春节过年回家，我们还会到你们站来坐车。”

汕头都市报2009年10月17日以“45民工乘‘直班车’成功转车”为题作了报道。