◆ ◆

团队工作

有时候工作任务很重，即使是优秀工作者也无法独立完成。比如，现在有些大型的、技术复杂的项目需要十个、上百个、甚至上千个具有不同背景和技术的工作者共同完成。每个团队内的领导关系都不一样。

在许多情况下，团队只是让费时间的代名词。例如，当Kelley问一些工作者为什么他们在某一天毫无收获时，最常听到的一句抱怨就是："太多团队会议了。"

在许多公司，团队工作无法取得成功的三个主要原因是：

1. 高层执行经理并不熟悉他们所鼓吹的东西。由于他们很多人是因为个人成绩出色而成为管理者的，所以这些管理者只是个糟糕的团队运作者，总给下属带来混乱的消息。

2. 团队工作与奖惩无关。当Kelley分析个人在团队中的表现与公司的奖惩制度之间的关系时，发现这种相关性为零。

3. 大多数人不懂得操作团队。很少有学校教授团队工作技巧，大多数工作者是在未受任何有益的指导前被硬塞进了某个团队。

尽管存在着这样一些问题，许多人还是被不情愿的塞进了一些团队。如果团对工作失败了，那么他们本身是不是个好的独立工作者又有什么意义呢？所以优秀工作者认识到管理好团队是保证工作有效率的重要一条。

第一步是慎重选择进入哪一支团队。让我们看一看Michela，一名世界上最大的消费品公司的优秀的生产经理是如何做的。她每周花70个小时的时间与团队里的所有成员保持联系，而她的工作仍不理想。现在她在加入一个团队前，总会问这样三个问题：

1. 这个团队的任务与公司的核心路线的关系怎样？什么样的付出可以得到好的回报？

2. 团队的任务能否用一到两句话表达？如不能，则该项任务有待进一步明确。

3. 这个团队完全有必要存在吗？同样的任务由一个人完成会不会更有效？

如果这三个问题的答案说明，这个团队值得加入，Michela会进一步决定这支团队对她是否合适？她的知识、经验和观点对这支团队是否有用？她的另一个条件是这项工作能否增加她在公司的影响或使她的个人简历更棒。

一旦她确信她应该加入该团队，她会考虑团队的其他成员是否有足够的能力和技巧完成任务；是否需要增加更为合适的人选或是只要少数人即能完成任务。

当Michela这样的优秀工作者被委派到某一团队，而她对团队的构成和任务有疑问时，他们会找他们的上司表明自己的观点。有时候研发部门的科学家会把自己所有的任务摊给上司看，并希望上司能重新考虑，以减轻过重的工作安排。

一旦优秀工作者致力于团队的工作时，他们会确保团队中的每一个成员都能接受自己的任务；他们确保任务被公平的分配给大家；他们在会上能很好的听取每个人的观点。团队中的每一员都会受到充分的尊重，他们的发言不会被无理打断。优秀工作者还会充分考虑内外顾客的意见。

那些在团队中表现优秀的工作者独立工作时往往同样出色。他们使用了其他一些优秀的工作策略，如：主动性、自我管理和洞察力等。

◆ ◆

组织知识

现代的工作越来越多的需要人们加入到团队之中，因为这样能创造出比出色的个人工作更为丰富的生产率。要想表现出色，相互交往的技巧和组织知识都很重要。

组织知识是一种可以协调各方面利益、解决矛盾、实现目标的能力。它包括关键人员的知识和促使大家意见一致的能力。

组织知识和表述能力一道被排在最后，因为他们依赖于其他工作策略的掌握。比如说，你需要首先有主动性，知道如何组建一个知识网络，知道如何以更宽的视野看问题等。

一旦你掌握了必须的技巧，你就可以沿着优秀者的蓝图发展组织知识。

首先，知道谁掌权。很多时候，正规组织的章程有些夸大最高头衔者的权力。

比方说，在一家大的报社，正规的章程规定编辑是新闻室里最有权威的人。而实际的报告显示最有权的是编辑的秘书，因为通常他们被授权推荐报道，建议改变工作安排，在编辑不在时主持会议等。根据洞察力和网络化这两条，有些工作者敏锐地察觉到公司里的真正掌权者。

第二步是理解公司的特点。掌握公司特点使得优秀工作者懂得如何得到他们想得到的东西且不会得罪人。

一家地区电话公司用了这样一条广告语："最尖端的技术"。公司的一位工程师知道公司实际上仅仅回收过时的产品，但公司的管理者们很难接受这样的批评。他无法做到直接面对管理者同时又保住自己的工作。于是他走出公司，与用户、供货商以及本行业的专家接触，证实了公司的竞争者正在开发新的产品和业务，把他的公司甩在了后面。

当他掌握了充分的证据后，他把意见提交给了高层管理者。由于他的意见非常有说服力，因而被任命去促进公司发展，使公司配得上那条广告语。

找到公司特点的最有效的方法是找到一位导师，他愿意与你分享他的见解。许多公司都组织教育，但工作者只能接受到一些基本信息，而不是更进一步的信息，比如在第一个项目中如何避开官僚主义的陷阱和自私的管理者。

如果这种教育关系是自然发生的，那么教育者更有可能跟你谈一些他们对组织的看法。优秀工作者懂得如何运用所掌握的主动性，洞察力和网络化三条策略，创造好的条件来建立这种关系。

例如，优秀工作者认识到这些教育者往往需要一些回报，无论这种回报是忠心、努力的工作或是帮助他们所喜欢的人成功等。

一旦他们知道了那些可能提供建议的人的动机，这些优秀工作者就能够获得指导。或者优秀工作者会在寻求帮助前，主动找一个在他们身边工作的机会。

无论有没有得到指导，优秀工作者都会尽快掌握工作中的一些礼节。他们会注意到是否"开门原则"真的意味着在没有预约时受到欢迎。

除了这些物理界线（比如办公室的门），优秀工作者还会考虑到一些"看不到的界线"，比如专家的工作范围。他们通过那些工作领域发生交迭的项目了解各位同事的领域。

尽管组织知识在整个九条策略中并不是最重要的，但也很有作用。你想主动提供好的建议来帮助公司，但如果你错认了掌权者或触犯了公司的规矩，你的建议将永远得不到采纳。

◆ ◆

表述能力

最后一条策略是表述能力，即说服你的听众接受你的建议的能力。不论你在其他方面的天赋如何，如果你无法说服你的听众接受你的观点，你就无法成为优秀工作者。表述能力将帮助你扩大影响力、稳固你作为一名优秀工作者的地位。

表述能力是一种收集信息，选取关键词，把他们组织起来并与他人分享的能力。当你在会议室中面对5～20名同事、高层管理者或顾客时，它将派上用场。

优秀工作者和普通工作者的区别仅在于如何了解听众并组织适当的信息。优秀工作者总是事先努力了解到谁是听众，并事先与他们接触，了解他们想听到些什么。

Stephen Chao的故事或许可以说明该如何去做。Chao在他30岁时就成为Fox电视台的总裁并负责新闻部。在一次专家讨论会上，他为了吸引观众，安排了一个令人吃惊的男性脱衣舞表演。

如果Chao知道谁将出席的话，他或许不会这么做。出席讨论会的有主管古典文学基金的共和党领袖Lynn Cheney，她的丈夫，国防部长Disk Cheney以及几位思想保守者。不仅他安排的表演不受欢迎，一小时后，Fox的主席Rupert Murdoch打电话通知他被解雇了。

优秀工作者懂得在不触犯任何人的前提下抓住观众的注意力。他们懂得如何以最吸引人的方式表现他们的东西，而不是简单的以年代顺序排列信息。他们在一开始就以戏剧化的令人激动的方式提出重要信息，而不是安排在最后，因为那时大多数人早已心不在焉了。

优秀工作者收集与听众相关的信息，并尽可能避免用纯技术语言来表达。比如，有一位大律师事务所的律师想就一家银行拒绝为非－美社区的居民提供抵押业务的事件提出起诉。为了赢得他的听众，他先了解到他们是一些成功的律师，对生活在那个社区的人一无所知。

这位律师知道，他首先得让他的听众们了解这些受害者。他首先展示了一些关于那个社区的居民的图片和资料，并详细描述了他们是如何艰难的寻找工作维持家庭的，之后他才就案件所涉及的法律问题作一些说明，而此时，他的听众早已被他的说服了。

下面我们回顾一下，要作出优秀的表述，你所必须具备的技巧：

1. 了解你的听众；

2. 巧妙的组织你的信息；

3. 使你的信息与他们相关，令他们感兴趣；

4. 尽量用日常词汇；

5. 设法使你的故事更精彩，而不要老一套。

◆ ◆

做一名优秀工作者

一名优秀工作者所具备的九条策略很好理解，也不难接受。记住这一切并非与生俱来的。只要遵循这个模型，你就能成为一名优秀工作者，能够更好的控制自己的发展，对公司也更有价值。

根据调查反馈的信息，那些开始使用这九条策略的工作者在8个月内都百分之百提高了自己的能力。与其他工作者相比，他们能更迅速的解决问题，工作质量也更高。

即使是优秀工作者，也能够因此得到提高。妇女、少数人和新手则提高了400％。这群人最可能因为无法获得丰富的信息而使工作受限制。我们所提出的计划可以使每一个人学到创造更高生产率的工作策略。

更高的生产率对你意味着什么？或许双倍的生产率就能使你的处境完全改变，从面临被解雇转为受到提升。如果你被认为是一名对公司有价值的人，实际上就意味着你可以获得富有挑战性的、令人满意的工作机会。由于这些工作技巧都是随时用的着的，可随身携带的，因此即使你另谋高就时仍然用的着。

由于优秀工作者是公司中最好的生产者，在竞争顾客和利润时，他们是最重要的资源。但仅十年前，公司并没有意识到这些优秀工作者的重要性：尽管优秀工作者可创造出高于普通工作者10～20倍的生产率，他们所得到的却仅比普通工作者高5％。

现在，管理者认识到优秀工作者是不可任意被替代的。优秀工作者是创造财富的源泉，公司都通过分配更多的利润份额来吸引和挽留他们。优秀工作者要求更高的起点工资、更多的利润份额以及高出个人支出几倍的股份收益的事情并不少见。

给优秀工作者的报酬离你也不远。正如Kelley的研究证明的那样，高智商、充分的自信和圆滑的社交技巧并不是成功的关键。只要在日常生活中贯彻这九条策略，你就能从普通工作者变为优秀工作者。

要提高你的生产率，你就必须把摘要中的这些观点变为你自己的，结合你的个性和工作风格来贯彻这九条策略。

对大多数人迩言，很快就能有10％的进步。6个月后，巨大的变化发生了。一年后，你就可以完全掌握那些只要优秀工作者才具备的技术并创造出极高的生产率。

要想成为优秀工作者，就从以下九点做起吧：

一、要有主动性，能使你的公司获利；

二、建立一个好的网络，帮助你把工作做的更好；

三、在工作中做好自我管理；

四、以更宽阔的视野面对机遇和挑战；

五、培养下属关系技巧，与你的领导一起实现目标；

六、运用领导关系，说服同事完成紧要任务；

七、把优秀的工作带到团队中；

八、通过了解你的组织，懂得你将与谁共同工作以及如何争取他们站在你这边；

九、通过有效的表述技巧向你的听众表达你的信息。

你已经具备了使你表现不凡的技术才能和基本智能，现在是利用这些技巧把自己变为一名优秀工作者的时候了。