九鼎装饰,一言九鼎

                      ——专访九鼎装饰（厦门）有限公司总经理周善良     Text:Evi

    编者按：见到周总的第一印象就是“儒雅”，但是外表并不能代表内心的历练，作为一个企业管理人，区别于华丽高调的作风，周总显得低调而稳重，而面对笔者接连抛出的提问，周总则反应得简洁而迅速，如果说这是一次专访，用更贴切的词语形容，是一场面对面的交谈和沟通。

  来头不小的“九鼎”

    九鼎装饰公司成立于1998年8月，公司当时的名称叫东阳木雕古建园林工程有限公司， 2000年，经企业高层商讨，更名为浙江九鼎建筑装饰工程有限公司。弹指一瞬间，十年过去，涵盖家装设计、家装施工、家具生产、办公桌椅生产、整体家居、投资担保等多项领域，容纳员工7000余人，分公司遍布浙江、江苏、安徽、福建、湖南、湖北、江西、上海七省一市，在全国范围成为颇具影响力综合性家装企业的九鼎装饰，围绕品质家装，开拓进取，铸就了一路的辉煌。

    公司现有资深设计师 600 余名，数年来，设计师团队先后荣获30 多项省、市、协会、媒体颁发的各类设计奖项，其中包括建设部住宅作品设计金奖，全国建筑工程（住宅）装饰奖，全国居室装饰设计大赛银奖等等。而厦门分公司也先后获得“厦门十佳装饰企业”，“厦门市民十大放心家装企业”等殊荣。

    分析“九鼎”的快速成长的奥秘，周总认为：“归根到底就是企业领导提倡的‘两手抓’：一手抓以人为本的企业文化，一手抓以‘权力制衡、细微管理和超前谋划’为核心内涵的运营管理模式。”

选人才好马配好鞍

    经过十年努力，九鼎装饰已经初步形成了一个合理、良性的应运布局和日趋完善的工作格局，已从初创打基础阶段转向稳步发展期。作为一个资深家装企业，九鼎装饰一直在努力探索自己的可持续发展之路。

    “家装是劳动密集型的产品，不像一个产品生产，只要品牌到位就完全可以垄断市场，家装是没有办法垄断市场的，因为它是靠人做出来的，因此，就像‘好马配好鞍’这句俗语一样，只有在设计、施工、配饰等方面能够做得比人家更好、更精、更强，才能让消费者信任。”周总说道。

    “总部的人才管理是最值得我们学习和借鉴的地方，因为企业的管理水平取决于人才，施工能力和水平也取决于人才。”施工质量的好坏，与施工班子的专业技术和综合素质有着直接的关系。因此，学习型的九鼎装饰每个月都定期对员工进行培训，采用“专业管理专业”的方式，每个不同的工种，如水电、泥工、木工、油漆、分别由专业人士对施工员、工班长、项目经理进行层层培训，还邀请知名高校的教授讲课，提高员工的个人素质和执行力。每次培训结束后，公司还对培训结果进行考核，从而让员工把培训内容落到实处。   

金杯银杯不如市场的口碑

     九鼎装饰十年矢志打造诚信品牌，时刻心系客户权益，始终把“至诚至信、一言九鼎”作为企业核心价值观和企业立足之根本。历经十年的发展，凭着企业的诚信经营和广大消费者的信赖，九鼎装饰已实现了历史性跨越。周总为我们披露了总公司成功的3大经营特色，即“坚持培训以学育人”，“建立有效的权力制衡架构”，“以超前意识带动企业跳跃发展”。

     每个月，“九鼎”都有一天雷打不动的“全员培训日”，所有的工地班长、施工员、设计师都会聚集在一起，接受有计划有针对性的培训；目前的九鼎已经拥有各类专业技术人才、高级管理人才和资深设计员1000余名，高素质专业施工人员5000多名。这么庞大的一个企业，其命运决不能仅仅掌握在一两个人的手中，必须建立起交叉的权力监督机制，才能实现有效的权力制衡，防止腐败和危机的产生。为此，针对家装行业的特点和需要，在公司内部设立了相互监督的工程部和质检部两大职能部门，而两大部门内部又分设了泥工、木工、油漆工和水电隐蔽工程四个总监的岗位，达到了“以专业管理专业”的效果，真正实现了权力的有效制衡；早在2000年2月，业内的许多人才开始意识到质量对于自身发展重要性的时候，公司就已经形成了一整套质量保证体系，并顺利地通过了ISO9001国际质量标准的认证。“当企业发展到了一定阶段，就必须有超前规划的意识，只有这样，才能带动企业跳跃式地发展。”

     九鼎装饰经营理念是“金杯银杯不如市场的口碑”“口碑相传，永继经营”。工程质量是口碑相传的基石，是装饰企业发展的一大命脉，工程质量做不好，将影响企业的信誉和形象。因此，九鼎装饰一直高度重视施工质量，严格施工、精细施工。凭借多年的施工经验，制定了高于行业标准的施工准则，更加详尽的操作规范。在国家颁布的家装操作、验收标准规范基础上，对水、电、泥、木等各种工种的施工、检测环节制定了更为缜密严格的标准，并由工班长、专业检测人员和客户共同检测完成。

九鼎追求生活品质

     “家装做为房产的外延产业，房产市场好家装市场就好，2008年厦门房产市场不景气，家装市场深受影响，市场的整体装修量下滑，厦门家装市场不规范，消费群体主要集中在外来人口，高消费少，2房3房居多。做这样一个比例，假如2005年厦门总共交房有20万套的房产，有60%的业主会找“游击队”去装修，虽然表面上看，业主的装修花费少，但后续问题多，装修完业主投诉多，我们在报纸、电视上经常可以看到一些业主找“游击队”去装修，不久不久就出现一系列质量问题的报道。九鼎公司去年也免费为一些这样的业主进行了帮助，深受业主的称赞，还为公司送了锦旗。而在杭州，上海，北京、武汉等城市，这种家装“游击队”存在的现象较少，厦门家装市场起步较晚，要完善管理还需要一定的时间和过程，就像一个孩子学走路，从爬行，到直立走路，没有经验就会不断跌倒。”周总对厦门装饰市场有自己的独特见解。

      随着“生活品质”这个概念的日益深入人心，九鼎装饰对消费者的居家环境的创造水平以及人本服务目标也越来越高，这种新的形势必将要求九鼎装饰紧紧围绕“人本服务”的目标，不断加强自身实力、努力做大企业规模，通过自身的发展壮大，为消费者提供更加丰富、更加贴心、更高标准、更多满意的服务。

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九鼎装饰厦门分公司

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                                                                      《建材·家·生活》第5期

                                                                                         《名仕会所》栏目

                                                                                                文/朱少贞