—（美）乔、纳瓦罗  东妮、斯艾拉、波茵特  著

于乐  译   中华工商联合出版社  2010年11月第1版

20220522—0530  计9天

    （1343）人们到底应该如何开发一项最核心的、其实已经具备却很少使用的能力：沉默而有力的非语言智慧。

这个世界上每时每刻都在进行着非语言式的交流。我们的肢体动作，脸部表情，我们怎么说话，怎么表达感情，怎么穿衣打扮，喜欢什么物品，有意识或无意识的行为与态度，甚至是我们身处的环境—这些都属于非语言的交流。    用21世纪人们常用的话来说，非语言智慧就像一个电脑程序：它拥有十分强大的功能。

我们都知道，动作、面部表情、着装是考验传递出个人信息的。视觉皮层作为大脑各部分的核心至少在两个方面起着十分关键的作用：生存和审美。

    （1344）如果能准确合适地将非语言性事物表达清楚，那它将会使我们的行为、话语、思想、志向浑然天成，凝聚成为一个有机整体。它可以帮助建立人与人之间的尊重、信任和和谐的人际关系，提高工作效率。它有助于团结而不是分裂，它有助于亲密而不是疏远，它有助于博采各家之长而惠及天下大众。

人类生存下来靠的就是敏捷的思维，快速判断全局的能力，根据感觉做出果断决策的能力，从万事万物中汲取知识的能力，以及将所有学到的东西牢牢记住的能力。人类走得哪里都像携带者永远开启的雷达一般。

生活中，大多数的人不愿意承认自己对外表有多么重视，但实际上人人都不敢忽视外表的力量。人们对于外表口头上说不重视，但实际上却是非常在意的。外表作为一种非语言交流形式，对于一个人的形象建立起着非常重要的作用。

    （1345）人们容易对外表高大威严的人物产生崇拜感。经济学家发现长相好看的人往往能够赚更多的钱。

要想做到了解你的听众有两点非常关键，一是感情投入；二是做一个好的倾听者。

为了使你与他人的沟通能最大限度地有效，你必须要使用他人说出的词汇。因为这样可以映射出对方的思想，使其语言和心理上感到安慰和愉快。一个人说话的方式可以改变别人看待我们的态度以及我们和他人的沟通效率。

好感和信任是一切商务往来的基础，这两大基础的消失会使起初良好的合作关系最终瓦解。

    （1346）好的礼节和操守不但会让周围的人感到舒服，同时也能为自己带来积极的影响。整洁、守时、专心、勤勉在商务生活中是最难得的几个能给人留下深刻印象的非语言行为。自恋不会让你获得任何的同情。

在各种方法中，良好的自我展示是非常关键的，尤其是在重要一个因特网高度发达的时代。

一个人的非语言行为几乎代表了这个人是一个怎样的人。无论做什么事情，安慰和信任对人而言都是两大重要的推动力。    人对任何事物的负面回应都是在瞬间内发生的，它是你内心状态绝对真实的写照。

    （1347）人总会有自然和不自然的反应，这是人生存的基础。舒服和难受—愉快和痛苦，这两大因素构成了每个人生活中最重要的两极。我们每天不是体验愉快就是品味痛苦。而人的身体也会通过一系列的化学反应来掌控情绪并进而影响行为。      在大多数情况下，人对周围世界做出的反应都是双元的。当一个人试图保护自己的时候，大脑所做出的自然反应也会是双元的，一方面大脑可以根据你的意愿在一定程度上刻意控制一些东西，但另一方面它也会不由自主的流露出你内心最真实的想法。

    （1348）要掌握较高的工作效率，首先必须学会处理好 令人不愉快的事件，并重新建立起和谐愉悦的工作气氛。良好的人际合作关系在我们的生活和工作中起到极大的推动作用。

人越是处在高度压力、不信任或憎恨的情绪下，越不容易与他人合作。消极的情绪会使人的记忆力下降。

我们根据自己感觉舒服与否来决定到底是远离威胁自身的事物，还是靠近保护自己的事物。

面对威胁三种行为：要么战斗、要么逃跑、要么不动。

    （1349）人类对于舒适感的默认性偏好来源于大脑记忆，来源于生活经历，来源于文化训练。时间转变，人的思维也在转换，来来回回。循环往复。大脑边缘系统会将人的每一次经历都划归到自然与非自然这两种范围中的其中一个，通过不断调整，人会最终恢复到舒适的状态。

个人空间是一个深受文化影响的概念，成长经历和社会文化程度也会影响一个人舒适感的强弱。文化决定着你选择与他人谈话时保持多远的距离，而边缘系统决定着某个距离是否让你感到舒服。

    （1350）我们与他人在一起时，可以很容易地判断出对方和你在一起时的，如果觉得舒服，那么他就会遵循“镜像法”，跟你做出一样的动作，或做出感到自然、舒服的动作；如果对方感觉不舒服，他就会停止不动，转移逃跑。当双方都感到舒服自然时，交流就会更有效，你会变得更有说服力。    有感情的话语可以在人心中点燃一把火。富有感情的话语才能被人们长久地记在心中。无声的智慧与力量是非常宝贵的。

所有的非语言行为都必须放在特定的环境下去理解。家人能让我们感到放松，而陌生人会让我们感到拘束。

    （1351）“事情总会变得越来越好”是人们积极乐观的一种表现，它与非语言行为有着平行呼应的关系。

微动作指的是极快速但有寓意深刻的非语言行为。这些动作是在极短的时间内做出的，人的意识无法控制，所以它是最真实的。    收紧下眼皮，表示一个人不舒服、不满意的明显特征。

抚慰行为一般适用于安慰某人或是将某人从紧张不适的姿态中摆脱出来，让其重获轻松愉悦之感的情境之下。

空气关系学研究的是人与人之间的距离以及个人如何利用空间的学问。空间关系受等级、文化、环境和个人舒适度因素的影响。

    （1352）与不同文化背景的人交往，注意空间关系是一个非常重要却又常常被人忽视的问题，这一问题处理得好不好关系到你是能否影响他人、创建和谐、表达权威及树立地位。

同步性是人自然而然地表达协调关系的一种方式。身体的一致性表达出的是心神合一、人我合一的感觉。在大多数情况下，一旦人们步调不一致了，就容易出现不和谐之音。

通过“划定空间”的方法，人可以表达出自己对于私人空间的要求。人的地位越高，越是需要更多的自我空间。

    （1353）脚总是能够如实地表达一个人的感觉和意图。一个人上身保持不动而轻摇腿脚是他不适或者不悦的一种表现，但轻要腿脚有时也可能是人对于某个好消息做出的反应。这种情况下，称为“快乐的双脚”。人高兴或兴奋的时候，总会忍不住手舞足蹈，上蹦下跳。然而，一旦腿脚的轻摇变成了“踢”的动作，那就代表当事人对于周围发生事物的回应可能是消极的，恨不得一脚将它踢开。脚踝部的来回扭动也是一个人压力大，怒气冲冲或是失去耐心的表现。重复性的动作一般都有安抚和平静心情的作用。但如果重复次数过多就是一种紧张或病态表现了。 如果一个人把他一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置上，那是一个很强烈的暗示—他想要离开。

    （1354）反重力行为一般是一个人感到满足和开心的强烈信号。脚是指示一个人大脑运转情况以及承载大量信息的关键身体部位。蓄势待发时人做出的动作是反重力的，人坐在椅子上，一脚前一脚后，重心放在拇指肚上。

双腿叉开是一种人要捍卫私人空间时常做的动作。人在坐着或站着时若是将双腿叉开，那是一种极强的自信感、权威感、控制感和威胁感的象征。    人在站着的时候突然交叉双腿是一种舒服和放松的表现。如果你和一个人并排坐着，对方双腿交叉方向的不同，蕴含和传达的含义也是不同的。如果双方谈得很愉快，那么对方放在上面的那条腿的脚尖会指向你的方向，相反的，则表示交谈不愉快。

    （1355）无论人们做出把双脚在脚踝处交叉还是用脚踝绕住椅子腿的动作，表现的都是担心或焦虑的心理情绪。    人用双手在大腿上来回摩擦是一种常见的平复心情、减轻压力的方法。

腹部前倾是表达尊重的一种简单而有效的方式。当我们对身边发生的某一事件有积极的心理感受时，就会将身体倾向那个给我们带来美好感觉的事物，即使是将自己脆弱柔软的部分暴露在外也没关系。

当面对那些令我们烦躁和讨厌的事物时，人会不由自主地收缩腹部。因此，腹部的动作在揭示人物真实内心状态这方面是多么的重要。    在某些场合，假装看手机也是一种形式的自我保护方法。

（1356）人的手和手指可以被看做是能将外部世界搂入怀中的一套精美的生物系统。当一个人用手指如鹅毛般轻轻触碰某物时，往往表现了他对这件物品的好奇、敬畏或者怜爱。

将双手紧紧地插在腰间，大拇指朝内，双肘撇向外侧，是一种典型的主导意识的表现。如果叉腰时大拇指冲后，说明这个人有着强烈的控制欲；如果大拇指冲前，则是一种疑问态度的流露。

在台面上舒展双臂五指岔开，这是展示强势作风的动作，也可以理解为展示自信的象征，也是一种强烈的控制欲的象征。其实生活中大多数人都容不得自己的利益和空间受到一丝一毫的侵犯。每个人在留意自己的物品和空间的同时，也别忘了尊重他人的物品和空间。

（1357）如果一个人将自己的双臂放在背后，这就说明他希望与讲话的人保持一定距离的意思。当然，这个动作也可以表明当事人的脑子里正在处理某些信息，或者思考着什么。这时，不妨与对方保持一个适当的距离，等待合适的时候再上前与他交流。总之，当别人已经发出了希望独处的信号时，就务必要尊重他们对于个人和私密空间的需求。

手是事关人类保护自我安全的重要部位，一个人的手给他人什么样的第一感觉，直接影响着别人对他的评价。每个人都有一种天生的喜好，那就是希望和健康而又有精神的人打交道。

（1358）不要把双手藏起来。记住，我们判断一个人手部动作的含义靠的是大脑边缘系统。同步就是和谐的。

令人感到最厌恶的莫过于那些留着长长指甲的人。

当你想指向某人或某物时，不妨把手掌打开，掌心向上。这样既可以达到同样的指示效果，又会让人感觉热情热心，毫无冒犯之意。

用食指弹碰桌面是说话者强烈自信的一种表现。食指弹碰桌面还可以帮助你放大你所要传递给他人的信息。

大拇指朝上或是向外撇也能够说明一个非常自信。

（1359）一个人在缺乏自信的时候往往会做出各种手部摩擦的动作。手部摩擦动作的速度和力度是由边缘系统唤醒的程度决定的。双手交叉在一起且整只手扭动起来，这代表当事人深深的忧虑情绪。

坐在手上这一动作是不安全感的直接反映。

身体的触碰有利于健康，它可以减低心跳速率、减缓紧张感、延长寿命、增进情感。身体接触的关键在于要了解对方的舒服程度和社会习俗，要应情应景。老人是很需要与他人的交往和接触的。

只要是被用于合适合理的地方，人与人间的身体触碰肯定是在人际交往中有它积极的功效的。

（1360）人的脸部下面有一个复杂庞大的肌肉网，它可以做出成百上千种不同的表情，从而在第一时间表达出人类的情感、思想和感觉。

人的边缘系统所做出的无意识反应，无论是在速度上还是可信度上都要优于在有意识下做出的反应，同理，通过非语言动作所表现出来的内心慌张、不适的情感也一般会比欢乐、喜悦的表达更为真实。

一个人在焦虑、害怕，在陌生人或是不喜欢的人面前是根本不可能做出倾斜头部的动作。一个人内心产生了不安全感是就会抚摸自己的脖子。因为脖子是人身体中最为脆弱和最容易受到伤害的部分。

（1361）人的眼睛是最能反映自己如何看待周围世界以及自己身处在这个世界中的状态的一扇窗口。人眨眼的速度也是受到边缘系统的控制的。遇到困难的时候，人眨眼的频率就会增加。这个困难既困难是全身感觉不适，也可能是接到了什么不好消息。总之，高频率的眨眼是一个负面情绪的表现。

斜视他方也是一个很常见的，想要与某人或者某事物保持距离的行为表现。

（1362）真正灿烂的微笑只会给予那些我们真正信任和喜欢的人。人若是假笑，嘴角会直挺挺地向内收，嘴唇是合着的，眼部几乎没有什么变化。若是发自内心地笑的话，嘴唇会向颧骨处上扬，露出牙齿，眼部周围的肌肉跟着活动并出现“微笑线”。瞳孔放大，眉毛上扬，使人变得更为兴奋和愉快。

翘起小嘴这一动作往往表示出一个人内心的不满情绪或不同意见。嘴巴翘起的动作还可以理解为当事人要把自己不满的意见“拒之门外”的意思。

冷笑，通常表现出一个人不恭敬、蔑视或者鄙视的态度。

真正发自内心的微笑应该是露出牙齿、眼角上扬。

（1363）一个人的衣着打扮往往比他所说的话更能够表现他的兴趣、喜好、品位以及性格。

人们挑选服饰或是其他外用物品时，要么是为了自己感觉舒服，要么是为了引起别人的注意。一个真正健康的人一定会非常注意保持良好的仪容仪表。一个得体大方的仪容仪表在工作场合下是非常关键的。没有什么能力比一个人能够不用一字一句地与他人之间展开高效的沟通更重要的。

每个人的非语言交流不仅仅和身体动作有关，也和我们如何做出这些动作，如何去表现有关。身体的行为是由一个非常重要的非语言元素影响的，那就是态度。

长期以来的工作表现，在行动中透露出的工作态度，那才是真正可以被别人记住的东西。在商场上，我们叫它“信誉”或者“专业性”。

（1364）非语言智慧不是仅仅对商业经营才适用，它对我们每个人都很有帮助。好的言行举止对每个人都是重要的。

我们可以通过留心日常行为来提升自己，才优秀迈向卓越。

微笑可以移动一座山，也可以对他人表现充分善意。在一个和谐的社会里，人与人之间都应该微笑着面对对方。

微笑在处理人与人之间关系，缓和人与人之间的矛盾中太重要了，微笑可以增添他人对你的满意程度。永远不要低估了微笑的作用。就是这样一个简单的动作可以为你带来机会、真情、真心和真意。

一个人行动的速度、效率和流畅度直接决定了别人对你的看法。其实，不作为也是一种行为。

（1365）面对危机，领导者不但不能躲起来，反而要大胆地挺身而出，用自己的行动来感染周围的人，一个小小的举动有时比豪言壮语还要管用。

面对摇摇晃晃，不可预知的动作，人们总是会多少感到不太舒服。流畅就是速度。

当我们不喜欢某人的声音时，就会倾向于不理睬甚至是无视他的存在。而好的嗓音你能给人带来意想不到的好效果。嗓音越低、越深沉，就越好。很多情况下，人们往往是不见其人而先闻其声。一段深沉，从容的发言既可以良好地传达重点，又可以彰显说话人的气质和决心。如果你想别人听你的话就压低自己的声音。

谈话中的停顿和沉默可以显示出一个人 的信心和 状态。谈判中，含蓄且意味深长的停顿可能会是一个强有力的谈判工具。

（1366）语言是用嘴说的，而口才指的是我们如何说，这属于非语言的范畴。

大多数情况下，听了自己大声练习之后，人都会重新再考虑考虑讲话中的用词，或是重新调整演讲的节奏和韵律。自信会使你的讲话更有说服力，也会使你的讲话更加精彩动人。

你在单位中所做的每一件都在别人的观察之下，也都有可能成为别人的谈资。

领导别人意味着要冒风险，意味着要敢为人先，要在逆境面前表现得沉着冷静，要善于有力地煽动别人的情绪。一个人真正的魅力不仅仅来源于他们说了什么，而来源于他们做了什么。领导力的真正内涵是领导者必须要站在最前端。

（1367）“礼仪”包含一个希腊语词根KOLLA，这个词根是“胶水”的意思。而一个人的礼仪礼节恰恰就如胶水一般，它能够将不同文化背景的人紧紧的连接在一起。礼仪作为谈吐的基础，是一种让别人感到舒服的艺术。那是一种专注，对于发生在你身边的每一件小事的专注。

和什么样的人接触，会直接影响别人看待你的方式。谁都愿意和成功的人在一起。我们每个人都有可能因为自己朋友的不当行为而受到牵连。

世界上的人大致分为两种：一种人可以帮助你把你的茶杯填满；一种人则是帮你把你的水喝得一滴不剩。

在商业领域，非语言智慧给人们带来成功的说法是带有极大的普遍意义的。

（1368）一个人的品性如何，他周围每个人心里都会有本账。他人对你的评价主要基于两点：一是你的能力水平；二是你的行为，这点更为重要。

人们总是会对看到的东西产生先入为主的印象。漂亮的外形有时甚至能够影响政治前途和权力的角逐。

人，就像其他物种一样，都爱美丽的事物。人都是追求美的。

重视外表可以从精致的配饰、干净的仪表、合适的妆容、整齐的发型开始做起，这些东西能够也一定可以给人带来焕然一新的感觉。只有整洁漂亮的仪容仪表才是健康、有活力和有着很强的社会适应能力的象征。

在公众场合看见一群人着装大放得体是一件令人愉悦的事情。漂亮的衣服不仅仅能使穿衣者本人感到很舒服，同时也向外界传达了某种信息。一个穿着不俗的人可以比穿着一般的人对周围的人施加更大的影响力。

（1369）多模仿衣着打扮好的人，而不要追求稀奇古怪的穿着。

模仿和同步是两件可以改变世界的东西。衣着打扮的第一条规则就是千万不要穿着与自己的职业和形象不符的衣服。第二条是多看看周围的人穿成什么样，尽量模仿大家的衣着打扮。

过于休闲的着装可以毁了一个人的信誉。一个人所说的话在别人眼里有多大的可信度，很大程度上和他的衣着和打扮有关。衣着打扮不得体的人呢，即使说出非常重要的信息，在别人眼里也显得可信度很低。在生活中，人们不都是更偏向于给予那些衣着得体、举止大方的人以更多的信任。

（1370）“衣着决定人的命运。”为了你钟爱的工作，一定要穿一身合适的服装。男女士商务场合装着法则（P100-101）

服饰能迅速地给人以某种强烈的身份感。衣服可以帮助一个人无论是内在还是外在上都尽快地进入某种特定的情景，以更好地完成应做的工作。所以说，在工作场合下，我们必须要身着工作装，这就是我们身份的象征。

一块手表有的时候可以说明很多问题。它或许并不贵，但却能反映出一个人优雅的气质。

永远不要穿露出脚趾的鞋，更不要光着脚穿鞋。露脚趾的鞋、凉鞋、拖鞋都是不正式、不专业的象征。一定要保证把鞋子擦得干干净净，修饰得整整齐齐。因为，一双脏兮兮的鞋就是一个人粗鲁无礼的象征。

（1371）生活中每个人都有自己的角色要扮演，而我们的角色是普通的上班族。

如果一个人连外表都懒得修饰干净的话，一定说明他情绪沮丧或是心不在焉，因为他把精力放在其他地方。

化妆的目的是使自己看起来更优雅得体，而不是为了化妆而化妆。人们需要关注的应该是你的言谈举止，而不是你的睫毛或是你的口红。

大众化的，适合在公共场合下出现的着装是最能够给别人留下好印象的。因为这证明你很在意自己在别人心目中的形象，并希望自己能够在别人心目中树立一个良好的形象。但切忌在公共场合梳头、剪指甲等，这是一种极度缺乏社会涵养的行为。

（1372）人的威严和威信是靠自己 的形象赢得的，而不是靠你有多少个电子设备换来的。一定要带一块手表，戴手表证明你是一个很有时间观念的人，况且手表也是商务活动场合中一个能够彰显身份和品位的必须品。

一个人最终需要依靠的应该是自己的专业知识和技能，不要让那些生活中无意的，但却引起他人不舒服的举止最终影响了自己，要改变这一点，你可以靠认真的态度，同时也要靠大方得体的穿着打扮来改变。

我们入住酒店就是希望自己在酒店里能够得到工作人员的重视和照顾。让顾客感到舒适是酒店工作追求的目标。从顾客踏进酒店大门的那一刻起，顾客就理应放在最重要的位置上。为顾客提供温暖的美食是一个非常简单的营销手段，但它却如同古老的文化一般，经久不衰。

（1373）一个简单的微笑能改变一个人在他心目中的形象。舒适的感觉对每个人都是很有吸引力的，就好像一把坐着舒服的椅子，人人都抢着坐一样。

生活中人们对很多事物的选择和偏爱都是因为这种东西能给自己带来特别的感受。

情感和数据对一个人产生的影响是不同的。

在商场上，谁能够更好地掌握和把控自己的情绪，谁就能赢得优势。

好的环境会对人的行为带来积极的影响，而不会的环境则会给人带来消极的影响。

舒适感永远要以安全感为前提，没有安全感，人就会感觉不舒服，两者相互依存，不可分离。

舒适感和照明度是事关人身安全的两大因素。

（1374）一个人把自己打扮得漂漂亮亮，大放得体是对他人表示尊重的一种形式。

舒适整洁、诚实可信、井然有序，这三点无论在你心里被放在第几位，但是在顾客的心里它们永远是被摆在第一位的。只有端庄、秀美、干净、整洁的地方才能给人带来舒适的感觉，而这种感觉反过来又能为商家创造巨大的利益和成功。人都是崇尚干净、整洁和有序的。这是人类的天性，谁也改变不了。

你想给客户传达的永远是一种有序、有效率、有效用和有干劲的表现。因为所有这一切都向顾客表明：我们会悉心照顾与你的利益密切相关的一切事情。干净整洁的形象有助于赢得他人的信任。干净整洁的外表让客户认为你是一位值得托付的工作人员。

我们重视你所重视的一切事情，满足客户的需求是我们最大的责任，顾客的舒适就是我们的工作，我们永远以你的需要和要求为先。

（1375）名片本身就是一种个人信息和魅力的传递载体。

不注意营造工作环境上的细节，也必然会反映并蔓延到员工的日常工作表现和态度上。每个人都希望以自己的工作单位而骄傲。同时也会为自己为单位做出的每一点贡献而感到骄傲。

无论你学再多的非语言智慧和技巧都比不上两样东西重要：积极的做事态度和时常挂在脸上的微笑。

从顾客迈进大门的第一刻起就第一时间采取行动为顾客服务。只要坚持这么做就永远会有回头客。与行动一样重要的还有就是办事的态度。没有人会喜欢没有礼貌的服务人员，而糟糕的服务行为更不可能得到消费者的认可。

在职场上，同事之间不要互相否定，而要互相帮助。相互间的镜像模仿和行动一致是使人感到舒服的两大要诀。

捍卫细节是我们每个人永具的人生坐标。

（1376）人们愿意花在网格上寻找信息的时间是非常有限的，如果7秒钟甚至更短的时间内他们找不到自己想要的信息的话，除非这些信息是急需的，否则人们肯定会马上把注意力转移到别处。

当我们真正开始尊重起客户对你的这份信任的时候，最自然的内心反应就是对自己说：我要对得起这份责任。然而，一个良好。正面的公司形象可以有助于你对客户展现自己的这份心情，也有助于你最终圆满地完成客户的嘱托，真正从行动上对客户予以报答和感谢。在帮助别人圆梦的过程中，我们自己也将会是从中受益的胜利者。

（1377）一位男士在向自己的同性走近时，路线要成一定的角度，不要径直奔对方而去；女士偏爱走直线，走到离对方的身体有一段合适的距离使停下来即好了。女士对于自己的空间被他人侵犯这一点尤其敏感，她们不喜欢对方很快就对自己表示出过分的友好。

握手是最普遍的一种人与人之间的问候方式。握手时，腹部前倾，眼睛要直视对方，并露出真诚的笑容。握手就意味着彼此双方允许对方进入“自己的”空间，并允许对方接触自己。而背景、文化和社会习惯严重影响着人与人之间会面和触碰的舒适感。一次好的握手能给双方都留下美好的感觉。对于大多数人来讲，有适当的身体触碰在交往中还是一件好事情。

（1378）每个人都有对于自我私人空间的要求—这既是一个社会现象也是一个文化现象。一个人从小的生长环境往往决定了他对私人空间要求的大小。每个人都有一种空间偏好。尊重每个人对于私人空间要求在日常交往中是非常重要的。身份和地位也直接影响着一个人对私人空间的要求大小。

环境是会直接影响人的生产力、情绪甚至是创造力的。

当两个人会面时，无论做什么，你的目的都是使场面更加开放、有效，从而最终达到双方都满意的结果。

创造一个使别人愿意与你相处的环境与氛围。

（1379）人生来就有关注“运动”的天性，所以千万不要打断别人的谈话。

当两个人的座位之间成直角时，是最能激发彼此工作动力的。面对面坐着时，双方的工作效率都是最低的。如果几个人能够并排坐在椅子上，或是座位之间成一定的角度，办事的效率就会相应提高。

所谓个人陈述就是要用某种引人入胜的方式将一个人的想法和观点有效地传达给其他人的过程。要知道，每一次报告展示都是一个展现自我风采、和他人分享经验、交流想法的好机会。每个人都期望着你能有好的表现，更没有人愿意失败。

（1380）沟通是由二元因素共同构成的：言语的发出者—你和接受者—听众。

当你有什么重要的信息需要与人交流或是传递时，先问问自己哪里是最合适的场所，什么是最合适的方式。

信息传播的高速性和普遍性也迫我们必须要好好管理个人形象和言谈举止。

非语言智慧的最大用途还是去公平地解决问题，有效地进行沟通，不是以牺牲他人的利益，而是以双方共同的努力为代价，换取一个平等互利的结果，进而达成自己的任务和目标。

（1381）具备一定的非语言知识可以帮助我们对周围的人和事保持更高的敏感度，不要等到一个人已经快走到崩溃的边缘或者事态已经发展到不可挽回的地步我们才觉醒。有时，事物的真相之所以被掩盖并不是有人想说谎去隐瞒，而是因为将这些事情与周围的人沟通和交流对他而言真的是太困难、太痛苦了，甚至于根本无从说起、难以启齿。

在生活中，人们常常提醒自己要理智地思考和处理一切问题，但实际上有的时候我们发现，感性与情感却总能占得上风。任何一件事情中的种种原因—无论是因为小事。一个人懂得管理情绪，不被情绪所左右和主导是非常重要的。

（1382）人的边缘指令无处不在。当人的情绪处于某个高点或受到威胁的时候，主管情感的脑半球和大脑边缘系统总是倾向于使人做出中立判断或是举动的能力。

所有的情绪，不管是好的还是坏的，都受人类边缘系统的控制。如果一个人内心正在经历着痛苦的挣扎，通常这样的情绪也可以反映在脸上。最怕的就是明明是察觉到了身边有人出现了异样还总假装什么都没发生，视而不见。如果作为旁观者的你已经感受到些什么了，那么十有八九，那就是真的。

有的时候人很容易被别人的一两句话而打动。千万不要被对方的情绪牵着鼻子走。

（1383）如果一旦遇到了敌人的埋伏，第一步要做的不是放低姿态也不是就地撤退，而是坚持，是继续前进。

人的边缘指令虽然是自然的、占据优势地位的，但是只要有合理的方法，你可以对它们进行有效的管理。

我们每个人都应该学会用非语言智慧的力量去使沟通更为有效，尤其是当沟通中涉及感情和情绪的时候，更要小心对待，谨慎处理。

人的最佳状态总是在相对放松的状态下才能表现出来的。人高兴的时候总愿意有人来分享，但心情烦躁郁闷的时候往往希望能有时间独处。当别人正处在烦躁和压抑的情绪中时，我们最好能先与他保持一段距离。

（1384）遇到他人情绪激动时，自己做深呼吸，并且保证呼气的时间比吸气要长。也可以让对方和你同节奏地呼吸。先让他看看你完成整个深吸气再深呼气的动作，然后按照你的频率和力度进行模仿。反复几次之后，在你的带来下，他的心情会逐步平静下来。每个人的身体都愿意寻求平衡和稳定，当自己的内心无法平衡和稳定时，我们就会想在他人身上寻找这种感觉。就好像小孩子摔倒的时候总愿意从家长那里得到安慰和抚摸一样。P180

对于从事服务工作的人来说，非语言动作绝对是表现对顾客关心、尊重和认真倾听的最有效手段。

给顾客一个直接与领导对话的机会，会让他感觉自己备受尊重。

（1385）幽默是我们应对压力的良方。幽默是帮助我们纾解紧张情绪的良方。我们无论做什么事情都要善于从中寻找有意思的东西，因为如果不这样的做的话，受罪的只能是自己。无论是从身边的人身上还是每天发生的有意思的事情身上，我们总是可以找到欢乐的源泉。人除了成功之外，更加需要欢乐。

寻找工作中的乐趣和幽默是自己的事情，没有这个能力，人就很难长期坚持在一项工作上的，而且效果不好。没有乐趣的工作只能变为自己的负担。

情绪是人类的自然反应，每一种情绪都不应该被我们忽视或是压抑。

（1386）一个人最佳的做法是应该学会在两种能力之间寻求平衡：即感知能力和用理智思考的能力。非语言智慧可以帮助我们在两者之间找到很好的平衡，既充分表达出自己情感的同时，又能驾驭与控制有可能占据人理性意志的种种边缘反应。

面对困难，只要我们能够抛弃恐惧和不安，奇迹就一定会发生。

说谎者只是懂得谎言本身，但是他们往往不懂得自己说谎的时候会表现出什么样的情绪。人在说谎时是意识不到也做不出可以表现自己信心和积极性的动作的。

（1387）遇到想套话的骗子时，千万不要马上给他想要的答案，应该赶紧后退一步说，我需要一天的时间考虑一下。即使对方再怎么紧咬不放，你千万要咬紧牙关，想办法尽快逃离。这只是“捕食者”运用的一项计谋而已。

无论在什么时间、什么地点，如果自己内心的声音已经告诉你某件事情可能另有蹊跷，或者这件事情似乎好的有点令人难以置信的话，那么无论它外表看起来多么光鲜亮丽，也要告诉自己两个字：远离。

人类几乎每一天都在说谎。人在说谎的时候有时甚至是不假思索的。正如一位作家说的那样“说谎以及成为了人类在社会上生存不可或缺的一种工具。”

然而生活中并不是所有的谎言都应该受到谴责的，有时候人的谎言是善意的。但是，说谎是夫妻之间对彼此最大的不尊重，一旦双方的心里留下了谎言的阴影，再想消散，就很难很难了。

（1388）有的时候，人之所以会撒谎是为了掩盖那些会使自己感到悲伤或是尴尬的事实。人说谎往往是为自己曾经错误的行为遮丑。但其实过去的错误已经属于过去了，它不会对现在的你产生什么实质性的影响。人不能为过去而活，更不应该为过去的事情所羁绊。有些所谓的过错在换了一个环境之后，就称不上是什么不能原谅的错误了。

一个人除非有先知先觉的能力，否则生活中的我们每一个人都有可能被骗。正因为如此，我们更有必要学会使用非语言智慧去判断和辨别生活中的种种谎言。

对于商务人士来讲，非语言的智慧关键不在于去探究对方是不是在说谎骗自己，而是对方的言行举止是不是让我感到舒服、真诚、自然。如果不能的话，那首先要搞清楚不能的原因。高清楚对方伪善甚至是伪装的原因要比搞清楚对方是否在欺骗，在撒谎本身更为重要。非语言智慧当中有一条非常关键，那就是注意观察对方动作和表情上瞬间的、突然性的变化。

（1389）人的内心活动一旦起了变化，肯定会首先反映在他的非语言动作上。

多给员工一个充分表达、寻求帮助、发泄情绪的机会并不是一件坏事，这不仅能让你了解事情的实际进展，还能让你了解一位员工真实的工作能力。然而，所有这一切，若没有非语言智慧的帮助，都是不可能实现的。

在商场上，非语言智慧的最大益处就是获取有益的信息，而不是单纯地去用它去判断信息的真假虚实，单纯地将自己变成一个测谎仪，那样做既浪费时间、消耗情感，又容易使自己变得多疑，是达不到什么好的效果的。

大千世界，人的情绪和生活的环境的种类是千变万化、各不相同的。我们永远也无法找到一条完全正确、永恒不变的公式去发现绝对的真理。但无论如何，要想在商场上取得成功，最关键的就是要学会如何解决问题以及如何建立和提升和他人之间的互动关系。要想达到这些目标的话，非语言智慧是不可或缺的重要法宝。

（1390）“一个人能否成功，关键在于其心态。”（美）拿破仑、希尔

成功人士都有一种积极的心态，而仪表正是这种积极心态的外在表现。仪表指人的外表，包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。优雅得体的仪表能够增强人的自信，从而以奋发、进取、乐观的心态，去面对现实，处理人生所遇到的各种问题。

仪表能引发交往对象的特别关注，仪表礼仪通过修饰来展示，并影响到对方对自己的整体评价，因此具有非常重要的实际意义。在个人礼仪当中，仪表是重中之重。因为，仪表是一个人内在品质的最佳体现；仪表集中表现了一个人的修养。所以说，仪表是决定个人成败的关键因素。

（1391）仪表端庄正体现了一个人的内在修养、自尊心和品位的格调，也是对交往对象的最大尊重。

在社会交往中，人的仪表表达出来的意思是无法用语言形容的，是一个人内在品质的具体体现。

当服饰与穿戴者本人的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间相互协调时，就能真正达到美的境界。

选择服饰应当与自己的身份、年龄相符合，这样能够使个人的气质风度得到很好的体现，给人一种美好协调的印象。着装得体主要体现了一个人的文化素质及文明礼貌。在现实社会中，一个着装整洁、鲜亮明快的人总是备受欢迎的。

男士与别人站立交谈时，双手在下体自然交叉放后，也可放前。双臂可以随着谈话的内容做一些有节奏的手势，切不可将手插在口袋中或交叉于胸前。P206

得体的坐姿是一种静态美。动态美扣人心弦，静态美则使人怦然心动。坐姿是一种静态身体造型，这种姿势在人们的社会交往活动中往往给人带来深刻的印象。

端庄优雅的坐姿，不仅给人稳重沉重的感受，而且能够体现自己的风范与气质。——坐姿要求 P208

坐姿也是一个人素养和个性的集中体现。得体的坐姿能够塑造成功社交者的良好形象，而坐姿不当，容易使人觉得你缺乏素养。

行姿是一种动态的姿势，可以充分展现一个人的动态美。在社会生活中，走路都是浅显易懂的肢体语言，它能够将一个人的韵味和风度表现出来。正确的行姿能够体现一个人积极向上、朝气蓬勃的精神状态。

步态美的一个重要方面是步速稳健。要步态保持优美，行进速度应该是保持平稳、均匀，过快过慢都是不允许的。

维护一个良好的自我形象是仪态礼仪规范的实质。坐、立、行是我们生活中经常发生的动作。一个人的站姿、坐相、行姿，能够恰当反映出他对生活及人生的态度，也是一个人心境的外在体现。所以，平时就要注意自己的姿势，逐步培养自己的风度。

手是传情达意的工具，它集中形象、情意、指示多种表达的功能为一体，手势是人们在日常交往中频繁使用的体姿语，称得上是一个人的第二张“面孔”。运用手势，要学会注意观察，通过对方所表现出的种种手势，判断他想要表达的意思。——手势的动作表情所表示的含义-P212

手势的正确运用4点：1，简洁明确。2，动幅适度。3，自然得体。4，和谐统一。

微笑是一种宽容、一种接纳。微笑是一种艺术、一门学问，用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。微笑不会花费你一毛钱，但却能给你创造许多奇迹。

人是喜爱微笑的动物。笑是上天赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓和紧张气氛，调节庄严的氛围。笑可以融解客人的拘谨。微笑是两个人之间最短的距离。

在日常生活中，笑能带来许多意想不到的效果。笑，使人变得善良友好；笑，让人觉得喜庆吉祥；笑，让人感到亲切自然；笑，表明你的心胸坦荡。所以，当你微笑的时候，别人才会把你当作朋友，才能向你敞开心胸。

笑，能使你在社会上人际关系融洽，家庭中天伦之乐融融。无论你遇到的困难多么大，处境如何痛苦，一旦你笑了，你就可能撑得过去，不会被困难压倒，也不会想处境屈服。

微笑是内心愉悦的自然流露，它会给你带来很多方便。微笑是疲惫者的软床、沮丧者的兴奋剂、悲哀者的阳光，所以，如果你希望获得别人的欢迎，那就别忘了对人展露你的微笑。

一个人的素质修养，不仅体现在穿着打扮、言谈举止中，还体现在他的一颦一笑中。人们都将微笑视为一个应付无聊的、不近人情的、难以回答的问题的手段。微笑的面孔永远受人欣赏，受人欢迎。

我们与人交往，也要学会微笑待人，以真诚的微笑叩开他人的心扉，让他感受到你的真情与美丽。

在社会中与人交往，微笑是最美的礼仪。微笑是一个无风险、高回报的“投资项目”，相信没有谁会拒绝别人的微笑。真诚、信任、礼貌的微笑，将会为你的社交打开一条通向成功的途径。

微笑会使人觉得亲切，微笑是送给别人最佳的见面礼。微笑 善意的标志，友好的使者，礼貌的表示。在人际交往过程中，无论是熟人相见，还是陌生人萍水相逢，只有将微笑倾情奉献，才能感受到对方的盛情和美意。

交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往是主要手段。在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出作用。

交谈是一门古老的艺术。在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。

交谈的2原则：一是真诚坦率。二是互相尊重。真诚是做人的原则，交谈的双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融合的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。

交谈时应注意的技巧：1，言之有物。2，言之有序。3，言之有理。

谦敬语是在人际交往中用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语，也称客套话。谦敬语是社交中的润滑剂、黏合剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力。它可以使初次见面的人很快亲近起来；它可以使互不相识的人乐于相交；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以是对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。

对于一个人来说，最复杂的是表情，最能打动人心的也是表情。表情会随着一个人的心情、所处场合的不同而各有不同。如果心情愉快，表情会如沐春风；如果一个内心忧郁、悲戚不堪的人，表情也自然会带着些许哀伤。

人际交流的核心组成部分是表情。一个信息的传达=7%的语言+38%的语音+55%的表情。

面部表情对人的语言起着解释、澄清、纠正和强化作用。在反映人内心的真实性上具有相当的可靠性。

表情是一个人人格、气质和文化修养的具体体现。表情既可以流露出美好情怀，也可以反映出一个人的心机。表情是每个人自身拥有的一笔宝贵财富。这笔财富可以将自己的人格魅力充分展现出来。

面部表情是一个人内心情绪的外在表现，常常体现一个人的个性。人们可以从面部的微妙变化中，看到一个人错综复杂的情感变化。面部肌肉的收展也是情感的自然流露。

俗话说；“眼睛会说话，眉毛会唱歌。”眉毛可以传达自己丰富的表情，眉毛的动作有多种多样。

“眼睛是心灵的窗户。”在众多体态语言中，眼睛最能沟通心灵、倾诉感情。合理运用目光是一种重要的礼仪。最大限度地运用目光的表现力，能够创造一个最佳效果的交际氛围。

表情语能够切实反映出人的心理活动和情绪变化。在人际交往中，学会观察对方面部表情是一种学问。

称呼，是待人接物时说出来的第一个词，也是进入社交大门的通行证。称呼得体，可以有效地拉近双方的距离，称呼不得体，则会引起对方的不快，使双方陷入一种尴尬的境地。

与人交往中，称呼是个大问题，称呼好了，对方自然高兴，但如果称呼不当，那就麻烦了。

一个成功的男士不仅要注重自己的外表，而且要更讲究仪态。女士拥有优雅、得体的礼仪才是真正的富有魅力。

注目礼是比较庄重的礼节。打招呼是与熟人相遇的一种简单礼节。

握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时经常使用的礼节。

通常握手的方式：握手一定要伸右手，伸出的手掌应当垂直。握手的时间以3—5秒为宜。

社会之大，包罗万象，社会中的人际关系更是错综复杂，在社会中为人处世是一个深邃而又敏感个话题。万事礼为先。礼也是人为的，并不是与生俱来的，必须去领会、去学习，逐步养成一种良好的习惯。

成功人士脱颖而出的原因在于：不论他们做什么事，都表现或传递着他们的态度，他们的能力、他们的果断、他们的言行、他们的明锐和他们的自信。

在现实生活中，我们不是靠说来获取信任，而是通过言行举止来传递信任。一个人用什么样的方式去对待自己和他人，影响着他是否能够成功。

非语言智慧一旦被正确运用，会是十分有用的、有力的。非语言智慧之美在于它伟大的公平性。它的力量来源于知识。非语言智慧就像良好的家教，掌握它并不能保证你一定成功，而忽视它肯定会使你实力大减。

非语言智慧促进了人们的相互联系，使得我们的承诺更为有力，并使我们更加积极地参与生活。因为我们对周围生活的了解更为清晰了，生活变得更有意义了。

亚里士多德的名言：“如果我们坚持不懈，那么追求完美就不再是一种行为，而成为了一种习惯。”——END

‘舒适红利’、“闪电评估法”、与认真倾听并列的是“语言镜像”。镜像法、自然表现法则、边缘系统。