作者：华杉

1月21日早间消息，鸿海集团董事长郭台铭本周表示，他每天要管理100万员工，但是其英文却使用了“100万动物(a million animals)”的字眼。富士康对此回应称，这是郭台铭随口的说法，意为管理类似于“养猫”，而非特指富士康员工是动物。

笔者认为，郭台铭的随口说法，当然不是口误，也不存在对自己员工的冒犯和贬低。“百万动物论”，恰恰是郭台铭管理思想的核心，也是富士康成功的根本，而且，这并不是一个侮辱性词汇，而是一个爱与责任的词汇，也是一个“条件反射管理”的管理思想。

这思想的根源，就是童话《小王子》的驯养思想，和管仲的牧民思想。

先谈《小王子》，《小王子》被称为给成年人读的童话，其思想的核心，是提出了人与人之间的驯养关系。

“驯养”这个词，你可别认为是贬义。“驯养”这个词有着深刻的智慧，驯养背后，是驯养者最大的责任和爱，被驯养者的信任和依赖。驯养关系是相互的，很深刻，也很脆弱。驯养关系不容背叛。

我要先摘录一大段给你读，是小王子碰见狐狸的那一段：

“来和我一起玩吧，”小王子建议道，“我很苦恼…”

“我不能和你一起玩，”狐狸说，“我还没有被驯养呢。”

啊！真对不起。”小王子说。

思索了一会儿，他又说道：

“什么叫‘驯养’呀？”

“你不是此地人。”狐狸说，“你来寻找什么？”

“我来找人。”小王子说，“什么叫‘驯养’呢？”

“这是已经早就被人遗忘了的事情，”狐狸说，“它的意思就是‘建立联系’。”

“建立联系？”

“一点不错，”狐狸说。“对我来说，你还只是一个小男孩，就像其他千万个小男孩一样。我不需要你。你也同样用不着我。对你来说，我也不过是一只狐狸，和其他千万只狐狸一样。但是，如果你驯养了我，我们就互相不可缺少了。对我来说，你就是世界上唯一的了；我对你来说，也是世界上唯一的了。”

“我有点明白了。”小王子说，“有一朵花…，我想，她把我驯养了…”

“这是可能的。”狐狸说，“世界上什么样的事都可能看到…”

可是，狐狸又把话题拉回来：

“我的生活很单调。我捕捉鸡，而人又捕捉我。所有的鸡全都一样，所有的人也全都一样。因此，我感到有些厌烦了。但是，如果你要是驯养了我，我的生活就一定会是欢快的。我会辨认出一种与众不同的脚步声。其他的脚步声会使我躲到地下去，而你的脚步声就会象音乐一样让我从洞里走出来。再说，你看！你看到那边的麦田没有？我不吃面包，麦子对我来说，一点用也没有。我对麦田无动于衷。而这，真使人扫兴。但是，你有着金黄色的头发。那么，一旦你驯养了我，这就会十分美妙。麦子，是金黄色的，它就会使我想起你。而且，我甚至会喜欢那风吹麦浪的声音……”

狐狸沉默不语，久久地看着小王子。

“请你驯养我吧！”他说。

“我是很愿意的。”小王子回答道，“可我的时间不多了。我还要去寻找朋友，还有许多事物要了解。”

“只有被驯养了的事物，才会被了解。”狐狸说，“人不会再有时间去了解任何东西的。他们总是到商人那里去购买现成的东西。因为世界上还没有购买朋友的商店，所以人也就没有朋友。如果你想要一个朋友，那就驯养我吧！”

“那么应当做些什么呢？”小王子说。

“应当非常耐心。”狐狸回答道，“开始你就这样坐在草丛中，坐得离我稍微远些。我用眼角瞅着你，你什么也不要说。话语是误会的根源。但是，每天，你坐得靠我更近些……”

第二天，小王子又来了。

“最好还是在原来的那个时间来。”狐狸说道，“比如说，你下午四点钟来，

那么从三点钟起，我就开始感到幸福。时间越临近，我就越感到幸福。到了四点钟的时候，我就会坐立不安；我就会发现幸福的代价。但是，如果你随便什么时候来，我就不知道在什么时候该准备好我的心情…应当有一定的仪式。”

“仪式是什么？”小王子问道。

“这也是一种早已被人忘却了的事。”狐狸说，“它就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。比如说，我的那些猎人就有一种仪式。他们每星期四都和村子里的姑娘们跳舞。于是，星期四就是一个美好的日子！我可以一直散步到葡萄园去。如果猎人们什么时候都跳舞，天天又全都一样，那么我也就没有假日了。”

就这样，小王子驯养了狐狸。

《小王子》揭示了人与人之间关系最深刻的本质，爱与责任，期待与依赖。这本童话几乎可以解释企业管理、营销和品牌的一切问题。比方说上面这一段甚至可以解释为什么销售人员做店员拜访的时候，一定要规定某家店固定在每周周五下午两点到达，这是要“驯养”店员养成做好准备工作迎接你的习惯。我们常说消费者就是你的恋人或邻居，那不是一句空话，而是关系的本质。

当你成为一个品牌，你就已经驯养了消费者，他们依赖你，习惯你。而作为老板，你也驯养了员工，他们依赖你，习惯你。作为丈夫，你驯养了妻子，作为妻子，你驯养了丈夫。

驯养关系，从另一方面讲，确实很像动物园或马戏团的驯兽关系。

驯兽的关键是什么呢？就是建立条件反射系统！海豚蹦的高，就一定会得到一条鱼的奖赏！每一条海豚都清楚这一点，这不就是企业管理甚至治国安邦的奖罚分明，毫不含糊吗？而且你对人可以糊弄一阵子，对动物可是一点也糊弄不了。不仅糊弄不了，你要兑现很多次之后，它才能建立条件反射。而且它的条件反射一旦建立，它也不会背叛你！

所以郭台铭说他要想台北动物园的园长学习，这是真心话，大智慧。

关于这一点，管仲讲得更清楚，下面我们就来谈谈管仲的牧民思想。

管仲被称为春秋第一相，辅佐齐桓公成就霸业。诸葛亮最自己的最大夸奖，就是“自比管仲乐毅”。管仲的思想，留下《管子》一书，其中就有一篇叫《牧民》。

牧民，顾名思义，就是把人民当animal，象牧羊一样牧民了。

怎么牧民呢？

错国於不倾之地，积於不涸之仓，藏於不竭之府，下令於流水之原，使民於不争之官，明必死之路，开必得之门。不为不可成，不求不可得，不处不可久，不行不可复。

把国家建立在稳固的基础上。把粮食积存在取之不尽的粮仓里。把财货贮藏在用之不竭的府库里。把政令下达在流水源头上。把人民使用在无所争议的岗位上。向人们指出犯罪必死的道路。向人们敞开立功必赏的大门。不强干办不到的事。不追求得不到的利。不可立足于难得持久的地位。不去做不可再行的事情。

所以牧民的思想，还是一个令行禁止，赏罚分明的条件反射思想。

最后总结郭台铭动物思想的核心，我提出一个新名词：条件反射管理。

人可欺，动物不可欺，因为动物听不懂花言巧语，只认最简单的条件反射。能把动物管好，把管动物的方法用于管人，就能用“条件反射管理”，建立一个高效的组织。

关于驯养，今天是讲老板和员工的驯养关系。我09年还写过一篇将企业和消费者驯养关系的文章，供参考“

《特仑苏事件的本质——企业和消费者的“驯养”关系》http://blog.sina.com.cn/s/blog_4c27de160100cp2e.html

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附：富士康回应声明的全文：

一些媒体报道了富士康科技集团CEO郭台铭与台北动物园园长叶杰生1月15日在富士康台北年会上的对话，富士康此次年会向多家慈善机构捐献了140万美元。为了鼓励管理团队了解生活的各个方面，郭台铭表示，由于所有人类都是动物王国的成员，因此他可以向叶杰生学习经验，并应用到业务发展中。郭台铭的说法意指所有人类，而不是某一特定人群。

尽管一些媒体的中文报道断章取义，没有准确反映谈话的全部内容，但郭台铭也意识到这些媒体报道可能是误解，他对于任何感到被冒犯的人表示诚挚的歉意。郭台铭并未像某些媒体报道中所说，蓄意贬低富士康员工。