2013年2月3日，央视二套《消费主张》栏目播放了“苏宁易购购金‘难’”的调查节目。从这个节目中看到苏宁易购在经营中的不诚信，与苏宁一贯以来标榜的经营理念相去甚远，很难看出与其“顾客满意是苏宁服务的终极目标”的承诺有什么瓜葛。难道苏宁过去超常发展是建立在忽悠消费者上吗？

从央视二套播出的节目内容看，苏宁易购的存在的问题是明确的，但是苏宁易购的客服人员却是千方百计的推脱责任，先是以先后两个不同版本的服务条款来推卸责任，而后一个版本的时间明显是篡改的，就是为了推卸责任而来。后来干脆撕掉了温柔的面纱，凡是购买了这款产品的，一律以无货退款处理，不再给消费者任何理由。

苏宁易购在本次事件中的过错至少有两个。第一，不该随意取消订单。既然你在网上明确标出超低价格，已经有消费者下单成功，为了信誉，苏宁易购赔钱也应该按订单付货。第二不该把责任推给消费者。为了取消已经下单成功的订单，苏宁易购客服却是信口雌黄，编造了一系列理由，把责任都推给消费者。这种推卸责任的做法，严重背弃诚信经营的商业基本道德。

苏宁能够从一个小小的卖场，在近二十年内迅速发展壮大，除了适应了当今大消费的背景外，重要一点就是一直秉承“至真至诚，苏宁服务；服务是苏宁的唯一产品，”的服务理念，严格贯彻了“亲切、快捷、周到”优质阳光服务。可以说，苏宁的超常规发展是建立在诚信经营基础之上。但发展壮大并转型云商后，却出现了与理念背道而驰的现象，值得苏宁高层的重视。

自古以来，在商业社会，诚信一直被视为安身立命之本。况且，现在已经是信息传播非常迅速的时代，你的每一个做法、行为，都会被迅速传播到社会，传播到消费者中，而且效应还会在传播中迅速放大。苏宁易购在处理这一事件中，是否考虑到后果。

如果苏宁对此次事件不当回事，不能够汲取教训、引以为戒，千里大堤毁于蚁穴的故事有可能真的会重演。