一些重要街区无证小贩和地摊随处可见，小贩强制消费、兜售假冒伪劣商品让旅游者颇为不满。市消保委与市旅游局昨天联合公布的2009上海旅游消费体察报告显示，沪上旅游市场的购物满意度被消费志愿者认为最低。

 

　　今年8月，市消保委、市旅游局选取了本市70名旅游消费志愿者，围绕“吃、住、行、购、游、娱”六个方面开展了旅游消费体察活动。这些志愿者不但自己现场体察，还在机场、商圈、景点随机拦截本市、外地和境外游客询问，回收有效问卷2000份。

　　体察报告显示，总体上消费者对上海整体旅游消费环境还是比较满意，满意的占53%，一般的占42%，不满意的占5%。与2007年调查显示的32%的满意度相比有较明显上升，其中交通满意度最高，其次依次为住宿、餐饮、娱乐、游览、购物。

　　住宿方面有不少瑕疵，如个别酒店未公示结算时间。档次较低的酒店和旅馆服务设施和卫生状况较差，房间设施不全或损坏，逃生通道指示不明确。有些前台服务不到位，咨询时没有回应，等待时间长，没有服务生搬运行李。

　　餐饮是旅游不可或缺的内容，但景区内一些规模较小的餐饮店卫生状况不佳。另外个别餐厅存在捆绑销售嫌疑，如位于南京西路上的一家酒店，菜单上茶水费、餐前小点、消毒毛巾、自助水果等一起捆绑每位5元，但只消费其中一项也照收5元。

　　参与体察的志愿者指出，上海娱乐场所的卫生状况还有待提高，由于有时游客人流比较集中，一些娱乐场所和公共厕所的保洁工作不及时。其次，娱乐设施的安全措施有待加强，如开卡丁车时只配备了一个头盔，让其他开车者缺乏安全感。

　　游览的满意度存在不尽如人意之处，如一些景区内的重要景点或拐弯处标识牌不够清楚，没有中外文对照。一些存在安全隐患的地方缺少警示标志，也没有管理人员。个别导游擅自减少景点游览时间，增加购物点，所购买的商品无凭证。