媒体接连报道了杭州西湖边“野导游”胡作非为欺骗甚至打伤游客的事件。这些野导整日游荡在西湖周边揽客，把游客拉到不法商店、茶楼等地方消费，借机坑害游客。据杭州市公安局摸底，杭州的“野导”总人数近800人，除两成左右的“野导”采用步行方式外，其余都是车辆载客，而大部分车辆都是“黑车”。为切实提升杭州旅游目的地环境质量，维护“中国最佳旅游城市”的秩序和形象，杭州市旅委最近会同相关部门开展了旅游目的地环境秩序专项整治行动。

　　3月20日至3月30日，杭州市共开展专项整治180余批次，动用执法车辆190余台次，出动执法人员2160多人次，重点打击“野导”和“黑车”。截止4月5日，共查处无证从事旅游客运经营车辆15辆，暂扣22辆车辆标识等不规范的营运车辆营运证。杭州市城管执法局结合人行道违法停车严管重罚，加大对“黄鱼车”、“黑车”违法停车的执法力度，3月份共查处人行道违法停放的“黄鱼车”、“黑车”179辆。西湖风景名胜区管委会先后开展集中整治10余次，配合相关部门查处无证营运车辆15辆，处罚金额9万元，立案查处无证导游58起。杭州市旅委还通过移动公司向进入杭州的外地游客发送温馨的手机短信提示，提醒游客通过正规渠道获取在杭旅游的信息资讯，并告知获取旅游资讯的具体途径。

　　据悉，从4月至6月，杭州市进一步采取措施加强旅游商场的源头治理，对“一日游”经营单位加强监管，强化对有证车辆的监管，切断野导非法经营的关键利益中间链。

　　目前，杭州有关部门已经着手制定加强旅游目的地环境秩序管理工作的实施方案，欲建立常态化联合执法机制，把临时性的联合执法机制变成常态化的工作机制，完善旅游执法主体及职责，加强旅游购物点的监管。

　　为方便游客，杭州市还将推进旅游信息咨询体系建设。计划在西湖沿线选择30个左右公共自行车租车点，作为自助游旅客的服务网点，提供旅游咨询服务，同时与规范的“一日游”企业、车辆单位建立合作网络，为游客提供“一日游”、个性游(包车)服务、自由行和带路服务。办好杭州市旅游网，加快推进“杭州旅游在线”平台建设，加大《杭州旅游指南》、《杭州旅游交通地图》投放力度，完善对外地游客的短信提示，让游客通过正规渠道就能获取必需的杭州旅游资讯。加大舆论宣传监督力度，同时多渠道、多形式、多角度开展宣传教育，引导市民和游客提高法制意识、自我保护意识和维权意识，自觉防止不法侵害。