导游漏接、空接、错接的处理
一、漏接的预防和处理
漏接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。这会造成旅游团原地滞留、活动受阻、影响行程等一系列麻烦。
(一)漏接的预防
1．认真审阅接待计划
导游人员接站前，一定要详细审阅接待计划，问清是否有计划外通知。
2．做到三核实
接站前要与机场、车站联系，最好与上一站接待旅行社联系，做好计划时间、时刻表时间、问询时间三核实，还要核实确切的接站地点。
3．提前半小时到达接站地点。
4．站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
(二)漏接的处理
1．认真对待
得知旅游团已抵京，导游人员必须立即赶去与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉，以求旅游者谅解。如果是外来因素造成的漏接，地陪要认真解释，消除误解。
2．提供高质量的服务
更加热情周到地为旅游者服务，更精彩的导游讲解，高质量地完成旅游接待任务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快。
3．支付必要费用 ’
旅游者因等不到导游人员而乘坐出租车前往下榻的饭店，导游人员应主动支付相应的费用。
二、空接的原因和处理
所谓空接，是指导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。空接虽然不经常出现，但一旦发生，往往是一个棘手的问题，一步没处理好，就会环环出问题。
(一)发生空接的原因
1．地陪按原计划前往接站，但飞机没有抵达。造成此类现象的原因是：
(1)气候的突然变化或机械故障，飞机没有起飞或滞留在途中某地，上一站旅行社不知道，也就无法通知本站接待社。
(2)上一站旅行社知道，但因应对突发事件，无暇顾及通知本站；已经通知本站，但接待社没能及时通知导游人员。
2．导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者，这类情况的成因可能是：
(1)旅游团在上一站误了飞机、火车，或上一站旅行社改变了旅游团的行程或改换了交通工具，但没有及时通知本站地接社；通知了本站地接社，但没有及时通知导游人员。
(2)旅游者(主要是散客)因生病、急事，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社，造成空接。
(二)空接的处理
一旦发生空接，地陪应按下列步骤处理。
1．排除漏接
飞机、火车准时抵达，导游人员接不到旅游团(者)时，首先应排除漏接的司能．与旅游团下榻的饭店联系，核实旅游团是否自行到了饭店。
2．请旅行社查明原因
立即与地接社联系，请其查明原因。
3．旅游团(者)推迟来京
经核实，旅游团(者)推迟抵京，导游人员要听从接待社的安排，或在机场、车站等待，准备迎接不久后来到的旅游团(者)，或离开机场、车站，重新安排接团事宜。
4．旅游团(者)次日抵京
经核实，旅游团(者)次日抵京，北京接待社要重新安排住房、餐饮、车辆，地陪要与计调部门协商，重新安排活动计划。
5．旅游团(者)取消北京行程
经核实，旅游团(者)取消北京的行程时，北京接待社应立即取消一切预订事项，例如退掉住房、餐饮、车辆和交通票证；及时通知组团社和下一站接待社(如果有下一站活动的话)。
【案例】一个18人的旅游团，原计划当日晚20：00由桂林飞抵北京，但那天桂林两江机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，全陪忙于关注事态发展，未能及时通知旅行社，造成了北京的空接事故。全陪和地陪都不知道对方的手机号码，所以北京地陪虽然在机场与多方联络，但毫无结果；加上北京地接社计调部门的疏忽，将计划书上的旅游团出发城市桂林错写成贵阳，致使地陪没能发现桂林的航班没有准点起飞的情况。该团最终于次日到达北京，但因全陪没有掌握联络电话，造成全团近6000元的损失。

(评析)案例中的旅游团推迟到次日抵达北京，北京地陪应按上文4的方式处理。从该事故中，可以得出四点教训：
1.全陪必须随时将旅游团行程中任何变化通知相关人士，旅行社则应及时通知下一站地方接待社。
2.北京地接社最好在团队抵达的当天与上一站地接社联系，再次确认旅游团抵达的准确时间。
3.手机是最方便的联络工具，导游人员在接团时一定要将其处于最佳状态，当然，导游人员必须记住必要的电话号码。
4.计调人员要加强责任心，下达的接待计划必须正确无误。

三、错接的预防和处理
所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责匪事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
(一)错接的预防
1．认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息。
2.接到旅游团后，导游人员要认真核实其团名、代号，核对人数，问清领队姓名等；如果是散客，要问清旅游者的全名和国籍。
3.杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。
(二)错接的处理
通常，发生错接，必然伴生漏接，即错接的导游人员应接的旅游团发生无人迎接的现象。
发现接错旅游团(者)，导游人员应：
1．立即报告旅行社
发现错接，应立即报告接待社，请其寻找接待该旅游团的旅行社和导游人员。找到了应立即办理移交手续，并说明情况，还要因自己的不认真给人家添麻烦赔礼道歉。
2．寻找自己的旅游团
同时，地陪应设法寻找自己的旅游团，找到后，要向旅游者实事求是地说明情况，真诚地赔礼道歉。
3．非法导游接走旅游团(者)的处理
若发现非法导游接走了旅游团(者)，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找。若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。