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大陆书店应向台湾学什么？（图）
(2011-08-05 10:08:52)
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书城书店新华书店台北诚品书店以人为本轱辘跟斗旅游 |
分类： 影像日记 |
前不久在大城市天津图书大厦买书，看到很多读者坐在地上，想起来深圳的大型书城也是一样，读者实在熬不住了，就干脆坐在地上。
2.有些读者不想坐地上，就坐在书架的书本上面：
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9.这些读者坐在书架的书本上，这应该说她们不文明呢？还是情有可原呢？
10.这个提示真够温馨的，说明书店根本就没有把读者放在心上：
11.有的地方干脆说明，不允许坐在地上，标识清晰：
12.实际上起到的作用是，别的地方你可以坐在地上，我们可以不管：
13.这是在台北市诚品书店拍到的镜头，书店有不少座椅供读者使用，就算坐一天也没人干涉。以人为本，为人民服务，在我们这里喊得山响，仅仅是挂在墙壁上的口号，而人家只做不说，但为读者创造方便的理念值得大陆书店好好学习：
想不到一个简单的建议，得到了抛砖引玉的结果，众多网友发表了很有质量的评论，为了方便阅读照录如下：
新浪网友2011-08-05 11:59:43
幾年前去過高雄大遠百的誠品，這分店頗有名的，室內空間還得過評選最佳什麼的，讀者也是有坐在階梯或是地板的，差別就是全是木質地板，不是冷冰冰的，它初始設計就是提供一個讓人可以鑽進書中世界的空間理念，說真的以我台灣人的觀點，覺得你網站裡的書店不過就是賣書，那麼狹窄的走道又有人，若是我巴不得書買了就快走，一刻也不想多留在這，但如果是這樣~我網購不是更方便省事，在家上網就全買齊了~我還去這地方做什麼?
新浪网友2011-08-05 12:44:47
估計是沒什麼競爭吧，中國的書店應該是怎麼開怎麼賣都賺錢吧，你試著讓它購買力下降，多建公立圖書館並加大購書經費和縮短購書時程，再讓線上購書網站加快成長，在多方夾殺的情況下你看這些實體書店還敢不敢不把上門來的潛在顧客不放心上，到這種時候才會痛定思痛的做改變吧.
hwx69712011-08-05 16:25:39
记得看过一部台湾电视剧，大学旁边一位开书店的老板，不仅和学生们是朋友，而且毕业多年的学生也对他的书店念念不忘的同时，把这家书店也介绍给自己的下一代。几十年坚持做一件事，并且能把他做得令人怀想，确实值得我们学习。反观我们的书商，买了东西你就是他爷爷，不买东西就白眼看人，其实是错打了主意。能坐在地上一看半天的人，虽然不是有钱人，但一定是爱书并且会读书的人。
磨石头的人2011-08-05 18:22:45
90年代去过台北，最喜欢就是重庆南路。问题不仅仅是座位，书的质量也非常不同。老实说，国内书店里基本没有多少看得下去的书，装帧印制比较以前是大有进步。翻开一看，营养不足。有自己思想和独立人格的作者太少了。
磨石头的人2011-08-05 18:28:25
在国外，大型书店还会设一间咖啡室，或者让咖啡连锁店在里面开始一家。书店最重要的是传播知识，让人类分享文明的结果。如果仅看重金钱，那最好不要那文化当幌子。
新浪网友2011-08-05 19:17:02
事實上我在台灣還真看過3C賣場除了賣影音設備，也賣按摩棒按摩椅的，你看累了還真的可以去試坐和試用...這樣子搭售，這並不衝突，反而是相得益彰，雖然最終是商業的目的，但達到的路徑和手段是有無限可能的。將人性化和服務精神給邪魔化正好更突顯出中國在商業上創意的僵固性.
lailai2011-08-05 20:35:29
走过不少城市的书店，国内目前服务好的书店有北京西单新华书店，虽然没有固定的桌椅，但是免费出租凳子，很人性化！
上海南京路附近的一个大书店也不错，虽然没有凳子出租，但售货员看来来在边上等着累了，主动把自己的凳子借给来来~~
类似的情形在天津也遇到了，虽然那个很有传统的大型书店已经萎缩了很多，但服务员还是很善良！
在广州的经历就不一样了，三年前，在亚运场馆附近的新华书店，无论是坐在地上还是书箱上，都被‘呵斥’起来......(广州的朋友请原谅，在别的城市也遇到过不少这种情况，只是我没记住）。
新浪网友2011-08-05 22:23:05
之前某个新浪网友的回复还真是雷人，12345条罪状历历在目。看了下所谓的5条罪状，多半都是站在书店的角度上考虑问题，可见以顾客为中心的理念还远远没有深入人心。的确，书店很多光看不买的人会让书有很大的损耗，从成本上是不可忽略的一大块。但这个成本并不是不可控的，比如，每种书准备一本作为损耗品放在书架上任人取阅。可我在书店里的经验往往是，为了显示自己的书店有多大，每种书放N本在外面，都被翻得乱七八糟。
南宫灔2011-08-05 22:25:19
北京中关村那个图书大厦也一样，每2个相对的书架间都有好多人席地而坐地读书，一开始我不习惯，光盯着架子上的书了，也赶上地上那位腿伸得长了点儿，差点绊我一个大跟斗。。。绊了两三次以后就长记性了，在这种书店逛，须得一只眼睛盯着书架，一只眼睛盯着地面，，，
天津图书大厦关门忒早，前年春节和我弟去了一次，晚上8点半进去，一问，9点关门，结果只扫了两眼就跑出来了。而且出门还必须从后面绕行，极为不便。不知道这两点现在改进了没有？
新浪网友2011-08-05 22:31:27
如果站在读者的角度，不妨把进书店的人分为买书人和看书人。纯粹的买书人自不必说了，他们总是要买的，只要书店有他们喜欢的书，或者如之前某位网友说的，买工具书的那类人。纯粹的看书人其实也没有太多可说的，他们因为这样或者那样的原因希望免费阅读。当然有人说了，你们既然希望免费阅读为什么不去图书馆呢？呵呵，我住在武汉，不算太小，也不算太差的一个城市。但在这个城市里要找一个图书馆依然是很费力气的一件事情。因为图书馆就那么几个，武汉市图书馆，湖北省图书馆。如果有幸住在某个高校，而且有幸是这个高校的成员，也许可以去高校图书馆。但这对于大多数的市民，尤其是希望免费阅读的普通人，找一个图书馆的成本相当高。相对于图书馆，书店是更容易获得的资源。
新浪网友2011-08-05 22:41:53
我们不应该忽略另一类人，应该是很大的一类，想看书也想买书的人。买一本书在很多时候真的也不是那么奢侈的消费，但对于读者来说，买一本书回家往往意味着这本书禁得起反复阅读。毕竟，买书不是买报纸，看过一遍就放到厕所去了。那么精挑细选并不是什么值得诟病的事情，甚至很多人是通读全书，实在喜爱才把一本书带回家的。有人会说，那名著呢？也要反复掂量吗？那都是经过时间检验的产品啊。很抱歉！名著也有一个翻译问题啊，就像一个漂亮的姑娘在不同的化妆师手里会有不同的面貌一样。
新浪网友2011-08-05 22:54:44
现在书店的经营状况其实真的不容乐观，一方面电子书凶猛追赶，另一方面盗版书猖獗。但正是因为情势危急才应该从根本上想办法分析自己的潜在客户在哪里，需要些什么。事实上每个看书人都是潜在的消费群，想办法把看书人变成买书人才是一个书店该做的事情。这也就是为什么台湾的书店提供座位和安静的环境，只有真正看书爱书的人才会掏银子。这其实不是什么人性化不人性化的问题，他不仅仅是在为顾客考虑，他为顾客考虑的目的是他的钱袋子。而我们的书店呢？只会把眼光放在今天，乃至此时的营业额上。拜托！就算不去谈什么为人民服务，考虑一下你自己的钱袋子好不？当然啦！他们也许不愁这个，这些家大业大的主哪里会考虑这么俗的问题啊！
新浪网友2011-08-05 23:08:31
其实楼主看到的书店不给座位还算是很人性化的啦。我曾经去过一家新华书店，随手拿起一本谈吸血鬼的书，无意中耳朵分了下神，左耳朵飘进来理查德克莱德曼的秋日的私语，右耳朵一个童稚的声音说，“小朋友们，让我们来学习数学吧！”当时手脚冰凉，好像被吸血鬼咬了一口~没见过这么毁自己生意的，就是很小的书店也不会干这么分裂的事情，这不是把顾客往门外赶吗？当然啦，学习机的利润比较高。后来我就不太愿意在周末逛书店了。既没有经营的眼光，也不了解爱书的人，这样的经营当然比较纠结啦~
lailai2011-08-06 04:05:47
美国的书店一般都有舒适的沙发和座椅，有饮料点心卖，儿童书籍的区域还有专门的活动区~
国内的书店虽然多数没有这么温馨，可是感觉新建了不少大型书城，一派繁荣景象！
美国第二大连锁书店Borders去年倒闭了，关闭了美国境内的2百多个所属的书店，原因大家都知道：竞争不过第一的Barnes
& Noble和 网上购物
Amazon.com。这两个竞争对手都推出了电子书产品。国内的市场太大了，书店还没有危机意识~
小白和小新2011-08-06 10:58:38
如果博主自己开书店或者在书店工作过我想你一定不会这么说我们内地的书店了
wenyujune6th2011-08-06 11:14:06
我初中的时候嘉兴湖州新华书店都改造新建，建完的书店都有座位的啊，虽然看书的人比较多，一般要起个大早才能抢到个座位，不过看台北书店的照片，座位也不是很多嘛！现在我已经研究生了，很多年没有去书店了，不过相信座位还是有的~就是可能不够坐吧，谁让中国人口多呢……说真的，不要一竿子打倒一群啊，其他地方我倒是没怎么去过，相信上海北京这种大城市的书店也是有座位的吧，大概……
新浪网友2011-08-06 11:17:59
澳洲有个大型连锁书店,有座椅,环境舒适,服务上乘,是我的最爱,可结果呢?
在这个竟争激烈,网络盛行的时代,很难生存,全澳已经关闭了多家.
书店是经营生意的.我感觉很多人却把它当成了图书馆,只看不买.这种情况,你还能要求书店怎么样呢?
新浪网友2011-08-06 12:30:03
第10图，书店并没有什么不妥，“阅后图书请放回原处”，能够做到自觉自律“阅后放回原处”的顾客或读者，有多少有几位？？？我看到的是随便乱放乱丢的人比比皆是，甚至撕书和偷书，这是否给书店和其他读者造成不必要的麻烦呢？是否可以彼此互尊互重呢，共造“和谐”！不能否认，一些人的素质不高。我在西安，一次在麦当劳，见到几位外国游客吃完后，自觉的收拾桌子端起盘子走到回收桌前，倒掉垃圾把盘子落好，然后离开。当时我目睹这一过程，很有感慨，什么时候“我们国人自己”也能做到呢？！并不是不能做到吧？并不是很难吧？公共意识，素质素养，不是谁的调子高喊的好听，就代表你有！
海阔天空2011-08-06 12:57:20
我不喜欢到书店长时间看书，如果为了选书，有个十几分钟足矣。我也不反对别人到书店看书，只是别挡大家的道。两个书架之间的距离本来就小，如果有人坐在之间，既影响别人，也影响自己。
一叶知秋2011-08-06 13:14:56
刚去台湾走了一遭回来，看了几十家书店，总的感觉：有一种文化叫温暖。尤其诚品和茉莉给我留下来太深的印象，敦煌和金石堂也不错。台湾的书店做的是文化，处处考虑消费者的方便。当然大陆也有许多做得好的书店，南京的凤凰国际书城，他们打造的就是一个文化书城的概念，让消费者可以在书城逛上一天，除了图书还有很多相关的产品，也可以去喝上一杯咖啡，吃上一杯冰欺凌，吃上一份简餐。先锋书店也备了很多的座椅，它就像一家图书馆，还可以坐在沙发上去看看书店播放的老电影。先锋提供免费的茶水、水果糖。在书店的一角，有一个先锋咖啡馆。博主有空的话，欢迎来南京看看。
溪子2011-08-07 08:24:30
南京的凤凰国际书城，他们打造的就是一个文化书城的概念，让消费者可以在书城逛上一天，除了图书还有很多相关的产品，也可以去喝上一杯咖啡，吃上一杯冰欺凌，吃上一份简餐。先锋书店也备了很多的座椅，它就像一家图书馆，还可以坐在沙发上去看看书店播放的老电影。先锋提供免费的茶水、水果糖。在书店的一角，有一个先锋咖啡馆。
我很喜欢这种书店的经营模式。十五年前，我就筹划着开这样的一个书吧，计划书都写好了，但因未找着合适的位置等原因而落空。
其實是要看經營者的理念,台灣誠品已經不是賣書,而是整個文化創意喔,從整個建築物（台中店還得了什麼世界綠建築？？）到一年舉辦2.3000多場次的免費藝文活動,品牌的認同下也開發出自有的商品,甚至是商場還要提出資金邀請近駐...
新浪网友2011-08-09 12:10:50
我也覺得誠品的成功絕非偶然，當它有了文化的這個方向，當書店不是只有一手交錢一手交書，並且在它的方向上做到了指標，它就能改變書店在整個商業鏈的地位，它不再是末稍時，它能介入的就很有發揮空間，甚至改寫了整個出版、書店、讀者的舊有關係，不過它的挑戰和變化也同時在產生，但值得關注與讚賞的是，誠品勇於挑戰的文化精神!
对以上网友高质量的评论再次表示感谢！
有事说事儿，在这儿进行人身攻击的显摆书店牛逼的，直接拍死！
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